本文主要是介绍IT服务台的进化(1)--企业内部服务台的优缺点，希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值，需要的开发者们随着小编来一起学习吧！
希望你们喜欢我的上篇博文--“服务管理-IT懂你的业务吗”，在文章中，我谈了服务台与企业业务的关系。那么，服务台究竟是什么？都有哪些功能？从本文开始我将与您分享服务台功能进化的不同阶段，以及不同阶段服务台的优劣。以期能帮助您找到适合您的服务台解决方案。
根据ITIL与IT服务管理地带 ( www.itil.org.uk < http://www.itil.org.uk> )，ITIL(信息技术基础设施库)对服务台是这么定义的：
“服务台是一个服务提供者与用户之间进行日常联系的中心联系点。它同时也是报告事件和服务请求的汇集点。它还可以为其他服务管理行为（例如变更管理，问题管理，配置管理，发布管理和业务连续性管理）提供接口。”
“服务台是最终用户在需要帮助时的单一联系点（SPOC）。若没有这个单一联系点，组织在设法解决问题和获取帮助时，将面临巨大的时间损耗。”
也就是说， 服务台将有助于提高IT效率，并节约IT成本。那么服务台是如何做到的呢？首先，来看第一代服务台--内部服务台。
这篇关于IT服务台的进化(1)--企业内部服务台的优缺点的文章就介绍到这儿，希望我们推荐的文章对编程师们有所帮助！
