本文主要是介绍第三章 转折20 客户建设性反馈，希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值，需要的开发者们随着小编来一起学习吧！
客户侧接口人A姐本周给我反馈了，觉得小杨在财务收入项目上缺少经验，希望收入专家小萍能够加入到该项目的调研中。
这个反馈非常快，小杨的第一次用户调研后，我马上收到了这个反馈。
其实对这个反馈，我并不惊讶，惊讶地只是来得如此之快。在这个项目刚启动时，我也是再三斟酌，才让小杨作为PM加入项目的，主要考量点：
1）小萍太忙了，需求调研根本没时间做，这对于产品经理的成长是非常不利的，产出也是没有保障的
2）小杨工作内容少，没有重点事项，团队贡献少，而且她负责的合并业务与收入业务也有相关性
3）打破产品边界，让每个人能从多个视角去看产品这件事，提升大家对产品的理解
不过在刚刚做出这个决定并和客户沟通中，客户就表示不认可，也好在我和团队的客户关系还不错，客户勉强并有条件接受了该决定。
为了减少客户的反弹，我们内部也做了几次分享交流、以及产品的专业工作落实（如提前整理调研筹备的大纲等资料），期望尽快提升小杨的业务和产品力，并通过专业的工作降低经验不足的影响。
但是，成长终归是要在事情上磨炼的。
面对A姐的反馈，我拖了拖后做了解释，期望能搪塞下。但A姐时隔2天又来确认，并坚持了自己的意见。我眼见无法敷衍了，便拉小萍和小杨分别做了沟通，团队同学是非常理解而且配合度非常高，没有任何阻力，我们共同认可了小杨继续作为PM，并邀请小萍参与全部调研的过程，我也对大家的理解和支持表示了感谢，这个方案客户侧也表示了认可。
对客户的反馈，其实我是非常理解的，幸好大家也都支持，结果我也能接受，继续给小杨提供产品的锻炼机会，并期望能通过深度调研、优秀的产出打破质疑，做出更高质量的产品。
只有用结果说话，才是最好的证明。
当然，我也并不期待一劳永逸，反而有准备继续面对各种客户挑战，因为员工的成长不可能一蹴而就，只有不断经历考验才能提高；同时我也会持续关注，一方面坚持长期正确的事、另外一方面也不可能坐享其成，确保事情不会脱轨。
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