文/张春泉 编辑/麦壁瑜 相信大家对传统的客服中心或销售办公室都有一个共同印象：大量员工坐在一个大办公室内，每人分配一台座机，每天接听着客户来电或拨打销售电话。这种呼叫中心的坐席模式运作已久，方便系统快速分流接电任务，管理者也能即时掌控大型团队中每个个体的工作情况。 然而，近年来疫情的反复变化让越来越多公司安排员工在家办公，传统的呼叫中心坐席模式在这种情形下已难以适用，企业急需一套外呼系统