实在智能旗下“章鱼·数字员工”上岗杭州交通广播FM91.8“开吧”

2020年7月15日，「实在智能」举行AI+RPA夏季新品发布会，正式发布“实在RPA产品”，以及新基建的智造者、冲锋队和生力军——“章鱼·数字员工”。

近日，「实在智能」与杭州交通广播FM91.8旗下的“开吧”APP达成合作，“章鱼·数字员工”之“包小黑”正式上岗，为开吧海量用户提供智能法律咨询服务。

“开吧”APP是融媒体平台，集电台音视频直播、广播节目互动、路况查询爆料、汽车消费投诉等多种功能于一身。目前“开吧”已在杭州、济南、青岛、石家庄、临沂、南昌、武汉、合肥、衡阳、南充、日照、洛阳、周口等30多个城市落地。

“开吧”社区和电台直播期间，每天都会收到来自用户的各种提问和咨询，包括投诉维权、路况咨询、汽车维权、消费者维权、婚姻家庭、侵权纠纷、借贷纠纷等法律咨询。这些内容涉及知识面广，知识专业度高，人工回复存在占用资源多、反馈时间长、答复不专业等问题。“章鱼·数字员工”之“包小黑”上岗后可快速、自动、秒级、精准回复用户咨询，节省了大量人力运营工作，显著提升了“开吧”用户感知。

包小黑介绍

作为“章鱼·数字员工”家族一员，“包小黑”是一款智能法律机器人。它基于海量判例数据、法律法规和司法实践，通过领先的人工智能技术为用户提供免费智能法律咨询、智能评估服务。核心亮点之一是支持自由文本、“口语化”表达，通过文字和语音描述案情和诉求；支持民事全案由及大部分刑事案由，7×24小时在线提供服务；可以分析揭示案情关键要素；并可在理解案情基础上，推送相同地域、高相似度的胜诉/败诉案例，提供专业法律建议，介绍相关法律法规。此外，还可以推荐最擅长处理此类案件，打官司胜率最高的人工律师。

目前包小黑通过“小程序”已在各主流平台加载，如微信、支付宝、手机百度、翼支付等。用户只要在这些平台上搜索“包小黑法律咨询”即可使用。

技术亮点

包小黑依托自研平台完成数千万份判决书及用户真实诉求的高准确性标注，进而通过知识图谱、迁移学习和同义词扩展等准确理解用户意图。应用异构特征融合、句法分析、模型集成、命名实体识别改造、「词嵌入」、「知识图谱」等核心算法技术，在行业中率先支持民事全案由覆盖。

此外，包小黑还应用了人工智能行业NLP领域最前沿的SOTA技术，包括2018年Google发布的BERT模型和2019年刷新GLUE、RACE和SQuAD三大基准的ALBERT模型等。值得一提的是，ALBERT模型论文出炉一周后，「实在智能」算法团队即复现了论文代码，并在Google之前开源了中文预训练版本，在国内外科技圈和Github引发关注、点赞和传播。在此基础上，「实在智能」算法团队联合中文NLP行业专家及热心人士共同发起了“Chinese GLUE”，即中文自然语言理解评价标准体系—— CLUE benchmark（Chinese Language Understanding Evaluation Benchmark）简称为 CLUE项目。

章鱼数字员工介绍

「章鱼·数字员工」由实在AI+RPA系统打造而成，该系统包括Z-Brain（AI云脑）、Z-Factory（机器人工厂）、Z-Commander（中枢控制台）以及Z-Bot（终端机器人）。