神策 2023 数据驱动大会倒计时 2 天 👇🏻 扫码预约线上直播 👇🏻 ✎✎✎ 【更多内容】 CJO 应用指南预领取通知 触点红利时代，金融机构如何抢占头筹 券商如何落地基于客户旅程编排的陪伴式服务 ▼ 点击“阅读原文”，了解大会更多精彩

在当今飞速发展的商业环境中，提供卓越的客户体验已经不再是一个简单目标，而是企业可持续增长的必要条件。因此，越来越多来自不同行业的企业开始采用客户旅程编排（Customer Journey Orchestration，简称 CJO），以增强客户交互并建立持久的关系。但是，大多数企业对于 CJO 的认知和应用仍处于相对初级的阶段。 在 CJO 系列文章的最后一篇，我们将围绕企业应用 CJO 的指

客户的期望正在持续提升，而客户的行为也已经发生了显著的变化。在如今的市场，消费者每天面临众多选择，品牌忠诚度似乎比以往任何时候都要弱。随着触点的指数级增长，我们正面临着一个充满挑战的时期，其中一个关键挑战是：品牌如何从个体旅程和触点出发，构建高度定制的客户生命周期？ 虽然存在这些挑战，但根据神策调研的最新数据显示，约 78% 的企业（N=403）预测，他们的预算将在未来 12 个月内增加。

10 余年前，市场营销的焦点聚集在增长黑客如何利用 AARRR 模型（获取 Acquisition、激活 Activation、留存 Retention、收入 Revenue、传播 Referral）来推动并加速企业的生长发展。我们曾相信，在 AARRR 漏斗中，只要我们吸引了足够的目光，就能实现令人满意的转化。 然而，如今我们身处一个触点爆炸的时代。2023 年 8 月，神策发布客户旅程编

近几年，尽管一些企业采购了数字化营销工具，但效果往往达不到预期，面临如下困境： 复杂的技术性用户界面阻碍了营销人员独立使用工具有限的全渠道功能导致客户体验不佳和消息推送不一致过时或孤立的客户数据导致无效的活动…… 这些问题导致了营销资源的浪费、活动的低效以及企业的挫败感。在这种情况下，为了更好地实施客户旅程编排（Customer Journey Orchestration，简称 CJO），为

10 余年前，市场营销的焦点聚集在增长黑客如何利用 AARRR 模型（获取 Acquisition、激活 Activation、留存 Retention、收入 Revenue、传播 Referral）来推动并加速企业的生长发展。我们曾相信，在 AARRR 漏斗中，只要我们吸引了足够的目光，就能实现令人满意的转化。 然而，如今我们身处一个触点爆炸的时代。2023 年 8 月，神策发布客户旅程编

最近，围绕数字化客户经营，神策数据基于“客户旅程编排（Customer Journey Orchestration，简称 CJO）”理念，发布汽车行业全新解决方案，通过全渠道打通给客户带来一致的、个性化的体验，为车企数字化客户经营指明方向，制定客户旅程跃迁策略，最大程度释放触点红利，全面实现客户价值增收。 对车企来说，客户旅程可以分为了解、探索、意向、留资、到店、试驾、成交、用车、推荐等阶段

移动互联网时代的流量红利已经消失，企业亟需在数字化转型时代抓住触点红利，基于客户旅程编排（Customer Journey Orchestration，简称 CJO）为用户提供个性化、全渠道一致的体验。 在此背景下，连锁餐饮品牌已经将「落地 CJO 理念、提升用户全生命周期交互体验管理」作为新的增长点，并全力推进。本文将基于神策数据服务某连锁餐饮企业的真实实践，从绘制、埋点、分析、编排、优化

基于对数字化转型时代触点红利与企业发展的深入洞察，神策数据围绕客户旅程编排（Customer Journey Orchestration，简称 CJO）进行全面研究，旨在为更多企业数字化转型过程中重塑客户体验、挖掘增量机会、节省长期投入等提供科学有效的方法论指导。 今日，神策数据《2023 中国客户旅程编排（CJO）应用指南》预领取通道正式开启！您可以识别下方海报二维码，或点击文末“阅读原文