天猫技术在拓展新零售商业变革上的又一尝试：造物节“无人零售店”

在刚刚结束不久的天猫6.18理想生活狂欢节上，天猫技术通过开放TidaSDK技术接口，携手互动联盟为大家带来了许多线上线下的“黑科技”体验，让消费者真正身临其境的感受到了，科技力量带来的未来新零售场景下的极致购物体验。

仅仅半个多月后，天猫新零售技术又一次通过全球首个“无人零售店”淘咖啡，带来“无人零售”的全新体验。

这一次，天猫技术作为新零售主战场上的核心驱动力量，集合了阿里集团的技术能力，包括蚂蚁金服的IoT支付技术、iDST的语音和计算机视觉技术、业务平台团队的基础电商技术、和新零售技术事业群淘宝技术等多支团队，一起完成了这次技术与新零售结合的探索－“无人零售店”。

用户登陆淘宝账号，输入支付密码后，便可以进店点餐购物，无需排队收银，拿了然后走人。你需要的，只有这两样东西：一个淘宝账号，一部智能手机。

“无人零售店”淘咖啡是一个占地200平方的线下实体店样板，集商品购物、餐饮于一身，可容纳用户50人以上，实际容纳规模可随场地面积而增加。

体验流程是这样的： 当你首次进店打开“手机淘宝”，扫码获得电子入场码，通过闸机，开始购物，此后手机不用再掏出。点餐区，你对服务员说的“我要一杯冰摩卡，一份淘公仔马卡龙“，服务员一句“确认”后自动下单，相应款项就已从你的支付宝账户中扣除。




大屏上，假如坐在你对面的姑娘头上出现了一个带红宝石的小皇冠，这意味着你与资深剁手党—Apass会员只有一张桌子的距离啦。累了坐下来喝杯咖啡，桌子自动识别了你的身份，大屏上跳出推荐给你的商品列表，可以手指滑滑完成跨屏加购！



最后走人，你会经过一道“结算门”。几秒钟后，完成扣款，一旁的提示器会告诉你，“支付宝共计扣款XX元”。

对于上面这段体验流程，阿里巴巴集团CEO逍遥子也是兴致勃勃，直接拿出手机，开始扫码逛店，最后还买了一只抹茶甜筒冰淇淋。

天猫新零售技术事业部负责人赵鹏表示：“无人零售店”，其实是一整套的无人店解决方案，具有整体学习和感知能力的体系，通过多路摄像头和传感器融合，加上计算机视觉、机器学习、人工智能等深度学习算法，组成的一套完整自感知和不断优化的智能系统。目前核心会有三个体系：

1）自主感知及学习系统：通过多路摄像头和多传感器融合技术，在非配合情况下，实现生物特征识别真实的人，这在业内公开范围内，是率先应用于商业领域，特别是实体零售行业，首次通过生物特征完成自动支付的应用。识别用户针对不同商品的购物情绪，了解商品用户反馈，进一步优化货品陈列和货品结构，逐渐打造用户 “我的店”。 解决开放领域下，消费者非配合的识别问题。

2）目标跟踪及分析系统：针对实体零售行业的统一本地IOT解决方案，完美的实现了新零售线上、线下一体化的衔接，使阿里大电商在会员、营销、供应链等体系更方便的赋能线下，同时线下实体的数据更高效的融合到阿里大数据，形成闭环。目前主要是店内的数据分析，方便门店运营商对店内数字化真实的了解，比如消费者的基础的移动轨迹、选购时的心情；店内的货架实时库存状态、访问情况，PV、UV是什么，拿起、方向等等。

3）意图识别及交易系统：通过视频分析（目标检测和跟踪），以及生物特征识别和物体检测（商品），精准判断用户行为轨迹，包括动线，货架停留时长，商品PV/UV等等，且通过分析穿着打扮，识别消费者不同搭配风格等。打造了线下版的手淘、天猫用户行为体系，且信息维度更丰富。

这家有“大脑”的淘咖啡尝试通过一体化的实体店无人结算解决方案，让消费者的每一个体验环节都足够快和平滑。同时，它将电商板块的核心能力灌注到线下消费场景中，赋予实体店和线上一样创造便捷高效体验、依靠数据进行智能化运营的能力，形成线上线下贯通的闭环。

天猫新零售技术事业部技术资深专家郑恩阳表示：“这次造物节，技术其实并不是通过“淘咖啡”打无人零售店的概念，“无人零售”也许是一次尝试，但在新零售背景下真正的目标和方向，是以消费者为中心，在人、商品与服务、供应链等各个环节数字化的基础上，通过数据流动串联各个消费场景，利用数字化技术实现线上线下的全面融合，提供给消费者覆盖全渠道的无缝消费体验。最大程度地提升全社会从购物、导购、到结算、流通等零售业的运转效率。“

阿里巴巴集团将以天猫为主阵地，通过数据的运用，帮助零售企业乃至整个商业对人、货、场商业元素进行重构，并由重构产生化学反应。作为五新战略的重点之一，借力于技术创新的新零售将成为未来商业变革成败的关键。

逍遥子甚至认为，新零售时代的实体门店交易和网上交易没有任何区别，每一个用户都可识别、可触达、可洞察、可服务。为了让大胆想象成为现实，天猫新零售技术在今年618上应运而生了“天眼”。同样，在这次的造物节上，“无人零售店” 淘咖啡再一次让大家看到了技术在新零售线上线下一体化路上的探索。

天猫新零售技术未来有望考虑提供IOT接入协议、数据标准，联合更多的硬件厂商、服务商，以及阿里云统一服务开放给实体店运营商使用。包括从硬件、芯片、IOT、人工智能到大数据体系，以及接下来和阿里供应链的融合，会是一套完整的无人零售解决方案。赵鹏表示，“这些技术能力终究会在这个科技拓展商业边界的时代赋能给我们的客户”。

逍遥子在“无人零售店”现场吃完甜筒笑着说：“整个数字平台、技术平台、支付、账号、人脸识别技术、语音交互技术，所有的东西应该是一个基础能力，我们的出发点是希望服务所有会开咖啡店的人，让他很容易开一个智慧的咖啡店，不是我们自己开一个……淘咖啡要给人的是一种脱胎换骨的购物体验。”

“‘淘咖啡’会让新零售行业前所未有变化”，逍遥子表示，“我们一直在干新零售这个事情，我很有信心，全世界对此都有共识。这里一定会出现新一代的零售商、多样形态的零售商，有些是完全新的，有些是原来的零售商，但是他们拥抱变化、数字技术和未来。”

科技驱动新零售商业变革的时代已经来临，在未来，理想生活是没有边界的，线上线下也许真的会融为一体。

怎么样，你，准备好了吗？

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