生产部长修炼宝典⑥|生产态势掌中宝—移动协同，加快生产异常响应

前期回顾
生产部长修炼宝典①：制造企业如何提升生产异常的管理效率
生产部长修炼宝典②：当生产现场成为“战场”，企业如何实现生产异常的快反和处置？
生产部长修炼宝典③|“解放”统计员、释放生产力——基于模型的绩效管理
生产部长修炼宝典④|可视化数据分析让会议有效率有质量—会议在线管理跟踪
生产部长修炼宝典⑤大屏不再是景点 —基于管控分析模型的生产管控可视化分析看板建设
王部长：（设备部的小陈急匆匆的从王部长身边走过，）“小陈，你这么着急，是哪个车间又发生什么设备事故了吗？”

小陈：“王部长，装配车间的自动化产线昨天设备出了些故障，车间刚打电话给我，电话里现场的具体情况又说的不是很清楚，我要去现场看下……”

王部长：（小陈走后，王部长看着我说，）“现场问题不能第一时间呈现和响应，影响太大了，不只影响生产任务完成呀……”

王部长：“我们管理人员每天花费精力和时间最多的，就是处理各种各样的异常。但经常是，问题已经拖了很久，事态变严重了，车间才想起来上报给我们。处理人员每次都是救火队员，被动的去解决这些变成紧急的问题。”

小智：“王部长，造成这种现象，主要还是处理人员不能及时掌握异常发生时的信息。我向您介绍一下我们的移动端协同模式，和PC配合使用，能够让管理人员掌握异常的全过程信息，还能随时查看生产态势等。”

协同困难，让异常处理缓慢

01、异常发生，领导被动响应

异常发生时，现场人员不知道该联系谁来处理，让异常不能及时上报。线下电话沟通过程中，异常处理人员不能获取到准确的异常信息，通常必须到现场去查看。当异常不能解决时，需要层层上报寻求帮助。信息滞后传递，会影响领导对问题处理的科学决策。对于重大异常或者特殊异常，由于现场人员不能识别潜在风险，未能及时上报领导，进而错失异常处理的黄金时间。

02、异常处理，领导知情不详

生产异常的处理进展信息通常只有极个别人掌握。领导需要主动询问，才能了解当前处理人是谁，大致什么时间能够处理完成，处理过程中是否遇到新问题等。或者由处理人在生产协调会上汇报时，领导才事后获知处理进展。不能及时掌握处理进展详情，会直接影响领导对生产总体态势的评估，让管理决策缺乏信息支撑。

03、事态扩大，领导紧急协调

现场生产异常迟迟不能解决时，随着时间推移，异常的影响会逐渐升级。严重的直接让生产断线，造成产品交付拖期。而异常事态的发展变化，领导经常是被蒙在鼓里。直至造成重大影响时，领导才被告知，需要紧急协调各部门进行协同处理。

移动协同，让异常及时响应

01、消息推送

改变企业管理者信息获取的方式，让他们不再被动，可以更主动的获取到生产过程中的各类异常信息、生产进展信息、公司管理要求等。

                                图1 各类消息推送示例

a) 生产异常提醒

面向企业生产制造过程中的各类异常，通过事件预案快反机制和异常问题督办管理机制，管理人员可以在PC端完成事件规则的维护定义以及异常的高效处理。为了确保异常处理的时效性、准确性，在异常发生时，第一时间从各业务系统捕获异常事件，通过中转，根据预设规则自动精准推送至相关人员的移动端，便于相关人员及时准确掌握异常信息，如异常发生产线、异常发生时间、异常类型、影响程度、当前处理人。异常的最新处理进展同样可以随时获取与查看。

b) 重大生产进展通知

通过移动端，领导可以及时获取各生产任务重大节点的关键进展。例如，某重点型号月度装配完工，并完成军检交付；某科研型号的试验顺利通过。同时，面向机加、电装、装配等生产过程，管理人员可以通过移动端查询配套缺件到位信息、关键工序完工信息等，第一时间掌握生产进展，进而有序开展生产组织。

c) 通知要求

个人待办事项在移动端下发，能够提醒用户及时处理。企业日常管理中的各类通知要求，也可精准传达给员工，例如产线设备的维护保养通知、安全飞行检查通知、质量月活动通知等等。

                                 图2 消息通知示例

d) 分级分层精准推送

不同领导及管理人员关心的信息不同，为了避免用户消息轰炸，依据企业的管理规范要求、异常管理办法等，制定分级分层的精准推送机制。将不同类型的消息推送给不同层级的相关人员。保证重要消息不漏收，无关消息不推送。

根据异常类型、影响程度、产品型号等维度定义异常的推送对象。同时，提供多种形式的异常升级机制，让领导更加精准的干预核心问题。例如，处理拖期的，军代表关注的，影响当月交付的异常问题，可以直接推送给公司主管生产领导。同样，重大的生产进展信息，可以第一时间直接推送给主管领导。

02、生产态势的全局掌握

让领导随时可以掌握生产全景态势，能够第一时间收到产品交付、试验成功等喜讯。也能获取企业重大异常的第一手资料，随时掌握事态的发展。同时，可以随时掌握企业的生产全景态势，包括企业的整体交付进展，各生产单位的异常处置进展监控，待办处理进展监控等。

                               图3 手机端功能应用示例

03、移动办公

开放行业移动办公可以有更多的应用场景，也更为便捷。若在生产现场发现异常，可以直接拍照记录，在手机上便捷发起督办。出差路上，遇到业务审批、事务催办、任务交办，可以不分地点、时间，在手机上一键处理。随时随地进行生产计划的调整、下达，进行产线设备的全面监控等。

                                    图4 事件反馈示例

王部长：“你们PC端的异常快速响应机制，在我们这里反响不错。现在再加入移动端，最大的改变在哪里？”

小智：“王部长，PC端的规则配置和业务系统集成，我们能够实时捕获异常。有了移动端，我们的管理人员就不用守着电脑端，能够随时随地的收到异常通知。异常信息获取更为主动、及时，像异常处理的进展信息，您也不用等着别人来汇报，会精准推送到您的手机上。”

王部长：“你也知道，与开放行业不同的是，我们内外网之间是断开的，那这些数据是怎么传到手机上呢？”

小智：“数据做好脱密后有多种方法导出，最方便的是利用流程机器人来自动摆渡，也可以由人工来做数据摆渡。结合以往的项目经验，每天进行2-4次的数据摆渡，是能够满足现场信息传递需求的。”

王部长：“我们外协外购业务占比很大，但进展反馈不够及时，挺耽误生产的。数据都在外网，有没有可能让我们合格供方也使用移动端来定期反馈进展？”

小智：“这个是可以实现的。给他们设置一些账号，让他们在移动端定期反馈一下到货产品的数量、时间等信息，然后我们的计划员和采购员根据反馈的结果，在内网去做计划的调整。”

王部长：“移动端还是很有必要的呀。除了生产异常的跟踪、生产进展的查询，单是每月各类的管理要求通知推送到手机上，就能让大家方便很多，在不知不觉中提高了工作效率。”

未完待续……

王部长：（桌上电话铃声响起，王部长接完电话后说，）“小智，我们装配车间的张主任，这打电话来，又在说配套缺件问题。这周就要启动装配了，现在领料发现还有20种零件没有库存。还没开始干呢，就有计划延期风险了。你今天正好也在，和我一起去现场看看，给我们一些指导和建议。”

小智：“王部长，感谢您的邀请。物料齐套确实是个经典的‘老大难’问题……”