8.项目质量管理+信息系统项目管理+野马合集

1.项目质量管理ITO

2.质量管理基础

1.国家标准：国家标准对质量的定义为“一组固有特性”满足要求的程度。

2.依据：项目的质量应顾客的要求进行的，不同的顾客有不同的要求，其意图已反应在项目合同中，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。

3.定义：为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动，在质量方面指挥和控制的活动，包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。

4.方针：质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准，质量目标应分解落实到各部门及项目的全体成员，以便实施、检查、考核。

5.全面质量管理（TQM）：是一种全员、全过程、全企业的品质管理，他是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益达到永续经营的目的。由结构、技术、人员和变革推动者 4个要素组成。4个核心的特征，全员参与、全过程、全面方法、全面结果的质量管理。

6.六西格玛：在质量上表示每百万个不合格率（PPM）少于3.4个，六西格玛管理培养了员工的质量意识。（一西格玛68%，二西格玛95%，三西格玛99%）

7.CMMI模型将成熟度分为5个登记
（1）初始级
（2）已管理级
（3）已定义级
（4）已量化管理级
（5）优化级

3.质量管理的过程

1.规划质量管理：写一个文档，质量管理计划，里边规划了如何做好质量管理；明确质量目标，如何做才能达到质量要求或标准的过程
2.实施质量保证：实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。质量保证是质量计划和质量控制的控制
3.质量控制：质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程

4.五大过程组与质量管理

5.项目质量管理具体内容

5.1 规划质量管理

1.定义：规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

5.1.1 规划质量管理的工具与技术

1.成本效益分析：对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益。

2.质量成本：在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。
（1）一致性成本：在项目期间防止失败的费用
<1>预防成本：如培训、流程文档、设备、选择正确的做事时间
<2>评价成本：测试、检查、破坏性测试导致的损失
（2）非一致性成本：项目期间或完成后用于处理失败的费用
<1>内部失败成本（项目组主动发现问题并弥补的成本）：返工、废品
<2>外部失败成本（已经对客户或社会造成的损失）：责任、保修、业务流失

3.标杆对照（基准分析）：将实际或计划的项目实践与可比项目的时间进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据

4.实验设计：是一种统计方法，识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特性变量产生影响。

5.七种基本质量工具 刘英只点劣质茶

（1）流程图（刘）
用来显示一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能的分支。

（2）因果图（英）
也称鱼骨图、石川馨图，用来找到问题的全部原因。

（3）直方图（直）
用于描述集中趋势，分散程度和统计分布形状。不考虑时间对分布内的变化的描述。

（4）散点图（点）
两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。

（5）排列图（劣）
也成帕累托图，识别大多数问题的少数重要原因，80%的问题是20%的原因造成的

（6）控制图（质）
展示项目进展信息的图表，判断某一过程处于控制之中还是失控状态。

（7）核查表（茶）
用于收集数据的查对清单

6.新七种工具 （矩树相亲策划活动优秀）

（1）矩阵图（矩）

（2）树形图（树）

（3）相互关系图（相）

（4）亲和图（亲）分类、分组分析

（5）过程决策程序图（策）

（6）活动网络图（动）

（7）优先矩阵（优）

7.新七种工具与老七种工具的区别

5.1.2 规划质量管理的输出

1.过程改进计划
增加增值活动，减少辅助性增值活动
举例：让程序员编程是增值活动，给程序员的一些鼓励、小吃为辅助增值活动。应该让程序员多干活多加班，增加增值活动，砍掉不需要的辅助性增值活动。

2.质量管理计划
定义：是项目管理计划的组成部分，描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求，质量管理计划可以是正式的、非正式的、详细的、概括的。

3.质量测量标准：
定义：质量测量标准专用与描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量，质量测量指标的例子包括准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等。

4.质量核对单：
定义：核对单是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。

5.2 实施质量保证

1.定义：实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作定义的过程，促进质量过程改进。质量保证一般由质量保证部门或类似部门对质量保证活动进行监督。
通过持续改进可以减少浪费，消除非增值活动。

5.2.1 实施质量保证的工具和技术

1.质量审计
（1）定义：又称质量保证体系审核，对具体质量管理活动的结构性评审。可以事先安排，也可以随机进行。

5.3 质量控制

1.定义：是监督并记录质量活动执行的结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。
2.作用：
（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因
（2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定要求，以进行最终验收
3.质量保证与质量控制的区别