itsm专题
大型集团行业ITSM案例分析报告
一、项目背景 随着信息化建设的不断推进，大型集团的信息系统规模迅速扩大，业务系统对IT的依赖程度逐渐加深，IT网络应用系统的复杂度也随之增加。然而，相对滞后的运维服务体系却未能同步跟进，运维要求不断提高的同时，运维资源却相对有限，这种矛盾日益凸显，成为了亟待解决的问题。为此，集团希望通过有效管理，建设一套科学规范的运维服务体系，提高运维工作效率，确保各个信息化项目实施落地后能够为业务部门提供专业
企业IT服务管理（ITSM）的实践与探索
随着信息技术的飞速发展，企业对IT服务管理（ITSM）的需求也日益增长。在这个背景下，某大型集团（以下简称“该机构”）逐步构建了完善的IT服务管理体系，其发展历程和实践经验对于广大运维团队而言，具有极高的参考价值。 初步建设：项目启动与实施 该机构的ITSM建设初期，明确以运行维护为导向，致力于建立配置管理数据库（CMDB），完善监控体系和事件处理流程。这一过程中，该机构注重简
Atlassian企业日技术分享：AI在ITSM中的创新实践与应用、Jira服务管理平台AI功能介绍
2024年5月17日，Atlassian中国合作伙伴企业日活动在上海成功举办。活动以“AI协同 创未来——如何利用人工智能提升团队协作，加速产品交付”为主题，深入探讨了AI技术在团队协作与产品交付中的创新应用与实践，吸引了众多业内专家、企业客户及技术开发者的积极参与。 龙智高级咨询顾问、Atlassian认证专家叶燕秀带来《ITSM的AI进化：智能化服务管理与客户体验升级》的主题演讲，探讨如何充
ITSM：运维团队视角下的高效管理与实践
在当今的信息化时代，企业的IT系统日益复杂，运维团队面临着前所未有的挑战。为了确保IT系统的稳定运行，提升服务质量，运维团队必须借助先进的IT服务管理（ITSM）理念和工具。本文将从运维团队的角度，深入探讨ITSM在实际工作中的应用与实践。 首先，我们来理解ITSM的核心概念。ITSM是一种以服务为中心的IT管理理念，它强调流程化、标准化和系统化，旨在提升IT服务的质量和
其实并不是所有IT都需要ITSM
准确的说，99%的企业IT部门只需要ITSM中的一部分。 ITSM提供了一套完整的流程和工具，帮助企业实现对IT服务的全面管理和控制。 但整套ITSM理念及配套工具太重，所有的中小企业、绝大部分大型企业都用不上或者投入产出比不高 ITSM系统的重要性体现在以下几个方面： 1. 提高效率：ITSM系统通过自动化流程和任务，提高了IT服务的执行效率。它能够自动化处理常规的服务请求、故障处理和变
TechExcel签约大连安博教育，助力ITSM教学应用
2013年1月，北京——近日，作为通过国际ITIL权威机构Pink Elephant认证、行业领先的IT服务管理解决方案提供商，TechExcel公司喜签安博(大连)软件与服务外包人才实训基地（以下简称“大连安博教育”），采购ServiceWise IT服务管理软件，助力大连安博教育ITSM教学应用。 大连安博教育隶属于安博教育集团，基地分为企业区、实训区、生活区和人才
利用DevOps和ITSM的集成能促进IT技术
在当今这个快节奏和技术驱动的世界里，DevOps 和 IT 服务管理（ITSM）理念在培养心理健康和减少技术压力的工作环境中正在发挥重要作用。混合最佳实践，实现更好、更快、更安全的服务。 什么是DevOps？ DevOps 专注于采用协作、自动化和持续改进的方式，使团队能够执行工作流程。通过跨职能沟通消除信息孤岛，促进了组织内部人员的心理健康安全问题，让员工能够放心地承担风险、分享想法和承
FitSM与ITIL及ITSM的对比
FitSM 是一种轻量级 IT 服务管理（ITSM）标准，其所有材料都是免费提供的，旨在促进 IT 服务提供中的服务管理，包括联合场景。但是，FitSM 适合您的组织吗？了解 FitSM 的适用性涉及两个方面。首先需要了解它的内容和含义。第二，需要了解它与其他流行的 ITSM 框架、方法论和标准的对比。鉴于 ITIL 是世界上最流行的 ITSM 最佳实践指导框架，本文将从 ITIL 开始探讨后者。
国津成功案例 | Toyo东洋工程应用国津ITSM降本增效
引言 实际上，东洋工程 (Toyo Engineering)是十二年前就已经上线了第一期国津ITSM系统的老客户了。 如图，我们公司官网2011年的新闻，那个前台场景照片是我本人2011年夏天拜访他们的时候在现场拍摄的。今年春节前他们的国津ITSM系统最新一期的升级与再次咨询与实施已经成功完成了验收。 项目背景 Toyo 东洋工程，是一家在石油化工、精细化
ITSM变更管理，有效降低IT管理风险！
在当今数字化时代，信息技术的快速发展使企业面临着不断变化的需求和挑战。为了适应和应对这些变化，企业需要进行各种IT系统和应用的变更。然而，不加控制的变更可能带来潜在的风险和不良影响。因此，ITSM变更管理成为了一项必不可少的管理实践。 ITSM变更管理是一种旨在规范和控制IT系统和应用程序变更的全面过程。它包括变更请求的提交与评审、变更计划的制定与沟通、变更实施的监控与验证等多个环节。通过合
