【观察】容联与腾讯云战略合作背后 释放通讯云市场创新红利

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我们知道，数字化转型已成为整个产业界的共识。在数字化时代，快速的创新，无处不在的创新，让市场变化极为迅速，使得企业面临无处不在的挑战、以及更为快速的竞争。

在此背景下，整个企业级服务市场也正在呈现出两大变化：一是云化，即企业的应用环境正在从本地向云部署快速转变；二是重构，企业的应用系统也正从原来基于流程的功能化走向基于数据的场景化服务。

基于此，9月20日，容联宣布与腾讯云达成战略合作协议，双方将提供更多样、更深度融合的行业场景全通讯服务，无疑就有了更多解读的价值和意义。

容联与腾讯云战略合作签约仪式

在我看来，双方的强强联手，优势互补，无疑将对整个企业通讯云服务市场起到突破与引领的作用，更为中国的企业级服务市场探索出了一条全新的生态合作之路。

通讯云市场正迎来爆发

谈起通讯云市场，就不得不提到美国的Twilio，这家此前籍籍无名的云通讯公司在2016年成功IPO上市之后，短短两年时间其市值就高达80亿美元，成为全球通讯云领域的标杆性企业。

根据艾瑞咨询日前发布的《2018年中国通讯云服务行业研究报告》显示，国内短信云通讯市场在2017年规模达196.6亿元，至2020年将以7.6%的年复合增长率增长至245.1亿元，预计至2022年市场规模为266.8亿元 ；语音云通讯市场的起步稍晚，2017年的市场规模为21.1亿元，预计至2022年市场规模为83.4亿元；IM云服务2017年市场规模为7.6亿元，预计至2020年市场规模为13.3亿元，2022年市场规模将达到18.2亿元。

此外，呼叫中心市场规模2017年为6301.0亿元，2020年后预计年复合增长率为5.5%；云客服市场2017年市场规模为为12.3亿元，并将以17.0%的年复合增长率至2020年达到19.7亿元规模，2020年后预计年复合增长率进一步加快至27.2%；随着企业上云步伐加快，新型融合通信厂商拉动UC市场转型与进一步发展，预计市场规模将从2017年的142.6亿元上升至2020年的249.9亿元。可见，中国的通讯云市场的无疑已经进入了爆发期。

特别是企业级的云通讯服务市场，作为最通用、最活跃、最刚性的需求，极有可能成为中国企业服务的入口级应用，更成为了被国内众多新创公司以及互联网巨头高度重视的市场。

而容联，作为这一领域极具潜力的公司，通过过去几年的不断创新，如今拥有了最全的产品线，包括PaaS层的资源接入和能力开放，到应用层的SaaS产品及行业解决方案，以及“AI+通讯”产品和服务，这使其不仅快速成长为国内最大的企业通讯云服务提供商，也是目前国内唯一能提供端到端一站式全通讯的云服务商。

更重要的是，容联的创新模式也受到了资本市场的认可。截至目前，容联已有4轮总计超过1亿美元的融资，其中2016年完成7000万美元C轮融资，更成为当时云通讯领域最大的一笔融资。

当然，也必须看到，随着整个市场的不断发展与成熟，容联的自身发展也走到了一个新的节点之上，尤其是与Twilio在美国主要以面向开发者为主的市场不同，容联在中国面对挑战无疑要更大一些，容联要继续壮大，重点要解决的就是必须突破大企业市场。

正如容联创始人兼CEO 孙昌勋所言：“在中国的云通讯领域要实现增量发展，那就必须瞄准大客户市场，但中国的大企业市场，进入壁垒非常高，过去几年我们一直在解决这一问题，未来容联要走得更远，就必须展开更广泛的生态合作，创新合作模式以克服这一难题。”

容联创始人兼CEO 孙昌勋

毫无疑问，这也正和腾讯云近期布局行业云的战略“不谋而合”，对腾讯云这样具备基础设施平台支撑能力的公司而言，它要快速切入企业级服务市场，就必须走开放共赢之路，这样才能在短时间之内，对整个企业级市场形成一个全覆盖的生态圈。

可以看到，自2017年以来，腾讯和各垂直领域的领头羊公司达成了一系列的合作，其中就包括了企业级云计算服务公司灵雀云、大数据技术企业星环科技、法律服务平台快法务、移动CRM服务商销售易、专注于行业人工智能解决方向的明略数据，以及国内领先的方案商东华软件等。

在腾讯云副总裁王帅看来：“双方形成合作的默契已经有几年的时间，因此建立起更为紧密的战略合作伙伴关系也就水到渠成，特别是容联这几年在通讯云领域的基本功做得相当扎实，这次我们选择了容联，就是希望给更多的企业在企业通信场景领域带来更专业化的服务。”

