本文主要是介绍Working Practice-倾听员工的抱怨,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!
在工作中时常遇到一些员工的抱怨,抱怨的问题常常会涉及方方面面。我就是一个经常抱怨的员工,至少以前是。当遇到员工的抱怨时,应该怎样的处理呢?
- 欢迎抱怨:我们应该把提问题和问题本身区分开来。对于员工能够讲内心的疑惑和不解表达出来,我们应该欢迎这种方式。希望员工将来能毫无隐瞒的说出问题,帮助员工也帮助企业共同成长进步。
- 站在员工的角度看问题:管理者与员工站的位置不同,利益不同,思维的角度也不同。(我记得在学校的时候,指导员老师对我们讲话:一直强调提高班级的英语四级的通过率,然后怎样怎样。很多学生,至少包括我,从不关心通过率是多少,只关心自己能不能通过。)
- 对员工的抱怨表示理解:这是继续沟通的前提。
- 结合具体公司的情况:同样,我们不能只站在员工的角度看问题,也需要从自己和公司角度来看问题,结合多个方面,给出处理及解释。
- 后续跟进:当把一件事情处理完毕之后,通过后续的跟进与沟通,能够体现对待问题的重视态度,真正的消除员工的疑虑,更好的为企业服务。
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