如果你曾经使用过客户支持的在线聊天服务，你可能会经历这种含糊不清的怀疑，即你正在聊天的“人”可能实际上是一个机器人。
就像我们在无数电影中看到的那些非常僵硬的机器人 - 悲惨，可怜的机器受到痛苦限制的情感范围折磨，徒劳地希望获得更大程度的人性 - 聊天机器人通常听起来接近人类，但并不完全是。他们说话内容很尴尬，节奏混乱。
聊天机器人插图
爱他们或恨他们，聊天机器人就在这里。近年来，聊天机器人已经变得异常流行，主要是由于机器学习和其他基础技术（如自然语言处理）的显着进步。今天的聊天机器人更聪明，响应更快，更有用 - 我们可能会在未来几年看到更多的聊天机器人。
在这篇文章中，我们将看看公司使用它们的10种最具创新性的方法。我们将探索为什么聊天机器人变得如此受欢迎，以及这些结构承诺对我们如何在线沟通，开展业务和互动的更广泛，通常不言而喻的影响。
然而，在我们进入示例之前，让我们快速浏览一下聊天机器人的真实情况以及实际工作方式。
什么是聊天机器人？
聊天机器人 - 也称为“会话代理” - 是模拟书面或口头人类语音的软件应用程序，用于模拟对话或与真人交互。聊天提供给访问者的主要方式有两种：通过基于Web的应用程序或独立应用程序。今天，聊天机器人最常用于客户服务领域，假设传统上由活生生的人类（如一级支持人员和客户满意度代表）执行。
Chatbots作为客户服务代表的例子
图片来自忠诚度应用
会话代理正变得越来越普遍，部分原因在于创建聊天机器人的技术门槛（即复杂的编程知识和其他高度专业化的技术技能）变得越来越不必要。
今天，您可以创建自己的聊天机器人，例如，可以在Facebook Messenger中使用 - 所有这些都没有昂贵的计算机科学学位或甚至更多的编码经验 - 并且有几个网站提供了使用简单拖动创建基本聊天机器人的能力。
聊天机器人如何工作？
聊天机器人技术的核心是自然语言处理或NLP，这种技术构成了Google Now，Apple的Siri和微软的Cortana等虚拟助手使用的语音识别系统的基础。
聊天机器人聊天机器人的工作原理
图片来自Wizeline
聊天机器人处理由用户呈现给他们的文本（称为“解析”的过程），然后根据一系列复杂的算法进行响应，这些算法解释并识别用户所说的内容，推断他们的意思和/或想要的内容，并确定基于此信息的一系列适当的回应。
一些聊天机器人提供了非常真实的会话体验，其中很难确定代理是机器人还是人。其他人更容易被发现（很像流行的终结者科幻动作片中的T-600系列杀人机器人）：
虽然聊天机器人技术与自然语言处理技术明显不同，但前者只能真正与后者一样快速地发展;如果没有NLP的持续发展，聊天机器人只能利用当前算法来检测书面和口语对话中微妙细微差别的能力。
这是NLP的大多数应用程序挣扎的地方，而不仅仅是聊天机器人。任何依赖于机器解析人类语音能力的系统或应用程序都可能会遇到隐喻和比喻等语音元素固有的复杂性。尽管有这些相当大的限制，聊天机器人变得越来越复杂，反应灵敏，而且更“自然”。
换句话说，他们变得更加人性化。
现在我们已经建立了聊天机器人以及它们如何工作，让我们来看看这些例子。这里有10家公司使用聊天机器人进行营销，提供更好的客户服务，促成交易等等。
1.Endurance：痴呆症患者的伴侣
两年前，我的母亲被诊断患有侵袭性阿尔茨海默病，并且在观察到她的第一手突然衰退后，我可以告诉你，即使是最基本的对话互动，也会看到有痴呆症困难的人是多么困难。
不幸的是，我的妈妈不能再进行有意义的对话，但是许多患有痴呆症的人在疾病进展时保留了很多会话能力。然而，即使是亲密的家庭成员也会进行日常的日常谈话，也经常使得许多痴呆症患者经历的羞耻和沮丧。这就是俄罗斯科技公司Endurance开发其伴侣聊天机器人的原因。
