产品创新案例：从用户生态复杂度视角，感受2B与2C的不同

2B与2C的产品有什么区别？

这个问题一直被讨论，也有很多不同的答案。

这一篇就从用户生态复杂度的视角，聊几句，缘起是最近和一些朋友聊过的项目。

先看一张图，这是去年疫情期间截的App Store免费榜前五以及各自的评分，不同的模式很有意思，为什么排名二四的一边倒，排名一三五的两极分化？在我看来，很大的因素是因为钉钉之流的用户生态更复杂，有利益明显不一致的多方，而剪映和西瓜就简单多了，这就是我想表达的用户生态复杂度的概念。

下面看两个案例。

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案例1：企业福利商城

主要涉及的用户角色：企业、发工资的银行、商户、商城搭建方，每个角色内部又有很多细分角色，比如企业内，又涉及诸如老板、负责薪酬福利的HR、财务、接收福利的员工等角色。

这个产品的IT系统部分，看起来是一个小号的电商平台，但真正复杂的设计不在这里，而在于搞清楚多方诉求，把大家揉在一起，提升整个生态的效率。分别说一下。

对于企业，薪酬体系里除了工资、奖金，还有（主要是非货币的）福利，有诸多考虑，说几个最明确的。税务优化，比如班车、食堂这些可以计入公司的运营成本；（不同于货币的）员工激励，比如公司周边商户凭工牌打折、非员工买不到的团体商业险；表达企业文化，比如给员工父母提供免费的年度体检、给员工小家庭提供每月一次大扫除的家政服务。

但，这么弄，也有很多问题。比如操作成本高，得有人去专门谈这个谈那个、买这个买那个……再如员工福利很难个性化，同事一起出去玩，对二十出头的年轻人是福利，对四十来岁的中年人可能就是负担了……

再说商户，特别是经常能接触到相应企业员工的商户，很有意愿做定向优惠，但再优惠也比不过“不买立省100%”，所以，如果员工有一笔额外的福利，只能花在这些商户身上，岂不是皆大欢喜？

发工资的银行，希望企业有更多的现金留在这里，原来是发福利的钱，得买东西买掉，现在，转给了员工，只要员工不花掉，钱还继续在银行这里，一个大企业几万员工，每人一千块就是几千万，如果有很多企业都这么操作，那就不是个小数目。

好，现在只缺一个“企业福利商城”，把部分员工福利以代金券的方式放进去，对接N多商户，比如企业周边的咖啡店、面包店、理发店、花店、健身房……

那么问题来了，商城搭建方，应该是一个什么样的背景，得具备什么样的积累？这个事情又有多大，与什么体量的公司匹配？这样的公司开始做这件事，应该怎么起步？

这肯定不是一个从0起步的创业公司可以做的事情，问题留给大家，答案并不唯一。

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案例2：智慧园区管理

主要涉及的用户角色：园区管理方、入驻企业、入驻企业员工、园区内/周边商户，给区域内企业提供贷款的银行，地方政府、系统搭建方……同样，角色可以继续细分，先不展开，只说说各自的诉求。

园区管理方，希望自己的园区可以提一点租金，多收个三五毛（通常的单位是每平方每天），希望能吸引企业/商户入驻，当然，还有最基础的，掌握园区入驻率、能耗、车位等基本情况。

入驻企业，希望园区能提供一些低价优质的增值服务，给企业省点事。比如办公用品的采购，员工福利的提供。

企业员工，每天有将近一半时间在园区，虽说是工作的地方，但如果能方便的解决一些生活需求，也很好，试想一个场景“App里下单，下班顺手带一包菜回家”……换个角度，对卖菜平台来说，园区团购似乎比社区团购的用户群体更优质、更具一致性？

商户，希望园区内的员工多来自己这里消费，这个貌似可以和上面的企业福利商城结合了。

银行，希望更了解需要贷款的企业，如果能知道这些企业的能耗数据、员工（脱敏后的 ）上下班数据，等等，也许有帮助。

政府，希望了解区域经济活力，掌握各行各业的运行情况。

系统搭建方，需要做一个勾连各方的事情，举例说一个小模块：

有App的园区，租金比周边提高五毛，然后，这五毛以代金券的方式返还给企业自主在App内消费，企业也可以福利方式转给优秀员工。

代金券可以买什么？可以是园区提供的服务，比如办公用品，这里面，在保证企业采购价格低于市场价的前提下，App方还可以去谈一个更低的集采价格；也可以买园区内外的商户的商品，同样的，可以谈一个折扣。

不再展开了，这个业务有点复杂，我也只是听朋友聊过几句而已。

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为什么这两年2B的产品会越来越被重视？我们感知到，满足一种特定用户，做出爆品的难度已经越来越大（很多网红消费品表示不服），而理清楚一个用户生态里多种角色的需求，用一个勾连多方的产品来同时满足多方，提升生态效率，还有很多机会。

比如下面这种用户生态的分析，最终优化了一个催收业务。

但，你也可以体会到，这个事情并不是新手村的任务，得在一个行业里泡个十年二十年才能发现这种机会，也得有一定的资源积累才能从容起步，所以，这可能是一种越老越吃香的事情，是一种破解很多产品人中年危机的出路？

毕竟，三十多、四十多岁的人，整天去想，怎么做个二十出头的人喜欢的东西，也挺为难的。

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苏杰（iamsujie），前阿里产品经理，写过《人人都是产品经理》系列共4本书，现在做创业者服务，良仓孵化器创始合伙人，也是产品创新独立顾问。

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