IT服务管理（ITSM）在高等教育领域的应用
扩展大学应用服务能力，应对数字化校园带来的挑战 在过去几十年间，数字化在通讯和协作领域发生了非常广泛的转化，这种转化在教育领域也有着显著的演变。从黑板讲授到多功能、多媒体教室运用，再到智能化讲堂，学校在利用数字化重塑教育的内容和方式。 例如开放课程、VR实验、远程学习、增项现实、物联网等等，以及自带设备（BYOD）等等，为学生创造了丰富的校内外学习环境。 这种以技术驱动的学习生态环境为学生营
在ITSM中，实施变更管理的重要因素！
在ITSM管理中，变更管理是不可或缺的一步。在当今快速变革的商业环境中，组织需要不断地进行变更以适应市场的需求和竞争的压力。 然而，引入变更并成功地实施变更并不容易。变更管理是一种系统化和结构化的方法，旨在确保变更顺利进行，最大程度地减少潜在的负面影响。本文将探讨成功实施变更管理的重要因素。 1、明确的目标和愿景 变更必须有明确的目标和愿景。组织需要清楚地定义为什么需要变更以及变更后的期望
【行业】IT服务管理（ITSM）：IT行业变革的思考（5）
ITSM，ITIL这些词越来越热门。 有人认为这是一种新的技术，有人认为ITSM不过是MIS的一种应用，也有人认为无非是网管＋工作流。 其实ITSM的出现应该放在整个IT行业发展的过程中来看。可以说，ITSM的出现映射着IT行业的新一轮变革，将会伴随着整个IT行业结构和价值链的变化而成长；甚至可以说，ITSM是IT行业开始走向成熟的一个标志。 本文试图结合IT行业的发展趋势，来探
【行业】IT服务管理（ITSM）：IT行业变革的思考（4）
ITSM，ITIL这些词越来越热门。 有人认为这是一种新的技术，有人认为ITSM不过是MIS的一种应用，也有人认为无非是网管＋工作流。 其实ITSM的出现应该放在整个IT行业发展的过程中来看。可以说，ITSM的出现映射着IT行业的新一轮变革，将会伴随着整个IT行业结构和价值链的变化而成长；甚至可以说，ITSM是IT行业开始走向成熟的一个标志。 本文试图结合IT行业的发展趋势，来探讨IT
【行业】IT服务管理（ITSM）：IT行业变革的思考（3）
ITSM，ITIL这些词越来越热门。 有人认为这是一种新的技术，有人认为ITSM不过是MIS的一种应用，也有人认为无非是网管＋工作流。 其实ITSM的出现应该放在整个IT行业发展的过程中来看。可以说，ITSM的出现映射着IT行业的新一轮变革，将会伴随着整个IT行业结构和价值链的变化而成长；甚至可以说，ITSM是IT行业开始走向成熟的一个标志。 本文试图结合IT行业的发展趋势，来探
【行业】IT服务管理（ITSM）：IT行业变革的思考（2）
ITSM，ITIL这些词越来越热门。 有人认为这是一种新的技术，有人认为ITSM不过是MIS的一种应用，也有人认为无非是网管＋工作流。 其实ITSM的出现应该放在整个IT行业发展的过程中来看。可以说，ITSM的出现映射着IT行业的新一轮变革，将会伴随着整个IT行业结构和价值链的变化而成长；甚至可以说，ITSM是IT行业开始走向成熟的一个标志。 本文试图结合IT行业的发展趋势，来探
【行业】IT服务管理（ITSM）：IT行业变革的思考（1）
ITSM，ITIL这些词越来越热门。 有人认为这是一种新的技术，有人认为ITSM不过是MIS的一种应用，也有人认为无非是网管＋工作流。 其实ITSM的出现应该放在整个IT行业发展的过程中来看。可以说，ITSM的出现映射着IT行业的新一轮变革，将会伴随着整个IT行业结构和价值链的变化而成长；甚至可以说，ITSM是IT行业开始走向成熟的一个标志。 本文试图结合IT行业的发展趋势，来探
怎样选择适合自己的ITSM软件？
市场上ITSM解决方案琳琅满目，每种解决方案都有其优点和缺点。这使选择决策过程变得复杂，当组织机构决定投资ITSM软件时，很难如愿选择到一款最适合自己的帮助台软件。 而小编有一套系统的决策方法，可以帮助您简化评估过程，以下是选择适合组织机构需求的帮助台的一些建议。 1、设定目标 第一步是对您需要ITSM软件解决的问题有一个明确的认识。例如，问题可能出在工单或资产管理，实施变更等方面。 这
时代中国CIO张智：ITSM护航数字化，这是更好的时代！
“时代中国的IT数字化管理转型历程中，ITSM项目实施是相当重要的一步。Ivanti方案在技术适用性、系统稳定性、运维敏捷性和服务成本等方面取得了很好的平衡，包括平台友好、开放的特性，充分适应定制化集成开发需求，为项目成功实施提供了关键保障。”——时代中国CIO张智 成立于1999年，时代中国现已成为中国领先的城市发展服务商，业务覆盖住宅开发，产业、商业开发运营以及城市更新、金融、长租公寓、社区
国内ITSM发展的趋势
多年来，随着客户业务需求、工作文化、技术创新的不断变化以及新的IT环境的出现， IT支持也出现了新的变化，由单一的IT帮助台（ IT help desk）逐渐转变为了综合性的IT服务台（ IT service desk），IT服务台可处理更多种类的IT事务并更好地与战略业务目标保持一致。这些IT服务台一般由ITSM工具提供支持，以增强服务台的功能和可用性。 当然，ITSM之路并非仅此而已，它必将