本文主要是介绍【行业】IT服务管理（ITSM）：IT行业变革的思考（4），希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值，需要的开发者们随着小编来一起学习吧！
ITSM，ITIL这些词越来越热门。
有人认为这是一种新的技术，有人认为ITSM不过是MIS的一种应用，也有人认为无非是网管＋工作流。
其实ITSM的出现应该放在整个IT行业发展的过程中来看。可以说，ITSM的出现映射着IT行业的新一轮变革，将会伴随着整个IT行业结构和价值链的变化而成长；甚至可以说，ITSM是IT行业开始走向成熟的一个标志。
本文试图结合IT行业的发展趋势，来探讨ITSM的产生背景，将会带来的变化以及由此产生的商业机会。
4. ITSM能做什么
前面已经提到了ITSM的一些作用，那么，ITSM到底能带来什么？为什么能带来这些变化？
ITSM可以：
减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源。
提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率。
规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险。
提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。
有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险。
总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济价值，提升企业的综合竞争力。
事实上，ITSM以IT服务为主线，深入到IT管理的各个层面。
从战略层来看，以业务为出发点，对IT服务进行规划，可以把IT与业务一起纳入企业的整体战略规划中，并能够将IT和业务整合起来；
从战术层来看，把握住“服务交付”这一环节，就可以有效实施IT战略，并通过对服务可用性及持续性，服务水平
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