【2021年新书推荐】Building a Salesforce-Powered Front Office

作者：Chowdhury, Rashed
出版社：Apress
出版时间：2021-03-05
ISBN：978-1-4842-6675-5

图书简介

利用Salesforce的力量来管理和发展您的业务。本书向您展示了如何使用Salesforce CRM工具将消费者数据整合到一个地方，以更好地了解您的业务并更轻松地管理数据。

数据 (例如电子邮件，电子表格，数据库) 是通过您的业务的前台或业务面生成的，您的公司与客户进行交互并产生收入。例如，在酒店中，前台是接待客人，处理他们的问题并支付房费的大厅。另一个例子是咖啡店，前台是接顾客的订单或提供饮料的员工。

销售人员通过销售贵公司的商品或服务与客户建立联系。营销团队成员通过广告和促销活动与他们联系。服务和支持人员帮助客户解决问题并提供产品帮助。

本书介绍了基于Salesforce的创新正在改变技术格局的许多方式，以及可用于设计和启动数字前台办公室的策略。这本书探讨了组织如何为平台的治理推出和发展数字解决方案和战略，并概述了跨行业的数字转型。

你将学到什么

• 了解基本的Salesforce概念，包括数字前台流程塔、导致现金之旅、核心CRM功能、最佳实践等

• 以系统的方式审查数据管理概念，集成销售，客户服务，营销运营以及提案和业务发展需求

• 使用框架构建业务架构和多年技术路线图

• 熟悉Salesforce业务流程和概念，如客户、联系人、领导和机会管理; 营销活动; 主数据管理 (MDM); 以及前台的领导评分、评分和活动管理

• 定义和开发数字营销挑战和策略 (人员，流程，品牌，消息传递和ROI)，衡量广告系列数据，并在 - Salesforce中创建端到端广告系列

这本书是给谁的

业务主管，C-suite，it管理以及Salesforce经理和从事IT，业务开发，销售运营，计划管理，营销运营和提案开发的专业人员

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