本文主要是介绍混沌学院-亚朵酒店案例-观后随心谈,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!
作者有话说:最近作者所在公司(神州网信技术有限公司,中国电科和微软合资的一家高科技公司,作者任测试执行团队负责人),给了作者能在混沌学园尽情学习的机会,而聆听各行业大咖的分享,的确让人获益匪浅。学而时习之,学而时记之,不亦说乎。
我在混沌学院翻阅目录时候,选择了亚朵酒店创始人王海军的案例视频作为第一次学习的目标,原因仅仅是因为偶尔一次入住亚朵酒店之后的亲切好感。当时我就想亚朵酒店的经营者一定很厉害。亚朵用一个相对低廉的价格,打造了极度干净和温馨的入住体验,也在最近十年内成为国内酒店非常好的一个品牌,可以说是创业者和投资人都很关注的成功创业案例。
视频的开始,王海军介绍了创业的初心,他力图营造的不仅仅是无微不至的服务,还有亚朵推出的酒店种种体验如何关怀并且吸引到顾客。
他的分享是真实的的,相对珍贵的。为什么我会说相对珍贵呢,因为对于一个刚刚想创业的人,这些都是很好的分享。但是如果是一个已经略有经验的创业者,却不那么珍贵了。原因有二:第一,亚朵酒店的体验,即使他不分享,有心人完全可以入住几次,获得第一手资料,这方面的信息并不难以获得;第二,他提出的种种体验,譬如客人入住酒店触目所及的感受,用同样美丽但是更低廉的睡莲代替价格昂贵的百合,这一点既降低了成本又保持了美的享受,是一种小的技巧。这种小的技巧,但凡在北京某个知名的酒吧区或者文艺区,都能或多或少的学到,也不是那么稀奇。在我看来这种技巧可以让一个创业者有一个小而美的产品,但是如何让成功从一个点推广开,那就是另外一个问题了。
在观看视频之前,我其实好奇的是两点:资金链和运作,人员团队管理问题。关于他的资金链和运作方式,牵涉到亚朵的商业机密,当然也是所有公司或者某个组织的机密,一般是不会分享关键信息,王海军没有分享也在我的意料之中。那么就剩下一个问题了,团队管理问题。
我始终认为,一个企业做大做强其中一个顶顶重要的关键项,就是人员团队管理问题。这个问题不解决,一切都会成为过眼云烟,而人员团队管理才是真正考验一个创业者和高级管理者的能力。
视频中王海军分享了一张图,他指出服务、产品、组织、文化价值观需要四点协调。
从我的角度,更关注其中两点:组织和文化价值观。组织包括什么呢,组织包括成千上万的员工,这成千上万的人员架构,人员招聘、培训考核和惩罚措施,等等一系列和人相关的制度。文化价值观可以说是一个企业的灵魂,而文化价值观是通过人去影响企业的运作的,所以我想听的人员团队管理问题,在王海军讲到组织和文化价值观,的确是被触及了。他确实说了特别之处,略举几个例子:
- 全员授权是为了用户第一,同时给与员工信任和积极的参与感
- 上下左右的打分机制,包括总经理的半年被打分,有问题随时改进
- 文化价值观通过政委去传承
诸如此类的等等,开篇有益,我的确有收获;但是依然和看其他的成功创业案例一样,有隔靴搔痒之感。
这些年闲来看过不少国内的成功创业案例:1)四川餐饮业的海底捞 2)河南超市-胖东来 3)改变世界通信业格局的中国企业-华为。还有很多很多。
这三个企业在用人方面有一个共同点,舍得与员工分利,来唤起员工的积极性和主动性;但是刘强东创业早期也曾舍得与人分利,结果被坑到破产;成功是多个因素在不同机遇下造成的,只看几个因素,往往能举出无数反例来证明其不是绝对真理。
这种感觉像什么呢,像金庸《笑傲江湖》中的华山论剑,不同门派展示了让人眼花缭乱的各路武功招式,腾挪转移刀光剑影,可是自己始终练不出绝世武功。休说练不出,自己还总怀疑这些师傅瞒下了心法。善哉善哉,这个念头一想起,又内心多有羞愧。人家企业家一路摸爬滚打才攥在手里不二用人法宝,好比风清扬江湖成名的绝招,妙到巅峰的轻盈一剑岂是轻易道来。
那些可以落在纸面上的,不可以落在纸面上的;哪些融合了心理学、厚黑学、管理学等诸多学科之大成者,大概,只有在密室中慢慢的传递给自家子侄,才妥当。
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