俞敏洪：新年致新东方人的一…

[来源：新东方  作者：俞敏洪]

亲爱的新东方全体老师员工：

　　首先祝大家新年愉快，万事如意！

　　2012年还有一天就要过去了，时间真的过得很快。尽管时光如飞，但一年时间365天，总有些事情值得回忆，一个人的一生是由一年一年组成的，每一年相当于我们人生舞台上的一幕剧，把每一幕剧联系起来就成为我们一生的完整故事。在一年的时间里，最重要的是要有主题、要有情节、要有值得回味的高潮。主题是这一年里人生的目标，在这一年里我们应该干的最重要的事情。因为设定了一年里最重要的目标，人生就不太会偏离方向，大方向对了，即使犯点儿小错误也没有关系。情节就是让生活和工作都生动起来，生活和工作都不能刻板，需要我们不断地创造故事，比如积极工作比被动工作更有故事，创新比守旧更有故事。人生很容易陷入单调状态，每天朝九晚五地上班下班，生命的活力不断被消耗，我们需要不断让生活有新的内容，大到谈恋爱结婚，小到看一本原来没有读过的书、听一首没有听过的歌。一年中我们总需要有一些高潮值得我们记忆珍藏，也许是一次冒险的旅行，也许是一段难忘的交往，也许是克服困难之后的愉悦，也许是和挫折进行斗争的勇气。

　　作为一个教育机构，新东方在2012年也有自己的主题、情节和故事高潮。那些数据上的增加只是证明了新东方的存在和发展：我们的学生人数还在增加，教学点还在增加，员工老师人数还在增加。但我们也清楚地看到，新东方在很多地方做得还远远不够好：我们的成本费用一直在上升，我们的人工效益一直在下降，我们的客户满意度并没有什么提升。这一方面说明了新东方在发展，一方面说明了新东方管理得不够好，甚至包含着很大的危机。这需要我们在新的一年里不断努力、进步，让新东方更加健康发展。在2012年，新东方也有一些值得回味的故事。在年初的时候，我们确定了新东方的核心价值观“诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远”，这一核心价值观的确立，使新东方有了行为准则和工作重点，尽管在现实中我们做得不够好，甚至有些行为还违反了核心价值观，但毕竟我们有了明确的标准。很高兴现在员工的投诉，常常会说某件事违反了“诚信负责”，某件事违反了“真情关爱”，这说明大家都希望核心价值观落到实处。同时，为了体现“好学精进”的价值观，我们也要求新东方各学校和机构成立图书室，方便员工和老师读书学习。现在，已经有很多新东方学校和机构有了图书室。更加令人高兴的是新东方员工关爱基金终于启动，并且已经开始为困难员工提供了帮助；新东方人的爱心在这件事情中得到了充分的体现，该基金已经收到了员工老师接近百万的捐款，用自己的力所能及的力量帮助别人已经是新东方传统的美德。在新的一年，我们会用新的制度和机制，确保新东方核心价值观的进一步落实，在每天的工作中落实，在每一件事情中落实。

　　新东方另外一个值得提起的故事是新东方在7月份遭到美国SEC证监委调查和美国浑水公司攻击的事情。自从新东方2006年在美国上市以来，我们一直致力于把新东方打造成符合甚至超越国际标准的公司，新东方一直按照自己的标准，对股东“诚信负责”地做事情。但在利益的驱动下，美国浑水公司置事实于不顾，对新东方进行了恶毒攻击，说我们财务造假、教学点造假等等，使新东方股价下跌了60%以上。新东方对于这一行为进行了及时反击，和美国证监委及调查委员会坦诚相见，通过4个月的努力，取得了各方面的理解和谅解，新东方回到了正常发展的轨道上，我们的股价从9美元又回到了20美元。这一胜利不仅仅是新东方的胜利，也是在美国上市的中国公司的胜利，因为这一胜利证明了中国有好公司存在，未来美国股市还会向中国公司开放；同时，因为这一胜利，也把像浑水这样不负责任的公司逼出了中国，使浑水不得不宣布，以后再也不和中国公司交手。这是新东方今年最大的故事，也是新东方今年的高潮。经过这样的考验，我们有理由相信，新东方未来一定能够做得更好。除了上面说的这些事情外，新东方每一个学校和机构都有精彩的故事，也许你参与其中了，也许你是故事的主角。还有就是新东方的“梦想之旅”、“相信未来”、“怒放的青春”等大型全国公益讲座，在2012年使近60万的大中学生直接受惠。

　　2013年马上就要来临了，又是新的一年，又是365天。在新的一年里，你为自己设计怎样精彩的故事呢？在2013年，新东方会有什么精彩的故事呢？在过去的两个星期里，新东方的管理人员进行广泛深入的讨论，确定了2013年新东方的主题：在新东方核心价值观“诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远”的指导下，坚决明确执行新东方的核心战略，这一核心战略是：“以教学产品和教学质量为经营核心，创造客户价值，实现新东方的可持续发展。”这句话意味着：1、新东方作为一家教育培训机构，教学产品的先进和教学质量的优秀将永远是核心主题；2、在新的一年里，新东方最好的资源（人力、物力）都会投入到确保教学产品的先进和教学质量的优秀上来；3、新东方的考核机制将会以考核教学产品和教学质量为主体；4、新东方未来的重点将极大地转向对于老师队伍的培养和管理，使老师们能够更加出色教学，通过口碑提升新东方品牌；5、我们会根据客户的需求设计产品和教学，提升客户满意度和忠诚度。新东方客户服务的核心是教学和教学产品，尽管硬件条件和其他方面的服务很重要，但是围绕客户核心需求的服务才是重中之重，才能创造客户价值；6、可持续发展的核心是良好的业务模式，是基于教学产品和教学质量上的自然增长，任何拔苗助长的行为，尤其是对于学生不负责任的行为，都将被严厉禁止；7、可持续发展也包括了管理效益的增长，在新的一年里，基于系统化和标准化，节约人力、物力的精细化管理将会是新东方未来管理的重点；8、可持续发展也意味着新东方要长久坚持以上的理念。尽管可以用灵活的手段、高科技工具和创新来抓住商机，但万变不离其宗，就是：“我们从本质上是一个学校，我们永远要遵循办学的规律，把教学产品和教学质量放在我们工作的核心位置上，把对学生的责任和关怀放在核心位置上。”可持续发展也意味着这一理念不会轻易改变。

