构建结构化IT管理,华纳兄弟做到了

2024-03-13 20:10

本文主要是介绍构建结构化IT管理,华纳兄弟做到了,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!

用户概况

Aaron是华纳兄弟游戏公司(Warner Bros. Games)的高级系统管理员。作为一名高级系统管理员,在一天中,他有20%的时间用于检查邮件、服务工单,其余时间则用于管理企业产品和工具。他的客户是程序员和为公司各种游戏制作图纸的人。

面临的挑战

华纳兄弟游戏公司最初使用的是一款过时的帮助台工具,它没有为用户定义任何流程。该工具缺乏模块,并且工具中的某些限制不允许用户强制执行进程。从那时起,IT团队开始寻找其他帮助台工具。
“以前,我们可以走到人面前处理问题,公司发展壮大之后,用户的数量快速增长,用户与技术人员的比例越来越大,我们开始意识到我们需要一个更结构化的帮助台工具。”
华纳兄弟公司还有一项任务,要记录公司使用的所有流程。对于像华纳兄弟这样的大公司来说,在不同的时区都有分支机构,有对应的流程很重要。变更管理是关键。另外一个要求是能够在ITIL上对他们的流程进行建模。所有这些因素都促使他们寻找一种新的、结构化的帮助台工具,该工具应当可以为公司的不同团队创建流程。

找到“对”的帮助台工具

在这里插入图片描述

当他们开始使用ServiceDesk Plus时,他们发现ServiceDesk Plus满足了他们的所有要求。他们发现ServiceDesk Plus是一个组织良好的工具,具有定义良好的流程,包括变更管理和ITIL。“对我们来说,ITIL就像一本我们不想打交道的厚书,但是ServiceDesk Plus就像一个ITIL向导,使ITIL的实现变得非常容易!”
ServiceDesk Plus产品的试用期一结束,华纳兄弟就改用了ServiceDesk Plus。Aaron说:“我们意识到ServiceDesk Plus是真正结构化的工具,我们立刻开始使用它。”
“ServiceDesk Plus价格实惠、快速、灵活。它涵盖了我们业务真正需要的帮助台的各个方面。有些其他软件更给贵,且提供了很多我们不需要的功能,但是我们不需要那种软件。”
—— Aaron Bockelie 高级系统管理员 华纳兄弟

游戏公司

关于 ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus集成了帮助台请求和资产,以帮助您有效地管理IT。它可以帮助您更快地实施ITIL最佳实践并对IT服务请求进行故障排除。ServiceDesk Plus是高度可定制、易于实施的帮助台软件。全球超过100,000名IT经理使用ServiceDesk Plus来管理他们的IT帮助台和资产。ServiceDesk Plus提供在185个国家/地区提供30多种语言。

关于 ManageEngine

ManageEngine是Zoho Corporation旗下专业研发和销售IT管理软件的国际知名品牌,在全球范围内提供服务,在美国、印度、日本和中国等国家/地区设有分支机构。ManageEngine提供IT管理工具,帮助IT团队满足组织对于日益增长的服务和支持的需求。全球范围内的传统企业和新兴企业(包括超过60%的世界500强企业)都在使用ManageEngine产品来支持其关键IT基础设施(包括网络、服务器、应用程序、台式机等)的最佳性能。

这篇关于构建结构化IT管理,华纳兄弟做到了的文章就介绍到这儿,希望我们推荐的文章对编程师们有所帮助!



http://www.chinasem.cn/article/806059

相关文章

HTML5中的Microdata与历史记录管理详解

《HTML5中的Microdata与历史记录管理详解》Microdata作为HTML5新增的一个特性,它允许开发者在HTML文档中添加更多的语义信息,以便于搜索引擎和浏览器更好地理解页面内容,本文将探... 目录html5中的Mijscrodata与历史记录管理背景简介html5中的Microdata使用M

Spring 基于XML配置 bean管理 Bean-IOC的方法

《Spring基于XML配置bean管理Bean-IOC的方法》:本文主要介绍Spring基于XML配置bean管理Bean-IOC的方法,本文给大家介绍的非常详细,对大家的学习或工作具有一... 目录一. spring学习的核心内容二. 基于 XML 配置 bean1. 通过类型来获取 bean2. 通过

使用Python构建一个Hexo博客发布工具

《使用Python构建一个Hexo博客发布工具》虽然Hexo的命令行工具非常强大,但对于日常的博客撰写和发布过程,我总觉得缺少一个直观的图形界面来简化操作,下面我们就来看看如何使用Python构建一个... 目录引言Hexo博客系统简介设计需求技术选择代码实现主框架界面设计核心功能实现1. 发布文章2. 加

python uv包管理小结

《pythonuv包管理小结》uv是一个高性能的Python包管理工具,它不仅能够高效地处理包管理和依赖解析,还提供了对Python版本管理的支持,本文主要介绍了pythonuv包管理小结,具有一... 目录安装 uv使用 uv 管理 python 版本安装指定版本的 Python查看已安装的 Python

基于Python和MoviePy实现照片管理和视频合成工具

《基于Python和MoviePy实现照片管理和视频合成工具》在这篇博客中,我们将详细剖析一个基于Python的图形界面应用程序,该程序使用wxPython构建用户界面,并结合MoviePy、Pill... 目录引言项目概述代码结构分析1. 导入和依赖2. 主类:PhotoManager初始化方法:__in

分辨率三兄弟LPI、DPI 和 PPI有什么区别? 搞清分辨率的那些事儿

《分辨率三兄弟LPI、DPI和PPI有什么区别?搞清分辨率的那些事儿》分辨率这个东西,真的是让人又爱又恨,为了搞清楚它,我可是翻阅了不少资料,最后发现“小7的背包”的解释最让我茅塞顿开,于是,我... 在谈到分辨率时,我们经常会遇到三个相似的缩写:PPI、DPI 和 LPI。虽然它们看起来差不多,但实际应用

一文详解如何从零构建Spring Boot Starter并实现整合

《一文详解如何从零构建SpringBootStarter并实现整合》SpringBoot是一个开源的Java基础框架,用于创建独立、生产级的基于Spring框架的应用程序,:本文主要介绍如何从... 目录一、Spring Boot Starter的核心价值二、Starter项目创建全流程2.1 项目初始化(

使用Java实现通用树形结构构建工具类

《使用Java实现通用树形结构构建工具类》这篇文章主要为大家详细介绍了如何使用Java实现通用树形结构构建工具类,文中的示例代码讲解详细,感兴趣的小伙伴可以跟随小编一起学习一下... 目录完整代码一、设计思想与核心功能二、核心实现原理1. 数据结构准备阶段2. 循环依赖检测算法3. 树形结构构建4. 搜索子

使用Python和python-pptx构建Markdown到PowerPoint转换器

《使用Python和python-pptx构建Markdown到PowerPoint转换器》在这篇博客中,我们将深入分析一个使用Python开发的应用程序,该程序可以将Markdown文件转换为Pow... 目录引言应用概述代码结构与分析1. 类定义与初始化2. 事件处理3. Markdown 处理4. 转

nvm如何切换与管理node版本

《nvm如何切换与管理node版本》:本文主要介绍nvm如何切换与管理node版本问题,具有很好的参考价值,希望对大家有所帮助,如有错误或未考虑完全的地方,望不吝赐教... 目录nvm切换与管理node版本nvm安装nvm常用命令总结nvm切换与管理node版本nvm适用于多项目同时开发,然后项目适配no