图片来自耐力
许多患有阿尔茨海默病的人患有短期记忆丧失。因此，聊天机器人旨在识别会话分支中的偏差，这些偏差可能表明存在即时回忆的问题 - 对于基于NLP的系统而言，这是一项雄心勃勃的技术挑战。
此外，由于聊天机器人是基于云的解决方案，医生和家庭成员可以查看从机器人采集的通信日志，以识别记忆功能的潜在退化和可能表示患者病情恶化的交流障碍。
有趣的是，这个尚未命名的会话代理目前是一个开源项目，这意味着任何人都可以为bot的代码库的开发做出贡献。该项目仍处于早期阶段，但很有可能帮助科学家，研究人员和护理团队更好地了解阿尔茨海默病如何影响大脑。俄罗斯版本的机器人已经上市，预计今年会有英文版本。
2.Casper：帮助失眠者度过漫漫长夜
如果你像我一样患有失眠症，你会知道几乎令人窒息的孤独感 - 这个世界上其他人都安静地休息，而你自己的思想使用忧虑和怀疑的的想法背叛了你 - 是最糟糕的部分之一无法入睡。
进入Casper’s 的惊人命名的Insomnobot 3000（这是我曾经遇到过的聊天机器人中最为诙谐，复古未来主义的名字之一），一个旨在让失眠者与其他人交谈的会话代理人，当这个世界很容易入睡时。
Casper’s Insomnobot 3000
图片来自Casper
在这一点上，Insomnobot 3000有点简陋。正如您在上面的屏幕截图中看到的那样，代理提供的响应并不完全正确 - 下一站，Uncanny Valley - 但是机器人确实强调了会话代理可以如何富有想象力地使用。
我不确定与机器人聊天是否会帮助我入睡，但至少它会阻止我在凌晨4点滚过浏览时间线上永无止境的恐怖事件。
3.Disney：用虚构人物解决犯罪问题
聊天机器人可能在客户服务行业中最为普遍，但这并没有阻止主要的媒体集团迪士尼使用该技术吸引年轻观众，就像聊天机器人那样使用2016年动画家庭犯罪案件Zootopia的角色。
Chatbots Disney Zootopia chatbot Lt. Judy Hopps
图片来自迪士尼考官
迪士尼邀请这部电影的粉丝与中尉朱迪霍普斯（Judy Hopps）一起解决犯罪问题。朱迪霍普斯是这部电影的顽强，长耳的主角。孩子们可以通过与机器人交互来帮助Lt.Hopps调查电影中的谜团，机器人根据用户输入探索了探究的途径。用户可以为Lt.Hopps的调查提出建议，聊天机器人会对此做出回应。
总而言之，这绝对是聊天机器人技术的一个更具创新性的用途，而且我们可能会在未来几年看到更多。
4.Marvel：用漫画书守护银河系
在这一点上，Marvel的电影宇宙似乎比可观察宇宙本身的边界更快地扩展，所以我想Marvel转向聊天机器人以进一步让粉丝沉浸在他们最喜欢的漫画故事情节中只是时间问题。
虽然导演詹姆斯冈恩的2016年银河护卫队2非常糟糕（甚至 Kurt Russell无法拯救它），克里斯普拉特对太空海盗变成星系间英雄Star-Lord的描写现象 - 而Marvel的聊天机器人让漫画书的极客与Star-Lord对话他自己也很体面。
Chatbots Marvel Starlord chatbot
机器人（也为用户提供与友好邻居蜘蛛侠聊天的机会）并不是真正的会话代理，因为机器人的响应目前有点受限;这不是一个真正的“自由式”聊天机器人。例如，在上面的对话中，机器人不会将回复视为有效的回复 - 如果您希望获得身临其境的体验，那就更糟糕了。
