随着数字化转型的深入，企业运营效率、运营成本、客户满意度和智能化运营能力成为连锁企业发展的重要指标和因素。连锁企业的规模化发展和市场竞争，企业IT运营能力面临诸多挑战： 故障处理效率低： 门店数量多，分布分散，故障发生时难以在第一时间快速响应解决，影响客户体验。缺少简单有效的工具： 故障上报操作和提单流程复杂，学习成本高，导致故障信息在传递过程中丢失或混淆，加剧故障处理难度。缺乏统一的服务入口：