【行业】IT服务管理(ITSM):IT行业变革的思考(3)

2023-11-10 18:38

本文主要是介绍【行业】IT服务管理(ITSM):IT行业变革的思考(3),希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!

 

ITSM,ITIL这些词越来越热门。

有人认为这是一种新的技术,有人认为ITSM不过是MIS的一种应用,也有人认为无非是网管+工作流。

其实ITSM的出现应该放在整个IT行业发展的过程中来看。可以说,ITSM的出现映射着IT行业的新一轮变革,将会伴随着整个IT行业结构和价值链的变化而成长;甚至可以说,ITSM是IT行业开始走向成熟的一个标志。

本文试图结合IT行业的发展趋势,来探讨ITSM的产生背景,将会带来的变化以及由此产生的商业机会。

3. 怪现象的消失

对服务的要求不仅仅体现在企业外,也体现在企业内部的IT部门。随着管理的加强,软件企业/部门反倒不使用管理系统这一怪现象将会逐渐消失。

说了半天,终于要进入正题了,就是IT服务管理。

IT部门一直扮演着“技术部门”的角色。这使得IT部门看起来与其他部门有很大不同。尤其是当需要考虑部门整体绩效的时候。因为IT部门一直是“成本中心”,却很难量化IT部门创造的价值。其实这也不能完全怪IT部门,毕竟在基础建设的阶段,其ROI(投资回报)不可能高。但是正如IT行业从技术走向服务一样,对服务的要求不仅仅体现在企业外,也体现在企业内部的IT部门。

IT部门不再是技术部门,就要开始考虑本部门的投入产出,对管理的要求也就加强了。当IT部门重新审视自身的时候,发现IT部门与业务部门之间存在着巨大的鸿沟:就是从技术到业务如何过渡。这个时候,IT服务管理就浮出水面了。

IT服务管理解决了这样一个问题:建立IT Service(IT服务)的概念,连接技术和业务,并把IT服务及其相关概念作为IT部门与业务部门沟通的基础语言。有了这个基础,就可以把IT服务的水平作为量化IT部门业绩的一个标准。

事实上,现在的IT部门不再是一个封闭的系统,而是广泛使用外部的资源,比如开发或维护工作的外包。形成了外部协作公司-IT部门-业务部门这样一条IT服务供应链,处于供应链中间位置的IT部门,必须相应提高其整体管理水平,加强应变能力。通过IT服务管理这条主线,可以把整个供应链连接起来,并明确描述各环节之间的权力义务关系。

通过IT服务的定义,业务部门可以清楚的知道他们到底享用了哪些服务,每项服务的价格是多少。甚至,如果IT部门的服务不能使他们满意或者价格太高的时候,他们可以转向外部的服务提供商。这样,IT部门实际上成了“企业内部服务提供商(Internal Corporate Service Provider; ICSP)”,他们需要与外部服务提高商展开竞争,而竞争必然会导致效率的提高。

由于上述的原因,IT部门的压力会越来越大,在这种情况下,一种行之有效的针对IT部门的管理体系就显得势在必行。ITSM恰好满足了这种需要。实际上ITSM不仅仅是软件,还包括相应的流程、责任再分配和配套的管理规定,是一套完整的体系。ITSM能够提供下述的特性:

准确计量各网域的服务和资源使用状况,决定谁使用了什么服务以及使用量多少。

衡量与加强端对端的服务等级。

畅通营运和降低派送服务的成本。

快速激活和自动提供新服务,不会过度或不足。

提供真正反映成本的IT 服务,并按服务等级收费。

管理外部服务供货商,并督导他们遵照服务等级协议(Service Level Agreement; SLA)。

实施ITSM,能够建设新的服务管理技术、以成 本为基础的计价方式、以及具备竞争力和以客户为导向的态度,IT 部门将能够真正脱胎换骨,从成本单位变为利润中心。

这篇关于【行业】IT服务管理(ITSM):IT行业变革的思考(3)的文章就介绍到这儿,希望我们推荐的文章对编程师们有所帮助!



