本文主要是介绍做外贸,客户会讨厌供应商及业务员的什么行为?,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!
谈及商务合作与外贸交流,除了企业及其产品的卓越实力与上乘质量,业务人员的品格与专业素养同样扮演着至关重要的角色。短暂的小聪明或许能暂时赢得订单,但绝非长久之计。因此,若欲在业界立足并持续壮大,必须坚守“诚信为本”的原则。
在此,我想分享一些在贸易过程中,海外客户通常反感的行为,希望对大家有所启发。
其一,不诚实。
这主要体现在签订合同或续订订单时提价,甚至存在样品与实际交货不符的情况。我们应坦诚面对客户,切勿因一时之利而失去长期的合作伙伴。
其二,过度承诺。
例如,设计稿、样品与最终产品存在显著差异。业务员和企业为了吸引客户,往往会展示精美的图片,但当客户收到实物时,却感到失望。因此,我们应提供两种图片:一种是用于推广的美化图片,另一种是实际产品图片,以便客户了解真实情况。
其三,延迟交货。
尽管有些外国客户会给予理解,但大型企业对此类行为往往零容忍。因为他们的广告和准备工作往往基于我方提供的交货期,任何逾期都可能给他们带来巨大损失。因此,我们应确保提供准确的交货期,并尽力遵守。
其四,服务意识淡薄。
对于欧美客户与中东客户,他们对服务的期待有所不同。在与西方国家合作时,我们应严格遵守规定与流程;而与东方国家合作时,则应注重建立友好的人际关系。
其五,报价速度缓慢且价格变动频繁。
这是业务员常犯的错误。我们应尽快回复客户的询盘,即使暂时无法报价,也应告知客户正在核算,稍后会提供准确报价。同时,我们应尽量避免随意改动已报价格,以免给客户带来不信任感。
其六,隐瞒问题。
有些企业为了避免麻烦,会选择不告知客户产品存在的问题,而是直接发货。这种做法极不明智。一旦客户发现问题,将严重影响企业声誉。因此,我们应坦诚面对问题,并与客户共同寻求解决方案。
其七,售后责任推诿。
许多外贸企业缺乏专门的售后服务部门,导致客户在遇到问题时无人解决。我们应建立完善的售后服务体系,确保客户在收到货物后能得到及时的跟进与反馈。
其八,多头联系。
同一家公司的多个业务员同时联系同一客户,会给客户留下不专业的印象。因此,我们应明确分工,避免这种情况的发生。
其九,价格与质量失衡。
客户往往相信“一分钱一分货”的道理。如果我们的价格较高,那么产品质量必须相应提升,以维持价格与质量的平衡。
其十,过于自私。
一些业务员只考虑公司的利益,而忽略客户的立场。我们应站在客户的角度思考问题,避免在非工作时间打扰客户,除非有紧急事项需要沟通。
最后,公司信誉至关重要。业务员的行为举止直接影响公司的声誉。因此,我们应谨慎言行,避免给公司带来负面影响。
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