本文主要是介绍打造电商语音场景下的多轮人机交互,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!
打造电商语音场景下的多轮人机交互
1. 语音人机交互在电商场景下的应用
当前正处技术和市场拐点,行业发展将进一步提速。
大幅提升品牌私域触达转化率,落粉率达16%,远超行业平均。
AI语音在活动通知和活动运营中都验证了PMF:
私域引流 PRIVATE DRAINAGE:
2. 语音人机交互所需具备的功能
语音人机交互具体流程:
一知大脑人机交互中台:
核心亮点 1:高效人机协作,提升服务质量
智能转在线人工坐席:
l 支持AI坐席、人工坐席、AI转人工三种接待模式,契合业务需求灵活切换;
l 由机器人先进行对话,在用户对话中判断触发转人工条件,将接待转接至人工 坐席并告知用户。
l 设置转人工坐席时间,工作时间转人工坐席,非工作时间给用户提示;
l 多坐席分配,支持转指定人工坐席。
核心亮点 2:管理对话跳转路径,提升对话灵活性
允许跳转设置:
l 支持AI坐席、人工坐席、AI转人工三种接待模式,契合业务需求灵活切换;
l 由机器人先进行对话,在用户对话中判断触发转人工条件,将接待转接至人工 坐席并告知用户。
l 设置转人工坐席时间,工作时间转人工坐席,非工作时间给用户提示;
l 多坐席分配,支持转指定人工坐席。
核心亮点 3
主动交互,把握对话的主动性
智能澄清:
l 意图识别产生冲突时,主动向用户澄清咨询内容,提升AI的智能水平。
l 支持自动配置异议回答,以及澄清失败的话术内容。
核心亮点 4
打造AI人格,让对话更有温度
闲聊设置:
l 设置机器人属性,为AI塑造人格;
l 开放式闲聊,丰富的知识储备让对话更加智能;
核心亮点 5
聚类,让AI自我提升
机器自学习:
l 构建自学习任务,通过聚类对意图和问答知识进行 查漏补缺;
l 提供语料标注平台,一键语料分发;
3. 语音交互核心算法简介
语音识别文本纠错:
语音识别文本纠错:
语义理解:
对话管理:
相似句挖掘与生成
对问句经过回译,生成模型simbert和T5的语料生成,产生大量的相似句候选集,经过过滤排序,刷选出符合标准的相似问句,具有很高的商业应用价值。
这篇关于打造电商语音场景下的多轮人机交互的文章就介绍到这儿,希望我们推荐的文章对编程师们有所帮助!