腾讯云副总裁王帅

不难看出，容联选择牵手腾讯云背后，既是一种“英雄所见略同”的价值观，更将释放整个企业通讯云市场的技术创新红利。

共同释放技术创新红利

那么，未来双方的合作主要会集中在哪些领域？据容联云通讯副总裁左奎介绍，双方的合作主要集中在四个维度：

第一，容联将逐渐把自身平台上的PaaS和SaaS的客户迁移进入腾讯云平台中去。可以看到，容联目前服务的客户全面覆盖了金融、运营商、汽车、电商、O2O、在线教育、互联网医疗、游戏、物流等众多行业；此外，旗下的七陌云客服也是国内最大的公有云客服平台，拥有数万座席。所以，通过腾讯云的基础设施，未来这些客户都将拥有更坚实的云服务支撑平台。

第二，容联将支持腾讯云大型企业客服方案的落地。容联发展至今，已经建立了超过900人的团队，其服务能力覆盖北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、沈阳、西安等地，可以说在中国的服务网络非常完善，可以进一步支持腾讯云在云通讯领域的服务落地。

第三，容联的产品能力和腾讯云的基础设施能力结合，未来将创新出更多有针对性的行业应用解决方案。例如，智慧园区、智慧办公、智慧停车、智慧物管、智慧能源等解决方案，而容联的优势在于智慧应用和集成监控，腾讯云则会提供坚实的基础服务，共同解决企业新的发展需求。

再如，大型企业，目前很多大型企业的会议系统，有很多个性化的需求，比如界面、功能和大量已经存在的原有系统要做新的连接和打通，那么容联多年沉淀和积累下来的核心服务能力，也可以与腾讯云展开更加深度的合作。

最后，是双方将进行联合产品的创新，如云客服、云视频会议等领域，未来双方将围绕中小企业市场，打造企业办公+营销的连接工具，共同赋能中小企业市场。

由此可见，双方的合作的内容既有广度，也有深度，可以用两个关键词来做形容：

一方面是“一站式”，即容联和腾讯云将推出一站式全通讯场景解决方案，整合优质的IaaS平台和运营商资源、采用了先进的技术和产品、汇集了全面的运营管理和服务，覆盖了企业全成长周期一切的通讯服务。

另一方面是“定制化”，即容联和腾讯云将提供包括全媒体智能云客服、软硬结合的智能云会议系统等在内丰富的应用模块，并可针对企业个性化需求提供定制化服务，从而形成了企业通讯由公有云到专有云再到私有云定制化的服务闭环。

重塑通讯云市场新格局

在《价值再造》这本书中，作者认为数字化转型时代的平台化、数字化、跨界融合与开放生态，让市场进入了新的竞争时代。所以，企业只有进行价值再造，才能突破现有的行业竞争框架，开拓全新的广阔市场。

从这个角度来说，容联与腾讯云的战略合作，无疑将对整个中国的企业级云通讯市场带来三个层面的价值：

首先，从市场格局看，这是容联在通讯云市场不断探索与创新的重要体现，也将继续巩固容联在通讯云市场的领先地位。

可以看到，目前通讯云市场的竞争其实相当激烈，其中互联网公司的优势在于平台化优势；而传统通信厂商则擅长在私有化部署，那么容联和腾讯云的合作，不仅打破了市场的混战局面，也将整个通讯云市场的竞争提升到一个更高的维度，极有可能改变整个通讯云服务产业的竞争格局。

其次，从行业创新看，云通讯服务因为其轻资产和高灵活性在企业数字化转型中的角色越来越重要，因此整个通讯云市场目前也正快速向企业级市场渗透，产品形态和应用场景逐渐丰富。

而容联和腾讯云本次的强强联合，不仅可以提供一站式企业通讯云服务，还提供了从私有云到专有云再到公有云的部署模式，打造了新的商业闭环，让更多企业既可以实现轻资产运营，又可以打破信息孤岛，并融合行业场景的定制化需求，对企业在通讯云上未来的转型意义深远。

最后，双方的战略合作，还对整个通讯云行业树立了新的合作模式和榜样，即未来需要通过生态合作的创新模式，才能在数字化转型时代赢得客户，赢得市场。

众所周知，在数字化转型的大趋势下，如今单一企业的视角和力量已不足以应对外部环境的快速变化，做大产业蛋糕更需要选择更为广泛和深度的合作方式。

所以，对于容联来说，通讯云生态的完善将进一步驱动容联产品持续创新和技术持续优化，以及带来更广阔的成长空间；而对腾讯云而言，与容联的结盟也可以作为其生态合作创新的样本，今后也可以复制到更多垂直行业领域，壮大腾讯云的生态的“护城河”。 

全文总结，资本市场的认可、技术的不断创新以及行业客户的选择，已经证明了容联作为中国通讯云领头羊的实力和能力。更为关键的是，经过过去几年市场洗礼和考验的容联，如今更打造出了自身开放、创新、随时代不断进化和迭代的基因，而这次与腾讯云的深度合作，则让它在未来的成长展现出了更大的想象力。

申耀的科技观察，由跨界科技媒体人申耀（微信号：shenyao）创办，15年媒体工作经验，拥有中美两地10万公里公路自驾经验老斯基，在各大自媒体平台拥有专栏，致力于科技行业的观察和思考，在这里读懂科技行业，知趋势，赢未来！