本文主要是介绍关于B2C的经历和想法,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!
记得在某一期的《对话》节目中,主持人嘉宾一直希望贝索斯对当当做个评价或是判断,可是贝先生一直惜字如金,在主持人等的强大攻势下,贝索斯当着俞渝的面说了一句:事实上新华书店是我的竞争者,而不是当当网。
很简单的一句话,俞渝当时也表示“他对待当当可能是轻视”,但我不想他会这样说出来。
当时很不理解,也愤愤不平,至少觉得他没有礼貌!
最近的购物经历让我知道,当当,中国的B2C还有很长的路要走!
瓜瓜的尿不湿很快就要用完了,9月8号我从当当订一袋尿不湿。以前一直是老婆从淘宝买,上次从淘宝买完,送货居然发现是当当的货源。想起来马云那句“淘宝从来不是一家C2C”,呵呵,当时就想下次干脆从当当买得了,还方便。
可是,焦急的等待和气愤从此开始了!
本来以为像以往一样最多3天可以送到,因为家里剩下的也就够用这几天的。
结果昨天马上就用完了,还是没有到,没办法,给淘宝打电话催一下吧!
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1)首先在线提问吧,这个方便。在线提交了问题和邮箱。结果回复是:请提供您的订单号。注意:邮箱是我的当当id,如果工作人员足够细致,查个订单号应该没有问题。还是打电话吧,这个直接!
2)下午3点左右开始打第一个电话:过了会热情的工作人员告诉我,货已经发了,他可以再给快递催一下,让我一会看手机短信回复。
3)等了好久没有消息,再次拨打客服电话,此时的话务员告诉我,已经处理过了,估计一会就送到。心想,这就是B2C和C2C的区别呀,人家办事效率就是高!
4)焦急等待很久没消息,只好再次拨打客服电话。他说:今天所有的部门不上班,我的问题最早要等到明天中午12点前处理(请注意她的语病)。看来,没有前两个话务员的“马上、已经”。第2天她主管的回答,又让我知道”马上、已经“不存在,”没人上班“也是假的。因为当天确实有人上班,只是上班的人比较少而已。
5)第2天12点就要到了,还没有到工作人员所说的“最早到12点前给消息”还是自己打电话吧!再次拨通,告诉我1点前!
6)1点前给我回了电话,告诉我马上送到!
7)等到下午4点,家里的尿片只有两片了!只好再打,好不容易找到一个主管。还好很热情。。。。。。。。。。。。。。答应尽快解决,一小时给回复,送30元礼券!正好一个小时后,回复,东西应该在路上了!
8)下午5点最后一片尿不湿用上了,告诉老婆等到7点再不来只好去超市买了!
终于在6点多,送到了。。。。。。。。。。。。
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本来想怎么着从B2C购物也要比C2C购物体验也要好一些呀!没想到是这样的经历!
现在C2C的还有很多问题要解决:
1.据分析现在C2C面临最大的问题就是配送体系,现在卓越有自己的配送体系,这在很大程度上有优势。至少它是可控制,出现问题方便解决。而如果没有自己的配送体系,出现问题比较麻烦。因为换一个物流公司的成本远比辞退一个快递员的成本要高很多!
不知道,他们现在是否同时用几家快递来平衡这个问题!
配送体系的质量难保证,成本据说也很难控制,据说50%以上的盈利会被快递分享!
2.评价体系的形成有待提高!
淘宝上购物,有个公正第三方,支付宝,评价在一定程度上约束了卖家!B2C虽然有售后投诉,可大家可以看到,投诉接待员如果不能让客户满意,那顾客的流失是肯定的。不知道,现在的B2C对投诉接待员的培训是如何开展的,又有何激励!怎样能够保证投诉接待员真正能达到为公司服务的目的,而不是应付差事!
让顾客满意不是让顾客嘴上说”满意“,给接待员一个”满意“的评价,而是让顾客通过投诉感觉下次还想从你这里买东西,这才是根本!
这篇关于关于B2C的经历和想法的文章就介绍到这儿,希望我们推荐的文章对编程师们有所帮助!