• 功能简介
  • 使用场景
  • 管理员操作

一、功能简介

客服在开启呼叫中心工作之前，首先要配置好IP话机。

二、使用场景

客服需要使用IP话机进行呼叫中心通话时

三、管理员操作

第一步：准备工作

1、硬件：准备好一部IP话机、一副耳麦、一根连网的网线，一台连网的电脑。

2、查询客服信息：管理员登陆Udesk后台，点击需要配置话机的客服，在个人资料中，找到IP座机号码和IP座机密码，下面会用到这两个数值。

第二步：查询话机IP地址

      将网线插入话机背面网线插孔，点击菜单 - 状态 - WAN口IP，例如：192.168.1.10。如果没有这串数字，检查网线插孔是否正确、网络是否良好。

第三步：登录VoIP页面并设置参数

1、在浏览器地址栏输入上一步查询的IP地址，进入登录界面，用户名密码均为：admin。

2、点击左侧导航栏“VoIP”,默认SIP设置。依次填入：

      服务器地址：该服务器地址为Udesk提供，例：sips6.udesk.cn，若有疑问可联系Udesk支持人员

      服务器端口：5474

      用户名：第一步准备工作中，客服个人资料中的IP座机号码（管理员可在后台管理中心-员工管理-员工列表-员工信息中查看）

      密码：第一步准备工作中，客服个人资料中的IP座机密码（管理员可在后台管理中心-员工管理-员工列表-员工信息中查看）

      电话号码：第一步准备工作中，客服个人资料中的IP座机号码（管理员可在后台管理中心-员工管理-员工列表-员工信息中查看）

      显示名字：填入客服自己的姓名

      勾选开启注册，并点击提交。之后返回到该页面，注册状态显示已注册，代表注册成功。注册不成功，请检查网络状况。

3、修改高级SIP设置：

      点击SIP高级设置。服务器主测时限：60；勾选配置兼容特殊服务器；传输协议下拉选择TCP.。

第四步：设置来电话机响铃

      为了保证客服不遗漏任何一通电话，需要对话机响铃进行设置：如果客服一直戴耳机工作，来电默认为耳机振铃；如果不戴耳机工作，就需要将来电设置为话机振铃。设置方法如下：

      IP话机 - 菜单 - 2功能 - 14耳机振铃，关闭耳机振铃，即可实现话机振铃，及时听到客户来电。

      注：IP话机有免扰功能，请避免误操作开启免扰。开启免扰后，呼入电话会变为未接来电。如有不方便接电话，可在呼叫中心工作台把客服状态设为忙碌、离线或小休状态。