构建结构化IT管理,华纳兄弟做到了

2024-03-13 20:10

本文主要是介绍构建结构化IT管理,华纳兄弟做到了,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!

用户概况

Aaron是华纳兄弟游戏公司(Warner Bros. Games)的高级系统管理员。作为一名高级系统管理员,在一天中,他有20%的时间用于检查邮件、服务工单,其余时间则用于管理企业产品和工具。他的客户是程序员和为公司各种游戏制作图纸的人。

面临的挑战

华纳兄弟游戏公司最初使用的是一款过时的帮助台工具,它没有为用户定义任何流程。该工具缺乏模块,并且工具中的某些限制不允许用户强制执行进程。从那时起,IT团队开始寻找其他帮助台工具。
“以前,我们可以走到人面前处理问题,公司发展壮大之后,用户的数量快速增长,用户与技术人员的比例越来越大,我们开始意识到我们需要一个更结构化的帮助台工具。”
华纳兄弟公司还有一项任务,要记录公司使用的所有流程。对于像华纳兄弟这样的大公司来说,在不同的时区都有分支机构,有对应的流程很重要。变更管理是关键。另外一个要求是能够在ITIL上对他们的流程进行建模。所有这些因素都促使他们寻找一种新的、结构化的帮助台工具,该工具应当可以为公司的不同团队创建流程。

找到“对”的帮助台工具

在这里插入图片描述

当他们开始使用ServiceDesk Plus时,他们发现ServiceDesk Plus满足了他们的所有要求。他们发现ServiceDesk Plus是一个组织良好的工具,具有定义良好的流程,包括变更管理和ITIL。“对我们来说,ITIL就像一本我们不想打交道的厚书,但是ServiceDesk Plus就像一个ITIL向导,使ITIL的实现变得非常容易!”
ServiceDesk Plus产品的试用期一结束,华纳兄弟就改用了ServiceDesk Plus。Aaron说:“我们意识到ServiceDesk Plus是真正结构化的工具,我们立刻开始使用它。”
“ServiceDesk Plus价格实惠、快速、灵活。它涵盖了我们业务真正需要的帮助台的各个方面。有些其他软件更给贵,且提供了很多我们不需要的功能,但是我们不需要那种软件。”
—— Aaron Bockelie 高级系统管理员 华纳兄弟

游戏公司

关于 ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus集成了帮助台请求和资产,以帮助您有效地管理IT。它可以帮助您更快地实施ITIL最佳实践并对IT服务请求进行故障排除。ServiceDesk Plus是高度可定制、易于实施的帮助台软件。全球超过100,000名IT经理使用ServiceDesk Plus来管理他们的IT帮助台和资产。ServiceDesk Plus提供在185个国家/地区提供30多种语言。

关于 ManageEngine

ManageEngine是Zoho Corporation旗下专业研发和销售IT管理软件的国际知名品牌,在全球范围内提供服务,在美国、印度、日本和中国等国家/地区设有分支机构。ManageEngine提供IT管理工具,帮助IT团队满足组织对于日益增长的服务和支持的需求。全球范围内的传统企业和新兴企业(包括超过60%的世界500强企业)都在使用ManageEngine产品来支持其关键IT基础设施(包括网络、服务器、应用程序、台式机等)的最佳性能。

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