任正非说:为更好地服务客户,我们把指挥所建到听得到炮声的地方

2023-11-05 10:36

本文主要是介绍任正非说:为更好地服务客户,我们把指挥所建到听得到炮声的地方,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!

你好!这是华研荟【任正非说】系列的第29篇文章,让我们聆听任正非先生的真知灼见,学习华为的管理思想和管理理念。

一、产品发展的路标是客户需求导向,企业管理的目标是流程化的组织建设,这两句话归纳了我形容的龙的组织。客户需求是经过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的改造制作之后的精华。最贴近客户的组织理解了真正的客户需求之后,应该成为公司的最高指挥机构,就像龙头一样不断摆动,内部的企业组织应该是为了满足客户需求的流程化的组织,像龙身一样,内部相互关系,无论如何都不会发生相对变化,而追随龙头的摇摆,来满足客户需求。

来源于任正非先生2003年的讲话《产品发展的路标是客户需求导向,企业管理的目标是流程化的组织建设》。

任正非先生在这里用“龙”来比喻组织经营太形象了。我们经常说火车跑得快,全靠龙头带。龙头如果能随着客户需求、市场发展而摆动,那么方向就不会出错,再加上粗壮有力的龙的身子(公司经营管理),那么企业就一定会“生龙活虎”。

没有谁不重视客户需求,每个公司都在提我们要以客户为中心,要满足客户需求。什么是好的、有效的、真正的客户需求?任正非先生在这里提出了很高的要求和定义:客户需求是经过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的改造制作之后的精华。——要找到这样的客户需求,对于企业提出了非常高的要求。

二、要把可以规范化的管理都变成扳道岔,使岗位操作标准化、制度化、简单化。就像一条龙一样,不管龙头如何舞动,其身躯内部所有关节的相互关系都不会改变,龙头就如营销,它不断地追寻客户需求,身体就随龙头不断摆动,因为身体内部所有的相互关系都不变化,使得管理简单、高效、成本低。按流程来确定责任、权力以及角色设计,逐步淡化功能组织的权威,组织的运作更多地不是依赖于企业家个人的决策。

来源于2007年修改版的《华为公司的核心价值观》。

一个企业应该定期审视公司的核心价值观,并通过修订、征集案例、故事、宣贯等方式让核心价值观真的深入到员工脑中、心中和行动中。不能只是挂在墙上。实际上,任正非先生的很多讲话都是在宣传公司的核心价值观和理念。

在这里,任正非先生提出来,岗位尽量规范化、标准化,大家就能够各司其职,减少不必要的决策,从而提高效率,减少对个体的依赖——包括企业家自己。当然,任正非线上减少了对“权力”的依赖,其他高管还能不能有样学样吗?

三、在组织与流程不一致时,我们原则上改组组织以适应流程。

来源于任正非先生2007年的讲话《华为内控体系建设就是要穿美国鞋,不打补丁》。

企业是为了打胜仗的,流程就是确保打胜仗,而不是组织。所以主次和因果要分清。在早年引进IBM等公司现金管理体系和流程时,任正非就强调要“先僵化、后优化、再固化”,要“削足适履”,先认为这个流程是好的,我们去适应它,而不是一上来就开始“本土化改造”——很多公司就是这么做的,导致引进的先进东西一开始就变味了。

四、为更好地服务客户,我们把指挥所建到听得到炮声的地方,把计划预算核算权力、销售决策权力授予一线,让听得见炮声的人来决策。打不打仗,后方决定;怎么打仗,前方说了算。由前线指挥后方,而不是后方指挥前线。

来源于任正非先生2007年在华为英国代表处的讲话纪要。

“让听得见炮声的人来决策”——这是很重要的一个管理转变。这里的前线、前方主要指的是各个销售代表处、销售项目团队,因为他们身处炮火中,他们对于打胜仗的心情是最迫切的,所以如果能给到他们需要的支持,那么打胜仗就是自然而然的了。

五、要把我们的组织改革从后端推动变成前端拉动,这是一种大的改革。我们过去的组织和运作机制是“推”的机制,现在我们要将其逐步转换到“拉”的机制上去,或者说,是“推”、“拉”结合、以“拉”为主的机制。推的时候,是中央权威的强大发动机在推,一些无用的流程,不出功的岗位,是看不清的。拉的时候,看到哪一根绳子不受力,就将它剪去,连在这根绳子上的部门及人员,一并减去,全都到后备队去,这样组织效率就会有较大的提高。

来源于任正非先生2009年的讲话《谁来呼唤炮火,如何及时提供炮火支援》。

任正非先生在这里说的拉和推,还是说前方决策还是后方决策。前方决策就是拉着后方往前走。拉的时候,所有在绳子上的都是直接或间接为打胜仗出工、出力的团队或个人,如果有团队、个人从头到尾都找不到一根属于自己的“绳子”,那么这个岗位就是不出工的,就是需要到“后备队”培训、等待转岗的。

可以预见,通过这样的“推”向“拉”转变,人的积极性和危机感会被充分调动,“摸鱼”的就会大大减少,从而提升组织效率。


任正非的历年公开的400多篇讲话稿,我已经为您整理好了,通过原汁原味的任正非讲话感受华为和任正非的经营管理之道。

这篇关于任正非说:为更好地服务客户,我们把指挥所建到听得到炮声的地方的文章就介绍到这儿,希望我们推荐的文章对编程师们有所帮助!



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