net472无法建立到信任_爱德曼信托调查特辑：信任是品牌最佳形象公关

据纽约地区消息，最新的《爱德曼信任度调查报告》指出，在美国及世界遭受新冠疫情和种族问题导致的混乱中，公众不安日益加剧，这严重打击了消费者对品牌的偏好，使得品牌信任度日益为消费者重视，成为仅次于价格的购买决策要素。

爱德曼纽约总部现任CEO理查德表示，信任现在是品牌的游戏规则的关键，在一个动荡不安的环境中，信任能解决公众对人身安全的担忧，尤其能平复人们在健康、财务稳定和隐私方面的脆弱性质。他还认为，当前市场对品牌形象的公关策略已不再是置身事外，将闯入事态活动。

根据爱德曼的品牌信任度调查发现，有64%的消费者认为商品价格和是否可以被信任在能否购买产品的决策中占主要因素，而非购买冲动。

根据进一步调查，在全球11个市场(南非、巴西、美国、加拿大、英国，印度，德国，中国，法国，日本和韩国)的22000名受访者中，53%的受访者认为品牌信任度是购买决策的第二重要因素，48%则认为品牌知名度是第二重要因素，43%认定是产品生产量，41%认为是品牌与客户的互动，38%认为是寻找和购买该商品的难易程度。

统共有70%的人认为，当前一个品牌是否值得信任是最为重要的。在2019年的《爱德曼信任调查报告》中显示，调查8个国家的16000名受访者，其中81%的人表示品牌信任度能为他们把控是否听从购买冲动，或是冷静下来选择其它商品；今年的研究则表明，同样的人群中有46%的人信任他们购买或使用的大多数品牌，比去年增加了12个百分点。

放眼其它国家，美国、巴西和德国统共上升了20个百分点。

不过，爱德曼也发现，广告无法建立足够信任度，尤其在年轻一代的受众中，78%的年轻受众反对广告的影响力；转而选择从个人经验、媒体推广和与同伴交谈上获得对某一品牌的信任度，并凝聚信任力量，其中媒体力量占51%，当品牌信任遭受危机时，赢得媒体的支持是最佳策略。

受众认为，媒体对品牌推广中最具影响力的主题是品牌与人们迫切想要了解的问题或话题的个人联系。受到公众关注的人包括行业专家、品牌技术专家、有影响力的其他受众和共享社会艰辛经历的名人。

75%的受众只购买他们心目中具有较高品牌信任度的同一品牌产品，即使这类产品价格不合心意，也会立即建立购买冲动；这其中60%的受众更愿意分享个人信息并协力品牌传播，这其中又有78%的人会分享品牌内容，进行二次或多次发布，向更多人推荐品牌，甚至捍卫该品牌声誉。

由此可知，品牌信任促使消费者从考虑到购买再到建立忠诚度，胜过已知的公关手段，大约50%的忠诚客户建立了最强级别的品牌信任。

另外，有71%的消费者认为品牌信任将会左右品牌的社会影响力，在全球范围内，有85%的消费者希望品牌能解决自己的单一需求，而80%消费者希望品牌能发挥其社会责任，为改变社会起到带头作用。

58%的消费者更是希望品牌能够倡导社会变革，既要成为塑造文化的积极力量，又要努力创造更美好的未来。鉴于当前局势，33%的公众认为品牌让公众感受安全现在变得更重要。