转：如何根除工作中的成见、偏见与霸凌

个人理解：
协作、尊重个性 -- 尊重他人的个性，而非强求他人从众
效率和创新能力最大化
没有人能够强迫员工去做他们不愿意做的事情
良好的体制内，人与人之间的信任会增强
确保每个人都负起应尽的责任

如何根除工作中的成见、偏见与霸凌？

如何根除工作中的成见、偏见与霸凌？

人性当中最不值得称赞的一面，总是会诱使我们偏离协作，朝着胁迫的方向走；诱使我们不尊重他人的个性，朝着强求他人从众的方向走。管理者需要每天都花一定的精力来抵制这些负面力量，保证工作环境的公平性。公平工作的环境需要公司精心优化组织架构，而不是凭空而来的。优化组织架构的两条核心原则：协作、尊重个性。首先，尊重你的同事的个性。不要强求他们表现得和你预设他们“应该”表现的样子的情境一模一样。其次，和同事协作。不要试图驱使或胁迫他们。

你是否遇到过这样的公司，其中的一切看上去似乎都是正确的？在这种公司里，上司是公平的，同事尊重你，整个气氛有助于你发挥自己最佳的工作能力，这样的地方存在吗？在这家公司里，不存在成见、偏见、霸凌、歧视、骚扰、肢体侵犯，即便有，也是极其微不足道的，这样的地方真的有吗？如果真的存在，这家公司长什么样？如果你不曾有过这样的经历，或许也可以设想一下。如果我在工作环境中能够获得安全感、舒适感，并且与我的同事平起平坐，那么我一定可以取得人生中最精彩的业绩。我倾尽全力来完成工作。我的团队和我一同承诺，要“打破大数定律”。我们在压缩成本的同时，实现了收入10倍增长。我们共同打造了一个利润率极高、成长速度极快的业务。我们在做工作的同时也在享受工作，在工作中形成了稳定长久的人际关系。我热爱自己的工作，喜欢自己的同事；我们一同取得了巨大的成就。

只有合理设计才能实现公平
“这家公司”有如此良好的工作环境，并不是凭空而来的。“这家公司”的组织架构是经过精心优化的，能够使效率和创新能力最大化。这种精心设计带来两方面好处：业绩成长一往无前，并且产生公平氛围。我们从中学到两条核心原则：协作、尊重个性。首先，尊重你的同事的个性。不要强求他们表现得和你预设他们“应该”表现的样子的情境一模一样。其次，和同事协作。不要试图驱使或胁迫他们。

