本文主要是介绍智能工单,一键报障|云智慧轻帆云打造连锁企业服务管理新体验,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!
随着数字化转型的深入,企业运营效率、运营成本、客户满意度和智能化运营能力成为连锁企业发展的重要指标和因素。连锁企业的规模化发展和市场竞争,企业IT运营能力面临诸多挑战:
- 故障处理效率低: 门店数量多,分布分散,故障发生时难以在第一时间快速响应解决,影响客户体验。
- 缺少简单有效的工具: 故障上报操作和提单流程复杂,学习成本高,导致故障信息在传递过程中丢失或混淆,加剧故障处理难度。
- 缺乏统一的服务入口: 多渠道服务请求,缺少工单全闭环管理,服务流程和服务质量,难以得到全面及准确的跟踪。
- 故障预防应对能力不足: 传统的IT运营往往处于被动状态,缺乏标准化、流程化和智能化的预防和应对能力。
轻帆云满足服务管理多样化需求
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轻帆云轻量化智能服务基于以“SaaS”快速低成本交付模式,集成服务流程、工单管理、知识库、多维数据报表报告等功能,帮助连锁企业构建IT服务管理体系,提升运营能力,降低IT运营成本,提升IT部门价值。 轻帆云以“服务目录”为核心,通过“SLA与OLA”约束和“流程”为载体,为连锁企业提供了一站式的服务管理服务。统一服务台、智能工单、自动化工具,降低工单提报难度,减少员工故障处理时间及人力成本。
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- 工单可视化管理: 快速生成工单,根据服务流程全程可视化工单各化解处置状态,跟踪服务质量和IT服务人员的绩效评价。
- 标准化服务流程: 变更管理、配置管理、事件管理等规范化IT服务管理流程,可衡量的服务规范明确问题处理步骤和人员责任分配,提高团队效率。
- 提高人工处理效率: 多渠道工单自动化派单,支持根据工单问题自动推荐知识库内容,提高问题解决效率。
IT统一服务台,全渠道服务接入
- 多渠道服务接入: 快速对接微信、飞书、钉钉、电话、QQ客服等多种内外部信息沟通工具,建立统一的问题处理平台,提高IT服务运营能力。
- 统一服务简单易用: 统一服务入口简化操作,仅需一个入口即可完成,无需切换多个系统,服务请求与后端快速联动,提升问题解决效率和响应速度。
线上线下联动,双重服务管理
- 标准规范的服务管理流程,通过二维码实现线上保障和现场支持的双重服务管理模式,有效提高服务质量和满意度,提升IT运营水平。
- 外勤管理可以有效合理规划员工服务流程路线,服务现场定位打卡功能有效规避私下交换工单、实际服务内容与工单内容不符等各类违规操作,保障服务的规范性和真实性。
客户证言
“客户满意始终是我们的服务宗旨,云智慧提供的轻帆云统一服务管理解决方案,简单易用的一键报障功能,切实可行地提升了我们各地区门店日常问题的响应和解决效率,真正实现了门店服务管理流程的标准化和自动化。”
——某大型连锁餐饮企业
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