根据用户输入的内容，机器人可以采用几种定义的会话分支，但该应用程序的主要目标是销售漫画书和电影票。因此，用户可以与Star-Lord进行的对话可能会有点被迫。然而，应用程序正确的体验的一个方面是，用户可以与机器人进行的对话中穿插着来自漫威漫画的华丽的全彩色艺术品。
总的来说，这不是一个糟糕的机器人，绝对是一个可以在不久的将来为用户提供更丰富体验的应用程序。
5.联合国儿童基金会：帮助边缘化社区
到目前为止，除了Endurance的痴呆伴侣机器人之外，我们所看到的聊天机器人大多只是酷炫的新奇事物。然而，国际儿童倡导非营利组织联合国儿童基金会正在利用聊天机器人帮助生活在发展中国家的人们了解其社区中最迫切的需求。
Chatbots联合国儿童基金会U-Report利比里亚
联合国儿童基金会
这个名为U-Report的机器人专注于通过民意调查收集大规模数据 - 这不是一个健谈的机器人。 U-Report定期发布针对一系列紧急社会问题的准备民意调查，用户（称为“U-Reporters”）可以回复他们的意见。然后，儿童基金会将这一反馈作为潜在政策建议的基础。
在这个相当有限的机器人如何产生重大影响的一个特别引人注目的例子中，U-Report向利比里亚的用户发送了一份民意调查，说明教师是否强迫学生进行性行为以换取更好的成绩。在接受调查的13,000名利比里亚儿童U-Report中，大约86％的人回答说，他们的教师正在从事这种卑鄙的做法，这导致联合国儿童基金会与利比里亚教育部长之间的合作项目结束了这项工作。
6.MedWhat：更快地进行医疗诊断
我最喜欢的消遣之一就是在医疗网站上彻底误诊自己患有危及生命的疾病（通常是在我无法入睡的凌晨时分）。如果您是因为类似原因而将WebMD加入书签的人，则可能需要查看MedWhat。
Chatbots MedWhat截图
图片来自MedWhat
这个聊天机器人旨在让患者和医生更快，更容易，更透明地进行医疗诊断 - 将其视为可以与之交谈的智能版WebMD。 MedWhat由复杂的机器学习系统提供支持，该系统基于通过与人类交互“学习”的行为，对用户问题提供越来越准确的响应。
除了由MedWhat提供的不断增长的医学问题之外，该机器人还利用大量的医学研究和同行评审的科学论文来扩展其已经相当丰富的医学专业知识。
在很多方面，MedWhat更接近虚拟助手（如Google Now）而非会话代理。它还代表了一个激动人心的聊天机器人开发领域，它将智能NLP系统与机器学习技术相结合，为用户提供准确，响应迅速的体验。
7.Roof Ai：自动分配房产营销人员
如果您从事市场营销工作，您可能已经知道领导任务的重要性。毕竟，并非所有潜在客户都是平等的，并且在正确的时间在正确的代表前面获得正确的潜在客户比看起来更具挑战性。
Chatbots Roof Ai chatbot
图片来自 Roof Ai
输入Roof Ai，这是一个聊天机器人，可以帮助房地产营销人员自动与潜在的潜在客户进行互动，并通过社交媒体进行指导。机器人通过Facebook识别潜在的潜在客户，然后以友好，乐于助人和对话的语气几乎瞬间响应，这与真实的人非常相似。根据用户输入，Roof Ai会在自动将销售线索分配给销售代理之前提示潜在的潜在客户提供更多信息。
Roof Ai的一个主要优势是它允许房地产经纪人立即响应用户查询，无论客户服务代表或销售代理是否可以提供帮助。这可能会对转化率产生巨大影响。它还消除了由于缺少Facebook消息或未能足够快地响应而导致潜在的线索滑过代理的手指。
总体而言，Roof Ai是一个非常准确的机器人，许多房地产经纪人可能会发现不可或缺。该机器人仍处于开发阶段，但感兴趣的用户可以通过该公司的网站预订访问Roof Ai。
- NBC：帮助Newshounds浏览头条新闻
