社群运营有哪些关键步骤?

2024-03-24 12:38
文章标签 运营 社群 关键步骤

本文主要是介绍社群运营有哪些关键步骤?,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!

随着社群运营的发展,越来越多的企业也在逐渐搭建自己的社群,希望可以更多频次的去触达客户,从而达到品牌推广、销售转化等目标。

我们根据社群运营的实际经验,进行了总结,接下来和大家进行分享。

一、为什么要做社群?

1.避免用户流失,加强用户关系

搭建社群,可以把客户汇聚到自己的客户池,形成用户沉淀,将弱关系转变为强关系,大大降低用户流失率。

2.提高复购频次

通过社群,可以给用户打上标签,分层运营,有效的提高复购频次,提升客单价。

3.利用社群提升品牌影响力

我们在运营社群的时候,可以通过内容输出等方式,有效的进行品牌推广和产品销售,提升企业的影响力。

二、做什么类型的社群?

1.建立社群的目的

建立社群的目的其实很简单,就是把用户沉淀下来,增加用户粘性,增加企业产品销量。

初期社群的规划挺简单,主要分为核心群和普通群。

(1)普通群

普通社群的主要目的为:聚集爱好者、核心用户的培育、销售转化等。通过运营地方群,举办线下社群活动,增强用户粘性,对品牌推广、销售转化作用非常大。

(2)核心群

核心群,顾名思义就是社群的核心人员群。

对于高价值用户,品牌认同度高的用户,活跃且配合度高的用户,我们单独拎出来组成核心群,优先服务和运营。

2.给社群定一个小目标

(1)搭建10个400人群以上的社群规模

(2)发展沉淀出50个地方KOC

(3)不亏损

(4)培育一个对我们忠实的用户群体

三、如何使社群活跃?

1.定好群规

没有规矩不成方圆。一个社群如果没有制定群规,那么肯定活不下去。群规一方面让社群更加规范,让群主在管理上有理有据,另一方面还能有效剔除一些无效用户,毕竟不遵守规则的人肯定对社群只有负作用。

而且群规还有一个好处,那就是可以营造一种入群的仪式感。那么一个完整的群规包含哪些内容呢?

一般包含两方面:一是社群介绍,二是社群具体规则。

社群介绍主要是让初次进群的人不会思维混乱,主要介绍包括:我们是谁,加入本群对你有何好处。而具体群规则是为了告知,留在本群需要做什么或者不能做什么,主要包括:引导修改群名片,说明禁止事宜等等。

2.社群的组织架构

社群运营其实是很重的工作,尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行,有效活跃,产出价值呢?需要搭建社群的组织架构。

从公司层面看,分为总群主、群主、管理员。

总群主负责社群的整体运营,对社群整体数据负责,包括社群活跃、增长、转化率等。

群主负责单个群的运营管理,相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。

管理员每个群1-3人,根据群人数来确定。主要负责群管理,邀请人或者踢出违规的人;群内话题引导;发布群内活动信息,活动进程跟进等;销售转化及引导,用户答疑等工作。而从社群成员的角度看,一般就是群主+管理员的构成,总群主则接触不到。

3.社群的输出

要保证社群的活跃,稳定的内容输出是必不可少的。稳定的内容,就是社群保持活跃的最好触媒。

经过不断的调整优化,我们可以根据社群的定位,选择合适的内容,作为社群的内容输出,提升社群成员的参与感。可以把活动分为固定活动和非固定活动。

固定活动包括:通过持续的活动活跃社群氛围,培养用户分享、邀请的习惯。

非固定活动包括一些线下活动等,通过线下活动提高用户活跃和粘性。

建议大家使用微盛·企微管家,微盛·企微管家集引流获客、客户运营、社群营销、会话存档于一体,旨在解决企业面临的获客难、运营效率低、客户资产流失等问题。

我们在运营社群的过程中,会遇到各种各样的问题,从社群的搭建到后期的正常运营,需要考虑到的因素非常多,只有一步一个脚印,发现问题并及时的处理好这些问题,才能使社群的运营效果越来越好。

这篇关于社群运营有哪些关键步骤?的文章就介绍到这儿,希望我们推荐的文章对编程师们有所帮助!



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