小微企业运营走向专业化，如何走好智能商业之路？

“中国推进中小企业信息化工作已经13年了。2017年在国内就举办了超过1万场小微企业信息化培训。” 8月8日，由畅捷通主办的GICC 2018全球小微企业创新大会在北京国家会议中心召开。工信部中小企业局副局长叶定达在致辞时做了上述表示。他介绍，中国的小微企业总数占到了全国企业总数的99%，拥有全国70%的专利，小微企业已经成为中国创新最活跃、吸纳就业人数最多的领域。

用友网络董事长兼CEO王文京表示，许多大型企业就是从小微企业发展而来，中国的中小微企业正从数量扩展进入到质量发展的阶段，进入专业化发展的通道。然而，小微企业发展依然面临三个问题，把生意做好，把企业管理好，以合理成本获得融资。而数字化和智能化带动的信息化是小微企业解决这三个问题最根本的途径。

用友网络董事长兼CEO王文京

可以预见，中国小微企业的数字化、智能化会的捷径就是“上云”，通过小微企业上云快速来实现数字化、智能化。第二次举办的GICC就是在商业智能化的大趋势下，大力推动小微企业的智能化转型。

三大“推手”助推智能商业  

畅捷通认为，在技术换代、消费升级、商业范式变革的多方驱动下，智能商业时代的到来已成定局，在线正成为这个时代的新本能，帮业企业实现业务在线是未来10年最大的机会。

那么什么是智能商业？智能商业思想快速普及背后驱动的力量是什么？

信息爆炸，推动商业进入商业第四范式，即智能商业。技术尤其是大数据技术的发展，让整个社会都在发生巨大转变，在科学领域计算机科学图灵奖获得者吉姆·格雷早先提出科学发研究第四范式的思想，而在商业领域大数据等技术的影响同样是巨大的。畅捷通总裁杨雨春在会上演讲时介绍，商业同样在进入第四范式，即数据科学所代表的智能商业。

畅捷通总裁杨雨春

而商业第一范式是实验科学，特征是自给自足的自然经济；第二范式是理论科学，特征是追求利润最大化的商品经济；第三范式是信息科学，特征是以商业智能预测为基础的信息经济；当前则正进入第四范式数据科学，核心特征是以大数据为核心的智能商业。数据科学的变革是根本性的，代表着从已知商业的理论推演，升级为通过数据挖掘未知规律的本质变化。

智能商业思想快速普及的背后，是技术换代、消费升级、商业范式变革三股核心力量的驱动。

技术爆炸是商业变革的最大推手。每一次商业的更迭，背后都是技术更新换代在推动，无论是认知革命、农业革命，还是近现代包含工业革命、电气革命的科技革命，技术均是最有力的推手。现在，以IABCD，即IOT、AI、区块链、云计算、大数据为代表的新一代计算技术的爆炸式发展，为更先进的生产力、更先进的基础设施、更先进的生产关系提供了基础发展环境。

新消费主义是商业变革的最大原动力。消费升级是当下中国商业发展最为核心的问题，其带来消费方式、消费理念甚至消费者的全面升级，消费者从为实用价值买单到为实用价值+体验价值买单，“存在感”、“仪式感”、“参与感”、“个性化”等等体验价值的标签成为新关键词，这种转变带来的是商业价值的重塑和企业运营管理的颠覆。

三股力量相互促进形成“三叠浪”效应，加速推动智能商业的到来。

智慧商业重构新型人场货关系

智能商业势必会打破企业旧的经营理念，让企业从粗放式管理走向精细化管理、从低数字化走向数字化与智能化。杨雨春表示，智能商业正在快速普及，未来所有商业都将走向智能化，智能也会成为未来所有企业的新本能。本能，意味着智能正在逐步渗透到商业、企业的基因与DNA中，并将越来越深入。

畅捷通总裁杨雨春

杨雨春认为，智能商业所带来的全新商业模式和业务关系，对小微企业而言是一次新的机会，主要讲体现在构建新型人场货关系、数据驱动、技术加持三个方面。

智慧商业首先重构新型人场货关系。人，重构商家与消费者的关系，包含客户连接、精准触达、互动参与等，能够快速精准识别需求；场，重构销售场景，是在合适场景下最大程度释放需求，通过线上线下融合化，帮助商家感知消费者，提供沉浸式体验，让消费服务化；货是满足需求，重构产品供应链，真正实现产品升级、柔性供应、敏捷物流。

数据驱动，在人场货的不同环节，实现全面的数据连接、采集、分析到应用，实现以消费者为中心的数据驱动。

技术加持，则帮助企业抓住IABCD的技术红利，在基础设施、基本生产资料、精准匹配、销售场景等经营管理各个环节全面融合先进技术。

首家推出智能商业范式六步法

杨雨春表示，通过过去一年的实际推进和对客户案例的研究和提炼，畅捷通“智公司”的概念得到了进一步的深挖和迭代。从过去到未来，所有的商业都是趋向于智能化的，这将会成为未来商业必备的DNA。

畅捷通聚焦小微企业的快速、健康成长，应对智能商业的到来，也在业界率先提出智能商业范式的六步法，帮助小微企业明确、精准的走向智能化。

第一步，利用线下流量，实现客户在线，打造私域流量。店内消费时就开始和顾客建立网上连接，通过智能云货架、公众号、微信商城、小程序等方式，实现线下客户的在线化，建立私域流量。

第二步，打破空间限制，加强互动留存复购。结合微商城、小程序、粉丝运营、社交网络营销等方式，加强单客互动、留存、复购，增加连接频次，提供客户感兴趣的商品、服务，把单客价值最大化。

第三步，裂变经营，生态合作，精准拉新。通过加入零售通、京东新通路等产业互联网平台，加强合作机遇，增加更多客户；通过服务和内容保持互动，让老顾客带来更多新顾客，引导顾客在自己的微商城里成交，快速拉新。

第四步，线上线下融合，消费闭环体验。打通线上商城线上门店的消费场景，线上支付，门店提货；线上营销，门店引流，满足消费者的个性化需求，实现消费闭环。

第五步，统一共享中台，提升运营效率。以客户为中心，前台驱动建立以上场景；统一共享中台，则是降低库存、减少冲突、提升效率的支撑。

第六步，智能财务，实施财务，后台无忧。在后台，实现业务驱动下的实时财务，帮助业务快速决策；财务规范化降低风险，为后续公司发展奠定基础。

会上介绍了三家企业的成功实践。

西安果果家依托T+ Cloud建立起前台、中台、后台体系，通过每周线上开团、线下门店提货等方式，5到7月新增近17000家会员，复购率近17%；

成都的喜娃娃玩具，70%的客户不到店，90%属于外地客户，每月的新品300个，明年商品更换超过一半，没有智公司，根本没法实现；

多师会计服务公司借助易代账实现记账成本占比从40%减少到6%、报税成本占比从5%减少到0.5%……

为了帮助小微企业更好地迈向智能商业，畅捷通针对小微企业前台、中台、后台的业务需求推出了一系列云产品，如T+ Cloud、好会计、好生意、工作圈等。杨雨春表示借助够多、够准、随时可用的经营数据，利用商业决策算法模型，以及各类云化的管理工具、服务平台，帮助小微企业更高效的决策与执行，快速转变，应对变化的风险.。

事实上，中国企业市场已经有越来越多优秀企业走在智能商业的前列，智能商业的普惠也将为小微企业与大中型企业处在同一起跑线提供机会。

作者简介

刘学习

前15年，专注于服务器、存储以及云计算

后5年，爱上基础软件、管理软件，以及国产化系统

冀望与企业一起成长，与产业一起发展！

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