艾永亮：当年QQ和MSN的竞争中，MSN为什么会输？

随着科技的发展，人们的生活越来越便利，尤其是社交软件的诞生，让人们足不出户就能跟朋友交流。在这些社交软件中最出名的莫过于QQ，其实早期的QQ并非一帆风顺，在它成功的道路上曾有过一个巨大的“拦路石”，那就是MSN。

随着国内的互联网产业刚刚兴起，腾讯创始人马化腾看准了国内社交软件的空白，于是腾讯QQ诞生了，在1999年时发布了第一个版本“OICQ”至2004年在中国的即时通信市场中占据了78%的市场份额。但这并不意味着QQ会全程开启“外挂”模式，因为在2005年时QQ出现了历史上最大的敌人MSN。

MSN是微软旗下的社交软件，且曾经一度是全球最大的即时通讯软件。在MSN刚刚进入中国市场时，没有任何的宣传和本地化支持，MSN就已经轻松占据中国即时通信市场的10%，位居第二。而且MSN的使用群体主要集中在高大上的商务人士，人数早已超一千万人。

MSN的定位是商务人员，用户群体相对来说较单一，而当时的QQ的定位是不同阶级的年轻人。当时许多公司在员工上班时要求员工禁止登录QQ，因为在许多用户看来，QQ只是娱乐工具，MSN才是真正的社交。

微软在中国组建MSN研发中心时，准备实施本土化运营，当时大家觉得腾讯即将退出这场舞台，让人意想不到的是腾讯面对这种局面也不带怕的，QQ在2004年正式版强化了网络传输功能，还支持断点续传，这让用户在传输文件时获得了极大的舒适感，甚至收购了Foxmail，并与谷歌合作，将谷歌的搜索框镶入到各个模块中。

尽管做了如此充分的准备，当MSN发难时，QQ还真有点招架不住。MSN先是推出了MSN中文网，将各个频道以承包经营的方式向社会招标，随后又快速的切入电信增值业务，再联合雅虎达成协议，让全球的即时通讯用户之间能够互联互通，强强联手的雅虎和MSN几乎将全球近一半的即时通信用户握在手里。

对于腾讯来说，即便是如此糟糕的局面，它也没有选择随波逐流加入互联互通行列，反而重新审视自己的产品。QQ和MSN经历了几年的相互厮杀，MSN的市场份额在2008年时已经降至4%，到了2010年，微软关闭MSN Spaces博客服务，2012年MSN的用户数仅剩4500万，而那时的QQ却拥有了上亿名用户，在互联网高速发展期间，QQ成功打了场漂亮的"翻身仗"，同年微软宣布放弃MSN。

本拥有着一手好牌的MSN，居然会被出顾茅庐的腾讯击败，真是让人大跌眼镜，那么它到底那里做错了呢？

早期MSN的功能和QQ一样，都是社交聊天的交友软件，但MSN却少了一个功能，这也是导致QQ这个后起之秀在短时间内超越了MSN的主要原因：MSN没有与陌生人聊天的功能。虽然这个小功能看似微不足道，但却折射出产品思维与互联网思维的不同。

产品思维是指不断提供新功能并引导用户使用，而互联网思维是不断满足用户需求。也许是因为微软曾经创造了太多的神话，当互联网时代到来后依旧不愿意做出改变且缺乏创新。

而且MSN在用户体验上严重失分，在使用MSN时总会出现许多问题，比如频繁掉线、信息丢失、无法传送大容量文件、盗号多、病毒链接多、广告信息多、垃圾邮件多，以上提及的种种功能缺失还不是用户使用MSN最糟糕的体验，让用户最不能容忍的是：在使用中碰到问题，竟然会申诉无门，老问题还未得到改善，新问题又不断冒出来，无视中国用户的反馈，不重视中国市场，久而久之用户自然不会选择MSN。

MSN在中国市场上，没有一个统筹全局的负责人，微软对中国MSN的管理架构是“MSN事业部—MSN海外事业部—MSN亚太事业部”，每次需要沟通时成本太大，以致于对市场的反应总是滞后。市场部门和研发部门分别要向两个大区上司汇报，但又完全没有隶属关系。再加上微软总部对MSN在中国的这场竞赛中没有腾讯那么有危机感。看来好好的MSN走到退出这一步绝大部分原因就是微软自己作的后果。

QQ的成功除了凭借先进的技术以及顺应时代的潮流外，更重要的是把握了用户的需求，。当一家企业想要在时代长期生存下去，最重要的就是需要把握好用户需求变化，谁能把擅长做到极致，谁就更有机会胜出。

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