产品经理的第一堂课（四）：质量还是质量

四月份，由于CSDN Blog间断性出现不稳定性的情况，给我们的运营和开发带来很大的压力。在蒋涛的直接干预下，我们迅速建立了围绕产品稳定性将产品开发改进、系统维护改进、产品运营改进相结合的综合解决方案。我们建立了两个指标来衡量产品是否稳定，一个是可靠性，一个是可用性。

我们将可靠性指标建立在“平均故障间隔时间”的基础上，即MTBF，MTBF和两个因素有关系，分别是“平均故障时间”MTTF和“平均修复时间”MTTR，我们尽可能的减少MTTF和MTTR来减少系统的MTTF，从而提高系统的可靠性。除了可靠性指标外，我们还建立可用性指标来衡量系统的可维护性，可用性指标=MTTF/（MTTF + MTTR）* 100%，系统的平均修复时间越短，可用性越高。

我们的团队在思考如何解决稳定性的问题的时候，也在思考一个问题，就是一个可靠性和可用性都很高的产品难道就是高质量的产品？对用户尤其是Blog用户而言，到底什么是好的质量？到底怎样才能成为优秀的BSP？用户为什么选择这个BSP而不选择另一个BSP？所以我们才在内容例会后提出来了流量还是质量的问题？

菲利浦 科特勒曾经在他著名的教科书《市场营销学》上提出了一个重要的观点：  

市场营销 = 用户价值 + 客户服务 + 高质量的产品

一个BSP能否运营成功很大程度上看能否吸引到自己的目标用户群来使用它们的产品，所谓市场营销就是吸引用户来购买或者使用你所提供产品的一整套方法，我个人非常欣赏菲利浦 科特勒从内因出来来吸引用户的做法，所以在运营CSDN的Blog的时候，我们围绕用户价值、客户服务和高质量产品三个方面来制定我们的年度计划，我们制定了的帮助blog用户实现自身价值和个人成长的方案；我们迅速建立了开发组Blog、Blog支持专区以及基于Email的客户服务方案，并且正在将这些整合在一起构建一个完整的在线帮助中心；我们还正在从可靠性、可用性、易用性三个方面来完善平台的质量、我们也在讨论如何通过作者成长计划和内容评价体系来提高CSDN Blog的内容质量。我们希望更多的用户能够参与到完善CSDN Blog的过程中来，大家共建一个更好的个人家园。