　　以上就是新东方2013年最重要的主题，围绕这一主题，新东方将进行一系列的改革。我们会进一步改造新东方的管理结构、师资结构、人员构成结构；我们将不断优化人力资源管理，让出色的人才得到更好的回报，同时通过机制淘汰和排除无能的人以及和新东方文化氛围格格不入的人；我们将不断精简各种管理功能，厉行节约，防止新东方官僚主义盛行。新东方的主要领导将会下到一线，通过深入调研，引领新东方的改革和发展。2013年一定还会有新的故事发生，有些是可以预料的故事，有些可能是出乎意料之外的故事，我们希望围绕以上的主题，新东方的每一个故事都应该精彩。对了，新东方2013年还有一个精彩的主题，就是我们的20周年庆典。1993年我从北大出来，在中关村的一间小破房子里成立了新东方，今天的新东方已经是蜚声海内外的著名教育培训机构。20年走过来，多少甜酸苦辣都在心里。我们的很多老师和员工，已经追随了新东方十年以上，对新东方满怀深情。全世界能够健康走20年的企业屈指可数。我们一路走来，依然在蓬勃发展，我们应该为自己骄傲，我们更应该为未来新东方成为基业长青的伟大企业而努力。2013年，我们将围绕20周年这一主题，开展大量的活动，其中最重要的一项活动就是请新东方的很多老师员工到北京来，参加新东方20周年的庆典。新东方成立的时间是1993年11月16日，在2013年的11月16日，希望你成为被邀请到北京来参加盛典的一员。

　　时光如流水，在时光中我们不断成长！新东方一直弘扬个人成长的主题，一个人的一生是不断成长的过程，一旦你停止成长，生命就会不再精彩，就会退步甚至腐败。我曾经说过，一个人的一生就是让自己变得不断值钱的过程，而不断值钱就意味着自身的不断进步。在一个市场化的社会里，每一个人都有自己的定价，如果你值钱了，你讨价还价的机会就多，工作的机会就多，升迁的机会就多，让生命自由的机会也就增多。新东方一直致力于鼓励老师员工自我奋斗，也愿意在你奋斗时助你一臂之力。但一个人真正的成长，一定是来自于自身的正能量，而不是外在的推动。

　　就我个人而言，2012年是繁忙的一年，更多的时间花在了新东方的日常管理上，花在了和浑水公司做斗争上，在繁忙中有的时候失去了方向，有的时候没有了成就感。但总体来说，2012年我还是过得比较充实，我在全国各地为大中学生做了100多场讲座，直接听讲座的学生达到50万左右；为全国各地的企业家、政府领导、中小学老师做了几十场讲座；走访了新东方在全国各地的二十几所新东方学校，和老师员工进行了不错的交流；认真和新东方骨干力量一起努力探讨，确定了新东方的核心价值观和核心战略；带领新东方骨干力量，通过各种途径进行人文知识和管理知识的培训。在外部世界，我继续作为全国政协委员参加两会和其他会议，尽力参政议政，提出建设性的意见（推动异地高考我也参与其中讨论）；同时，我被当选为中国企业家俱乐部执行理事长和北京大学企业家俱乐部理事长，为中国企业和政府的关系、中国企业家之间的合作和交流起到了自己的作用；新东方和我也在一起努力，尽力多做公益事业，我们在汶川地震时期捐款1000万元在德阳造的抗震学校，终于在今年开学；我们每年举办的“自强之星”活动，今年依然资助了接近2000名大学生读书；在北大，我每年都和新东方资助的50位农村大学生进行座谈，帮助他们更加自信、个性更加阳光。

　　在闲暇的时间里，我最喜欢的活动就是读书和徒步。2012年初，我给自己定了阅读60本书的目标，到今天为止全部完成。今年读的最后一本书，是我的朋友朱永新写的《我的阅读观》，他的一句话我非常欣赏：“一个人的精神发育史就是他的阅读史。”我希望新东方的每一个人在新的一年里都认真读书，让自己的精神发育完整。我对新东方人每年最低读书要求是20-30本。今年，我也带领新东方的不少团队进行了野外徒步，在新东方的培训系列里，徒步已经变成了一项考验大家的必不可少的活动。今年，我最值得纪念的徒步，是到敦煌瓜州带领北大企业家在沙漠中进行了以“玄奘之旅”为主题的徒步，三天在沙漠中徒步一百公里，挑战了自己的体能和极限，为自己在2012年留下了精彩的一笔。

　　让我们共同期待2013年，确定我们的主题，努力活出精彩的情节，留下精彩的高潮和悠久的回忆，让我们的生命更加精彩，让我们共同努力使新东方更加精彩！

　　再次感谢大家为新东方付出的努力和对新东方的热爱！再次祝大家以及你们的家人新年快乐，万事如意！