<软考高项备考>《论文专题 - 59 干系人管理(3) 》

2024-01-11 15:36

本文主要是介绍<软考高项备考>《论文专题 - 59 干系人管理(3) 》,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!

4 过程3-管理干系人参与

4.1 问题

4W1H过程
做什么通过与干系人进行沟通协作,以满足其需求与期望、处理问题,并促进干系人合理参与的过程作用:尽可能提高干系人的支持度,并降低干系人的抵制程度
为什么做获得干系人对项目的支持,把干系人的抵制降到最低,显著提高项目成功的机会
谁来做项目管理团队/项目团队(如果项目规模比较小的话)
什么时候做计划制定后,按照计划执行
如何做专家判断、沟通技能(反馈)、人际关系与团队技能(冲突管理、文化意识、谈判、观察和交谈、政治意识)、基本规则、会议
主要成果应结合项目场景举1-2个实例说明是怎么管理干系人的。在一般的写作过程中大家都是写怎么去提升干系人对项目的支持,这个写作太普通了。我们可以举使用了什么方法,去降低干系人对项目的抵制。例1:因为智能售票系统的开发将会导致售票窗口的减少,有很多售票员就担心该系统建成后影响自己工作,所以在我们进行需求调研和梳理时比较抵制我们的工作。我和博物馆领导沟通,向其反映了当前情况,希望其能给予支持。在其与售票员一一进行沟通并进行了妥善的处置之后,他们不在抵制我们项目的实施,并配合我们进行需求调研。例2:某一阶段开发任务非常紧,安排全员加班,受到了团队成员的抵制。有成员认为应该将工作任务分配下来,谁的工作做完谁就不用加班。我和抵制加班的成员进行沟通,首先申明团队的重要性,然后就其不加班的缘由进行分析,最后对症下药,让其减少对加班的抵制。我还会向公司申请项目资金用于团队加班时的后勤开支,报销晚上的打车费用,给予适当调休等等例3:在项目实施中,由于我们的数据采集工作经常需要加班,而在采集时必须有博物馆的人员陪同,这样就造成了他们对我们加班采集数据非常抵制。我和博物馆领导沟通,向其反映了当前情况,其决定给予加班人员调休时间,通过这样的方式降低了他们对我们加班的抵制。

4.2 输入输出和工具技术

过程输入工具和技术输出
执行3.管理干系人参与1.项目管理计划(沟通管理计划、风险管理计划、干系人参与计划、变更管理计划)2.项目文件(问题日志、干系人登记册、变更日志、经验教训登记册)3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.沟通技能(反馈)3.人际关系与团队技能(冲突管理、文化意识、谈判、观察和交谈、政治意识)4.基本规则5.会议1.变更请求2.项目管理计划更新(沟通管理计划、干系人参与计划)3.项目文件更新(变更日志、问题日志、经验教训登记册、干系人登记册)

在管理干系人参与过程中,需要开展多项活动,包括:①在适当的项目阶段引导干系人参与,以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺;②通过谈判和沟通的方式管理干系人期望;③处理与干系人管理有关的任何风险或潜在关注点,预测干系人可能在未来引发的问题;④澄清和解决已识别的问题等。

4.3 范文

范例1:

管理干系人参与是通过与干系人进行沟通协作,以满足其需求和期望、处理问题,并促进干系人合理参与的过程。这能帮助我们尽可能提高干系人的支持度,并降低干系人的抵制程度。作为项目经理,我始终认为无规矩不成方圆,所有事情应该是在法理的基础上考虑人情,如此才能保证所有事情按秩序有条不紊的运转。因此,依据干系人参与计划、干系人登记册和问题日志,我主要采用以基本规则为主,以人际关系和团队技能为辅的方式来对干系人进行管理。比如有1名项目副经理向我推荐了1名供应商,希望所有项目所需实物资源能向该名供应商采购。我为了确保公正透明决定按照团队章程以公开招总的方式采购,并拒绝了该名副经理的要求。之后我发现该名副经理对工作出现了抵触情绪,于是我耐心与该名副经理沟通,阐明公开招标的理由以及直接向该供应商采购的风险,经过沟通该名副经理转变了工作态度,对我非常支持。

范例2:

管理干系人参与是通过与干系人进行沟通协作,以满足其需求与期望、处理问题、并促进干系人合理参与的过程,作用是尽可能提高干系人支持度,并降低干系人的抵制程度。我们定期依据干系人登记册、沟通管理计划、干系人参与计划等文件,对所有干系人进行分析,发现李院长(分管医疗副院长)总是以各种由拒绝参加项目沟通会议,经过我和李院长单独的会谈,原因是李院长认为目前运行的PACS系统,系统稳定,满足影像科的要求,没有必要更换,担心更换后系统不稳定,对于李院长的顾虑,我们演示了我司的产品,以及成功的案例分享,以及新PACS上线后对于消除信息孤岛,共享信息资源的益处,也是医院互联互通5级的要求,通过此次沟通得到了李院长的信任和支持。

范例3:

根据干系人管理计划,在项目中,对不同干系人进行沟通、协作,确保项目满足干系人的需求,从而提升对项目的支持,降低潜在抵制的可能,从而进一步促进干系人合理参与项目活动。对于业主单位项目领导、业主单位技术部门领导、我公司高层领导等权力及影响最大的干系人,采用定期简报会签、当面汇报、邀请其参与项目节点性会议等形式,汇报项目进度和各类需求落实情况,确保其对项目的支持、领导。对于权利大关注度低的干系人采用定期电子邮件、简报会签等形式,确保项目令其满意,逐步提升参与度,进一步争取其对项目的支持。对于权利低利益高的干系人,采取邀请他们成为施工现场监督员、提前搭建云桌面系统范例等形式,随时告知进度,充分征集其项目意见。

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