如今，检查早晨咖啡的头条新闻就像是要弄清楚我们是否应该在地下室进行囤积，准备即将进行核毁灭，因为这是为了跟上当天的头条新闻。不幸的是，即使是最勤奋的新手也可能发现难以将信号与噪音区分开来，这就是为什么NBC在2016年美国总统大选前不久在Facebook Messenger上推出NBC Politics Bot的原因。
Chatbots NBC政治机器人
图片来自NBC
NBC Politics Bot允许用户通过Facebook与会话代理商互动，以识别网络各种受众人口统计数据所关注的突发新闻主题。在开始初始交互之后，机器人根据他们的偏好为用户提供了定制的新闻结果（优先考虑视频内容，这无疑使Facebook感到高兴）。
虽然NBC Politics Bot在其互动方面有点简陋，但聊天机器人技术的这种特殊应用在未来几年内可能会变得更加流行 - 特别是当观众难以跟上每天发布的大量新闻内容时。该机器人还帮助NBC确定哪些内容最能引起用户的共鸣，该网络将在未来进一步为用户量身定制和改进其内容。
9.联合利华：用品牌吉祥物提高认识
虽然我们的北美读者可能不熟悉英国茶叶公司PG Tips的品牌吉祥物猴子，但我们的英国读者几乎无疑会回想起这个品牌可爱的猿人，他们出演这部电视广告，与独特的脱口秀喜剧演员约翰尼拉斯维加斯一起出演：
（有趣的事实：这个活动不是PG Tips第一次在电视广告中使用灵长类动物。）
最初的电视广告宣传活动最终成为了一个完全互动的聊天机器人，为PG Tips的母公司Unilever（也恰好拥有数量惊人的最常见家居品牌）开发，总部位于伦敦的Ubisend公司专门从事开发定制的品牌聊天机器人应用程序。机器人的目的不仅是提高PG Tips茶的品牌知名度，还通过100万笑活动筹集红鼻子日的资金。
Monkey聊天机器人可能缺乏电视对手的魅力，但机器人在准确回应用户输入方面出奇地好。 Monkey回答了用户的问题，并且还可以在用户选择的时间向用户发送每日笑话，同时向Red Nose Day捐款。
有关聊天机器人如何在英国转变在线商务的更多信息，请查看Ubisend的综合报告。
10.ALICE：诞生了一千个其他机器人
如果没有提及ALICE，这是最早上网的机器人之一，那么没有创新的聊天机器人列表是完整的。尽管20多年前开发和推出，但它仍然非常出色。
聊天机器人ALICE chatbot Richard Wallace
ALICE - 代表人工语言互联网计算机实体，这个首字母缩略词可以直接从“X档案”的一集中提取出来 - 由创始人理查德华莱士博士在早期互联网的黑暗时期开发和发布。 1995年。（正如你在上图中所看到的那样，从那时起，网站的美学几乎没有变化，这是对网页设计到底有多远的有力提醒。）
尽管ALICE依赖于如此古老的代码库，但该机器人为用户提供了非常准确的会话体验。当然，没有一个机器人是完美的，特别是那个年龄足以在美国合法饮用的机器人，只要它有物理形式。与许多当代机器人一样，驴友们在一些问题的细微差别中挣扎，并且回归了无意识的后现代答案和陈述，这些答案和陈述表明ALICE具有更强的自我意识，我们可能会给予代理商信誉。
尽管有其缺点，但如果没有华莱士博士的开创性工作，今天的聊天机器人都不可能实现。此外，华莱士的机器人也是Spike Jonze 2013年科幻小说浪漫电影Her的配套操作系统的灵感来源。
英文原文：https://www.wordstream.com/blog/ws/2017/10/04/chatbots
磐创AI聊天机器人 BotMind:http://www.panchuangai.com/