协作，不要胁迫
“这家公司”的领导者认为，在当代经济体系中，“命令＋管制”的管理模式并不能带来好的效果。官僚作风会导致生产效率低下，并且会扼杀创新。他们发现，“自上而下”的垂直领导方式，也就是员工像工蜂一样被命令做这做那，而且被严格控制思想的方式，会扼杀生产力和创新力。因此，“这家公司”从一开始就尝试彻底不设置管理层。事实最终证明，这是一种灾难式的做法；运营一家公司还是一定要执行某种程度上的层级制度的。但这也并不意味着就一定要采用权威主导式的层级制度。“这家公司”搭建了一套行之有效的制度：协作型层级制度。公司还是能画出一张从CEO到副总裁，到总监，到管理干部，再到基层员工的组织架构图。但是在这个模型里，任何一个层级上的领导者，都受到公司管理体系、工作流程、组织架构设计意图的制衡。“这家公司”的组织架构设计理念，是把传统的权力来源，比如说招聘权、晋升权、薪酬决策权从管理层手中剥离出来。这些权力被交到团队手中，因为一个团队往往能比个人做出更好的决定。“这家公司”的任何个人，即便是CEO，在招聘新人之前也必须经过招聘流程的审查，在提拔某个人之前，也必须经过晋升流程的审核。管理者没有权限单方面做出发放薪酬或奖金的决定。没有人能够强迫员工去做他们不愿意做的事情。曾经有一次，公司最资深的3位领导和一个正在推动项目进展的工程师团队发生了争执，这个事件让我终生难忘。其中一位高管提出了一种工作方案。工程师团队有不同的看法。这位高管说服不了工程师团队，所以他提出从数百位工程师中抽调3～4人，和他一起做一个小型的实验，证明他的观点是可行的。整个团队都反对这种做法。这位高管说：“这要换作其他任何一家公司，我就强制命令你们按我的意见干了！我只不过是想试一下。”工程师团队再次解释了为什么他的意见行不通，并且解释了为什么抽调3～4人会对整个工程项目造成影响。这位高管最终服从了工程师团队的意见。这个团队以实际行动证明了他们的意见是正确的。他们的产品获得了巨大的成功。这种办事方式需要双方彼此都有很强的信任感。这也是一个良好的体制能够带来的好处：在良好的体制内，人与人之间的信任会增强。在“这家公司”，所有工作流程都为团结协作进行过优化，并且不会鼓励胁迫的行为。在进行年终评估的时候，对管理层的评价需要有下属员工的参与，当然员工也要接受管理层的评价。当某个人在“这家公司”犯错的时候，他们通常会得到来自同事和上司的快速、清晰的反馈。如果犯错的人是管理层，又会发生什么情况呢？在这位犯错的管理者的上司发现问题，并且纠正问题之前，团队成员就会先抛弃这位管理者。“这家公司”赋予员工转换团队的便利权，不经过原管理者的审批就可以内部跳槽。“这家公司”认为，面对具有霸凌行为的上司，对员工而言是一种额外的负担，没有人应该承受这种额外的负担。设置管理层级有两个作用：其一，确保每个人都负起应尽的责任；其二，为帮助员工成长，给他们提供教导或辅导的服务。管理者需要为项目负责，但是他们并没有“控制”他人做事的特权。他们需要与团队中每个人都建立真诚的人际关系，通过激励员工或者说服员工，来完成必要的工作。在“这家公司”，告诉某人去做某事通常是无效的。实际上，如果用管理权威胁迫他人，并且不给他人挑战你的机会，有可能导致你自己被迅速开除。在“这家公司”，大家共同的预期是可以与他人顺畅协作，创新的想法可能诞生在公司中任何一个地方。如果说猎豹的超能力是它奔跑的速度，那么人类的超能力就是协同工作。当我们协同工作时，我们用尽全力，以集体的能力完成更多的工作，远远超出我们以个体身份所能完成的工作量。如果某人妄图支配其他人，那么我们有可能遭遇各种可怕的后果。所以说，如果想要实现成功的协作，我们必须精心设计组织制度，让这些制度主动去解决带有胁迫意味的行为，比如说霸凌、骚扰，也可以用制度去规避武断、自傲、忽略现实的决策。