http://www.chinasem.cn/article/384541

相关文章

Redis实现RBAC权限管理

《Redis实现RBAC权限管理》本文主要介绍了Redis实现RBAC权限管理,文中通过示例代码介绍的非常详细,对大家的学习或者工作具有一定的参考学习价值,需要的朋友们下面随着小编来一起学习学习吧... 目录1. 什么是 RBAC?2. 为什么使用 Redis 实现 RBAC?3. 设计 RBAC 数据结构

Nginx配置系统服务&设置环境变量方式

《Nginx配置系统服务&设置环境变量方式》本文介绍了如何将Nginx配置为系统服务并设置环境变量,以便更方便地对Nginx进行操作,通过配置系统服务,可以使用系统命令来启动、停止或重新加载Nginx... 目录1.Nginx操作问题2.配置系统服android务3.设置环境变量总结1.Nginx操作问题

mac安装nvm(node.js)多版本管理实践步骤

《mac安装nvm(node.js)多版本管理实践步骤》:本文主要介绍mac安装nvm(node.js)多版本管理的相关资料,NVM是一个用于管理多个Node.js版本的命令行工具,它允许开发者在... 目录NVM功能简介MAC安装实践一、下载nvm二、安装nvm三、安装node.js总结NVM功能简介N

springboot的调度服务与异步服务使用详解

《springboot的调度服务与异步服务使用详解》本文主要介绍了Java的ScheduledExecutorService接口和SpringBoot中如何使用调度线程池,包括核心参数、创建方式、自定... 目录1.调度服务1.1.JDK之ScheduledExecutorService1.2.spring

Android 悬浮窗开发示例((动态权限请求 | 前台服务和通知 | 悬浮窗创建 )

《Android悬浮窗开发示例((动态权限请求|前台服务和通知|悬浮窗创建)》本文介绍了Android悬浮窗的实现效果,包括动态权限请求、前台服务和通知的使用,悬浮窗权限需要动态申请并引导... 目录一、悬浮窗 动态权限请求1、动态请求权限2、悬浮窗权限说明3、检查动态权限4、申请动态权限5、权限设置完毕后

SpringBoot中使用 ThreadLocal 进行多线程上下文管理及注意事项小结

《SpringBoot中使用ThreadLocal进行多线程上下文管理及注意事项小结》本文详细介绍了ThreadLocal的原理、使用场景和示例代码,并在SpringBoot中使用ThreadLo... 目录前言技术积累1.什么是 ThreadLocal2. ThreadLocal 的原理2.1 线程隔离2

TP-Link PDDNS服将于务6月30日正式停运:用户需转向第三方DDNS服务

《TP-LinkPDDNS服将于务6月30日正式停运:用户需转向第三方DDNS服务》近期,路由器制造巨头普联(TP-Link)在用户群体中引发了一系列重要变动,上个月,公司发出了一则通知,明确要求所... 路由器厂商普联(TP-Link)上个月发布公告要求所有用户必须完成实名认证后才能继续使用普联提供的 D

微服务架构之使用RabbitMQ进行异步处理方式

《微服务架构之使用RabbitMQ进行异步处理方式》本文介绍了RabbitMQ的基本概念、异步调用处理逻辑、RabbitMQ的基本使用方法以及在SpringBoot项目中使用RabbitMQ解决高并发... 目录一.什么是RabbitMQ?二.异步调用处理逻辑:三.RabbitMQ的基本使用1.安装2.架构

Linux内存泄露的原因排查和解决方案(内存管理方法)

《Linux内存泄露的原因排查和解决方案(内存管理方法)》文章主要介绍了运维团队在Linux处理LB服务内存暴涨、内存报警问题的过程,从发现问题、排查原因到制定解决方案,并从中学习了Linux内存管理... 目录一、问题二、排查过程三、解决方案四、内存管理方法1)linux内存寻址2)Linux分页机制3)

Java中使用Java Mail实现邮件服务功能示例

《Java中使用JavaMail实现邮件服务功能示例》:本文主要介绍Java中使用JavaMail实现邮件服务功能的相关资料,文章还提供了一个发送邮件的示例代码,包括创建参数类、邮件类和执行结... 目录前言一、历史背景二编程、pom依赖三、API说明(一)Session (会话)(二)Message编程客