6月9日，“新AI·新企服·新征程”沃丰科技品牌升级媒体沟通会在北京举行，国内领先的智能全场景全渠道客户服务系统Udesk所属沃丰科技，向行业及全社会公布，其公司品牌名正式从Udesk升级为沃丰科技。本次品牌升级是沃丰科技自2014年成立以来，首次品牌重大升级革新，也标志品牌战略焕新，再踏新征程。 沃丰科技创始人兼CEO于浩然表示，此前将品牌名定为Udesk，符合公司当时主要专注于智能客服的发展

作者：张振琦 反馈标签是Udesk提供的一个便利功能，可以在企业网站上嵌入一个按钮，客户点击后可以进行知识库搜索或提交工单。如需提交工单，管理员需要提前配置反馈标签表单模版，设置反馈标签表单使用哪些字段。 反馈标签的设置在【管理中心】-【渠道管理】-【反馈标签】 反馈标签使用起来很简单，Udesk提供了两种使用方式，嵌入代码和网页链接。 标签标题、标签位置、按钮颜色以及标签功能修改后

作者：张振琦 Udesk客服系统支持微信小程序、公众号渠道绑定客服，以保证客户多渠道与客服进行沟通。同时，小程序渠道的优点是支持客户关闭小程序后（客户最后一条消息48小时内），客服依旧可以发送消息。在微信小程序及公众号接入后，也可以通过后台设置客服的工作时间、留言功能等。 首先我们必须要注册一个微信小程序，这个大家自己注册就好了。自己开发练习的话，注册一个个人的就可以了。个人的现在不支持

IP话机配置流程 Udesk管理员 2018年04月23日 r 14:34:55 CST 功能简介使用场景管理员操作 一、功能简介 客服在开启呼叫中心工作之前，首先要配置好IP话机。 二、使用场景 客服需要使用IP话机进行呼叫中心通话时 三、管理员操作 第一步：准备工作 1、硬件：准备好一部IP话机、一副耳麦、一根连网的网线，一台连网的电脑。 2、查询客服信息：管理员登陆Ude