尊重个性，不要强求从众要求从众
“这家公司”的领导者还认为，多元化的团队创造力更强。所以，公司里所有人都要尊重他人的个性。公司CEO会敦促员工：“挑战我！如果我做错了，我愿意听到有人给我指出来。”仅仅是CEO尊重员工的个性还不够；员工应该互相尊重，员工也需要尊重CEO。尊重个性并不等同于让员工想说什么就说什么，并不意味着让某人的无知和其他人的专长拥有同等分量，并不意味着我们要忍受无休止的辩论和争吵。它的真正含义，是我们听别人讲话时，不能先人为主地带有成见或偏见。它意味着我们要以开放的心态接纳不同的观点，也要能够容许差异化、意料之外的情况的存在。公司里最受瞩目的一个人，经常戴着大大的兔子耳朵道具来上班。没有人对此提出异议。没有人因为他选择佩戴不同寻常的头饰而贬低他的专业技能。在大多数公司里，戴兔子耳朵来上班的人，要么被众人忽视，要么被众人取笑，因为我们的大脑会本能地过滤或排斥意料之外的情况。但是，“这家公司”的员工都非常遵守纪律，他们保证不同的观点可以得到表达，某人的职级或着装的选择，并不能影响他的观点是否得到表达。“这家公司”不仅仅包容人与人之间的差异。它通过必要措施，创造了能够以开放态度对待异议和争论的文化氛围，并且令每个人都有义务提出不同看法。刚开始在“这家公司”工作的时候，我看到了，当公司激励员工全身心投入工作——当员工很确信，自己发表的意见会被重视而不是被忽视时—他们会交出更好的业绩，而且互相协作的程度也更高。生产力得到提高，创新精神得到发扬，工作事务变得更加公平。每个人都会感到更幸福。公司内形成了良性循环。我承认，我的个人经历听上去有点儿像乌托邦。我也质疑，除了我，还有多少人经历过公平工作的环境，我非常冲动地发了一条推特：“你是否曾在没有不公平现象的地方工作过——成见最小化、没有偏见、没有霸凌、没有歧视、没有骚扰、没有性骚扰？如果你有这样的经历，你愿意和我讲讲吗？请直接发私信给我！” 我原本以为收到的回复大多数可能都是负面案例。其中一些答复者说：“你是在问是否有人仅仅为机器人工作，或者和机器人共事吗？”或者“没有。要是有的话，那可真的就是创业公司里纯正的独角兽了。”但是，仍然有53％的答复——过半数！——是积极正面的，我后来与这些答复者中的一部分人进行了电话访谈，证明了我不是唯一经历过这种环境的人。以下是别人告诉我的一些情况：“我认为我现在的单位就是这样，我在这里工作感到非常开心。” “我人生前10年的工作单位就是这样的，其中的关键点是招聘标准：来的都是聪明善良的人。这种公司的文化会真的重视人是否善良。” “我现在这个单位就是······我在这里获得他人信任——我认为这是核心的一点。得到信任能够激励我工作。” “我有故事可以分享。这家公司在密歇根州，在现在这种舆论环境里，大家可能都很难相信，那里的公司竟然会什么样的情况都有——跨性别者、怀孕过程中得到晋升。这是我工作过的最佳科技公司，那里还有好多员工到现在仍然是我的朋友。” “我曾经有过这样的经历。当时的公司被评为加拿大排名第一的雇主。在那里，我明白了工作环境可能变成什么样子，或者至少知道了可以变成什么样子。在变得完美之前，肯定要多做些尝试。用好奇取代预设。用善良取代自负。”

这是一个过程，不是终极目标
这里就该说到关于公平工作的最重要的一点。打造公平工作的环境是一个过程，而不是终极目标。这项工作没有一个必然的终点。你需要通过持续的努力来维持它——每月、每周、每天，甚至每小时。把你的工作环境看作山峰。你可以获取最佳的视野，但是得每天都爬一次山才能够享受它。也可以把它比作一座大楼。如果聘用的工程师、建筑工人优秀，使用的建筑材料质量好，地基打得牢，你的大楼肯定比其他楼要更经久耐用。但即便造得再好的大楼，如果不经常清洁维护，也会很快就变得无法居住。这些不是一次性的工作，而是在你每天都要完成的工作中必须处理的核心问题。一座大楼，不管维护得有多好，如果在里面居住、工作的人行为恶劣，也会很快变成一个糟糕的环境。生活充满变数。你需要在工作环境中筑起保障机制，确保胁迫和从众的行为不会悄悄渗透到员工协作的过程中，而且要经常对保障机制是否到位进行巡查，如果做不到这一点，工作环境中就会滋生不公平现象，由不公平现象诱发的低效工作态度就会侵蚀并占据你们的公司文化。人性当中最不值得称赞的一面，总是会诱使我们偏离协作，朝着胁迫的方向走；诱使我们不尊重他人的个性，朝着强求他人从众的方向走。你需要每天都花一定的精力来抵制这些负面力量，保证工作环境的公平性。

总之，公平工作！