小邦教你4步解决下属把你投诉快速的转祸为福

2024-03-11 11:20

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​​在日常的工作中,无论你做得有多么优秀,有多么的完美,有多么的完善,难免还有漏洞之处。甚至说你的一个不经意,你的一个不小心,导致了比较坏的结果。正当你绞尽脑汁、头痛的时刻,却被有心的员工有一下子给你投诉了。此时你着急麻慌也没用,静下心来,按如下套路循序渐进解决即可。

​1、仔细去听,认真交流。往往被投诉的时刻,是由于别人,对你所做的事情或行为表示不理解所导致。此时你就要堂堂正正面对,召集相关人员或全体部门人员,仔细聆听他们对这件事的看法,此时要以多听为主(哪怕是员工发泄),少说话为辅。如果你解释的越早,你就会越被动。

 

​2、表示感谢,要有诚意。当和员工面对面的交流完毕以后,无论是错还是对,你都要拿出包容的态度,要感谢大家的每一个意见,如果有条件,还要奉上茶、端上水,从而使员工看到你真诚的态度,从而用态度化解投诉者心中的怨气。

​3、征求建议,要有记录。在上面两条进行完毕以后,还要及时的学会征求投诉者的建议。为了体现你对投诉的建议的重视,有必要安排专人或亲自做好建议的记录。记录完毕后,再把投诉的建议和投诉者面对面的逐条核实,从而让投诉者看到你对他们建议的重视程度。

​4、快速承诺,呈现结果。这个环节也是最重要的一个环节,如果处理不好,前面的三项全部白做。当你把员工说的建议理清以后,一定要记着别忘了给出承诺,以及最后结果兑现的日期。那么在兑现这个承诺的过程,一是你处理事情的过程,二是你化解矛盾的过程。抓住了这个过程,充分的利用和打好这个时间差,员工对您的投诉将会全部高效快速的化解。

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