百度智能云遇到三一重机，工程机械维保有了新方案

人工智能离我们有多远?

这个问题并不难回答。很多人起床后的第一件事,就是向“小度”询问天气状况;上班路上看到的资讯,离不开千人千面的推荐算法;如果生活在一线城市,还有机会体验到自动驾驶的出租车……

以此为视角的话,人工智能已经深入到生产生活的细枝末节,在第四波浪潮下终于走到了规模化落地的临界点。然而这也只是审视人工智能产业进程的一个视角,就像在有国民经济晴雨表之称的工程机械领域,人工智能还游离在市场的主旋律之外,属于缺少存在感的实验性话题。

正是在这样的大背景下,百度智能云和三一重机进行了一次有益的尝试,向外界诠释了工程机械向智能化转型的可行性。

01 老问题有了新答案

作为三一集团旗下的核心成员,三一重机是一家集研发、生产、销售于一体的工程机械制造商,目前已经在混凝土机械、桩工机械、履带起重机等领域位居国内第一,其中挖掘机销量在2020年占据了全球15%的市场份额。

和很多行业有所不同,工程机械的市场竞争力不只体现在研发、生产环节,售后维修服务有着相当大的比重。毕竟工程机械属于重要的生产资料,属于客户谋生的生产工具,在很大程度上有着不可替代性,一旦机器出现故障就意味着被迫停工,可能给客户造成严重的经济损失,甚至可能影响整个工程的进度。

客户至上的三一重机创造了“一天内解决”的服务标准,即无论客户的施工场所有多偏远,三一重机的服务工程师都将在一天内抵达现场。然而这样的工作非常依赖服务工程师的个人经验,多达50%的问题无法准确诊断,需要三一重机的服务专家亲自赶赴现场,不仅会耽误客户的开工时间,三一重机也面临着巨大的人力和资金投入。

为了进一步提升服务的效率,三一重机的服务部门尝试利用互联网工具来解决问题,比如服务工程师在现场遇到无法处理的难题,可以通过文字、图片、视频等形式联系后端的服务专家,