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在语音通信领域,呼叫并发是一个常用但并不友好的名词,往往叫人难以理解,也不知道有什么作用。 呼叫并发,通俗讲,是指系统上同时进行的呼叫数量。 那么,与通信系统上的用户数量有什么区别呢? 用户数量,非常容易被理解,能够表明系统承载的用户规模。很多人以为并发数量就是用户数量,实在不然。 举例来说,一个通信系统上有100个用户,用户数量就是100个。但是,这100个用户并不是时时刻刻都在打电话,通常情况下,在绝大部分时候只有少数人在拨打电话,那么在系统上进行的呼叫数量就是呼叫并发数量。显然易见,通常情况下,呼叫并发小于用户数量。 那么,有没有呼叫并发大于用户数量的时候呢? 有的。 以呼叫中心领域举例,班组(一组员工)进行外呼呼叫,为提高坐席(班组员工)的工作效率,可以使用预测式外呼业务,先呼叫一批被叫用户,呼叫的数量超过班组坐席数量,待被叫接听后再将呼叫分配给班组坐席。因为被叫接听的比例不会到100%(通常不会超过50%),相比传统呼叫方式可以大量节省坐席等待被叫接听的时间,因此能够大幅提高工作效率。此时,呼叫并发就大于用户数量。
呼叫并发也是衡量语音通信系统性能的重要指标之一。呼叫并发大,往往意味着系统承载能力强,性能更加优越。同样的万门交换机,支持1000并发与10000并发不可同日而语,其系统的开发&构造成本也会大相径庭。 对运营者而言,并发也是衡量运营效益的一个参考指标。虽然通信系统的呼叫并发不会恒定不变,时时刻刻都会变化,而且呼叫接通率的不同也会极大影响运营效益,但是在业务类型大体趋同的情况下,大业务量的统计规律下,运营效益与呼叫并发将呈现明显的线性相关性。 1线并发在一天能产生多大的业务量呢? 极端来讲,一天24小时,一小时60分钟,如果持续不断呼叫24小时,理论上的业务量上限就是1440分钟。但是绝大部分系统不可能持续呼叫24小时,一般业务高峰持续6-10小时,看起来只有1440分钟的2成到4成,最多不超过600分钟。 实际上,在通信运营中,通话的计费单位是分钟,但很多通话不到60秒也会按照1分钟进行收费,特别在营销外呼中,很多通话在几秒钟内就会结束,因此,实际产生效益的分钟数从理论上可能远超600分钟;但是,因为呼叫从开始到接通需要占用时间,以及很多呼叫并不会被接通,这些时间就不会产生运营效益。因此,1线并发能产生多大的运营效益,与业务类型、呼叫接通率紧密相关;在业务类型及呼叫接通率相对确定的情况下,系统并发能产生的经济价值也就相对恒定,所以,系统并发数也是衡量语音通信运营的重要指标,甚至比用户数量更加重要。有不明白 的欢迎留言或找博主一起交流学习。
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