双面双十一：B端的练兵场，C端的布道者

双面双十一：B端的练兵场，C端的布道者（转）

砍柴网作者：邻章

当数字定格在1207那一刻，一年一度的消费狂欢终于落下帷幕。而在拥有网络购物已成常态的现实基础和双十一前期各大平台&全明星的多番预热助推之后，取得这样一个又一突破的成绩也并无太多意外。

而在狂欢之后，虽然各大媒体和剁手群众们依然对各种数字表示津津乐道，但是在经历多年的双十一数据轰炸后，也能明显的感觉到：各种醒目数据对我们的刺激早已没有当年那般强烈，反而是在今年双十一期间涌现出的紧贴行业热潮的“娱乐化、科技化、重服务”等新变化让人还有一丝兴奋。可以说，今年的双十一，在扮演长期以来B端“练兵场”角色的同时也担当起了C端新技术使用习惯的布道者。

一、B端练兵场：消费狂欢让后端服务迎来大考

今年的双十一，又一次毫无意外的创造了各种记录，无论是领头羊阿里还是二号种子京东亦或是其它参战者，都通过精确到秒的销售数据俩将这些记录一一展现。

阿里双11现场数据统计数据显示：2016双十一，开场仅52秒，天猫双11总成交额超过10亿元人民币；6分58秒，总成交额突破100亿人民币。14分16秒，总成交超191亿人民币，已超2012年双11全天的成交额；下午15时19分13秒，交易额超突破912亿元，超越2015双十一全天成绩；晚上18点55分36秒，天猫双十一成交额突破1000亿；全天销售额达到1207亿。

京东方面数据显示：开场29秒，京东下单量就突破了2010年双11的全天纪录，随后3分37秒、15分钟、1小时13分钟，分别突破2011到2013年双11全天记录；截止早上九点，京东双十一全天成交额达111亿元（星图数据）；截止中午12时，京东交易额同比增长78%；13时33分29秒，交易额已经超越2015双十一全天。

而据新华社客户端联合电商数据检测平台星图数据，对11日０时至14时全网16家电商平台、1562个品类、39487个品牌、834万个商品的电商销售数据的监测显示：全网电商销售额一小时迫近500亿元，十小时突破千亿元，包裹数量达到5.6亿件。到下午２点，全网总销售额为1221亿元，包裹数量为6.8亿件。

而这些展现了各种超越而精确到秒的数据，除了直观的证明今年这届剁手党的消费能力确实强，中国销售市场依旧潜力巨大之外，更是成为了B端的练兵场。阿里公布的数据显示：11月11日，天猫双11全球狂欢节再次创下了每秒17.5万笔交易创建，每秒12万笔的支付峰值记录。而在2009年第一次双11时，交易峰值数据仅为每秒400笔，支付峰值仅为200笔每秒。

在千倍数据的增长的现实情况下，消费者需要的依旧是顺畅的体验，但对于后端服务者而言，可以说是对其基础设施能力的一次极限大考。从阿里方面来说，考验的是平台计算资源的极限承受能力，而对于快递物流行业而言，考验的则是极限的物流送达能力。

在阿里云的支撑下，阿里此次可以说是十分出色的完成了这次大考。但是我们也看到，在今年双十一开始的前几分钟，依旧存在这一些问题，诚如马云在总结会上说：“尽管我们为“双11”进行巨大的技术投入，技术研发·····但既使是这样，我们还是碰上了技术的瓶颈，前面几分钟还是有难度，这也给了我们更大的挑战，明年、后年、大后年怎么继续进行下去。”

二、C端布道者：直播、VR、无人机新奇技术齐上阵

对于已经看惯了多年双十一销售数据的我们而言，一轮轮的数据超越所带来的刺激效果已经大大降低，反倒是在今年双十一整个过程涌现出的新元素多次抓人眼球。纵观本届双十一，可以说其是与当前行业趋势贴合得最为紧密的一届。无论是双十一前期阿里的明星直播助阵预热还是京东CEO刘强东的做菜直播亦或是利用VR购物／无人机送货的科技炫目，都可以看出他们在努力的把握时代的脉搏。都让这一届的双十一在扮演传统“练兵场”角色的同时担任了新技术消费使用习惯的布道者。

近两年来，直播、VR、无人机、人工智能等无疑是大热领域，在行业内可以说是遍地开花。但是落到消费端，却面临诸多尴尬，可能在直播之外，VR和无人机这些科技，对于绝大多数的消费者而言依旧是从未体验。而今年的双十一则跨出了一步，将这些元素运用到实战之中，可以说在很大程度上是担当起了用户习惯的推广培育师的角色。

今年，阿里在双十一期间推出了推出“Buy+”的VR会场，用户可以借此在Buy+会场体验VR购物，边逛边买，虽然阿里为此所准备的15万份定制版Cardboard VR眼镜所带来的沉浸式体验还远谈不上优异，但是这也让许多人有了第一次的VR购物体验，让VR购物踏出了一步，开始走进人们生活。而在双十一晚会上，阿里云的人工智能ET，在晚会当晚其展现出了其毫秒级的纠错能力，同时还上演了一出精彩的扑克牌魔术表演。

而在阿里之外，京东也在本次双十一期间，展示了“无人机、无人车”送货以及机器人分拣技术。京东在本次双十一首次引入智能机器人设备。机器人仓、机器人分拣中心两个自动化设备将在2016京东双11期间正式启用。京东“无人智能”产品中无人机、无人仓在“双11”期间亮相。京东的无人车在配送站装载货物后，通过自主路径规划，将货物送达指定位置，并通过京东APP、手机短信等方式通知用户收货，用户到无人车前输入提货码即可打开货仓收取货物。

而今年双十一期间，本就大热的直播更是抢尽风头，阿里和京东这两大巨头，都在直播推广上不遗余力，阿里几乎邀请娱乐届几乎半壁江山来参与双十一购物直播，而京东更是CEO刘强东直接上阵，上演了一出#不会做菜的CEO不是好主播#的戏码。

而面对今年双十一各大平台带了的更多新元素（科技展示），虽然多数评论将这些技术的使用展示归类为并没有什么卵用的噱头，在抢都来不及的当下，哪里还顾得上去体验什么VR的新奇，那还有时间去看刘强东做菜秀厨艺？所以这些新模式从目前来看，仍无法对双11的业态产生根本改变。

而从现实来说，也的确如此。但是从另一个方面来看，这些看似充满噱头的新意，在很大程度上也起到了潜移默化的培育用户使用习惯的作用。不踏出第一步，怎么会有身后的万里路？

诸如阿里推出的“Buy+ VR会场”，据阿里巴巴方面公布的数据显示： “Buy+ VR会场”，11月1日上线当天第一个小时就吸引了近3万人进入体验，截止10号，已有近800万人次使用了该产品，其中超过76％是80后。而京东的所展示的机器人分拣技术，也是未来发展的重点所在，而其无人机送货，虽然必定是少数体验，但是你也可以想象，当幸运消费真正收到无人机送货的那一刻所能体验到的喜悦与惊讶。

写在最后：

今年的双十一，又是各方面创下记录的一届。然而相对于屏幕上时刻滚动着的炫目销售数据，个人认为其更有意义的地方在于：今年双十一期间各大推带来的多种新形式新技术。这些形式、技术诚然不能在短时间内从根本上改变双十一的核心模式，但却在一小步一小步的潜移默化中培育消费者的新兴行为习惯，为后续的消费行为变革播下了种子。相对于现在，未来不是更重要么？