互联网家装、智能家装、智慧家装……都在装什么装？

刷墙、贴砖、布艺、宅配…这些远远不是家装的全部，家装行业正面临着一次商业模式变革。

传统家装 vs 互联网家装

家装是什么，不必多言。但家装过程涉及到的材料繁多、工种复杂，普通人对家装行业缺乏了解，价格不透明导致各种额外开销，交付效果达不到设计效果等等各种痛点，使得很多用户的家装服务体验并不好。这些原因也导致了家装公司往往都是地域性的中小企业，难得有做大做强的标杆性企业。

针对这些顽疾和痛点，大概从2014年开始，出现了互联网家装模式，试图以“去中介化、去渠道化、标准化”的愿景改造家装行业。在线直接与家装公司沟通、按每平米的固定价格报价，这些新式玩法受到了很多用户的追捧。

但互联网家装模式并没有解决家装行业最本质的核心问题。如果把家装分为渠道获客、销售签单、设计出图、物料选配、工程施工、验收交付等几大环节的话，被互联网模式改造的只是渠道获客、销售签单、物料选配这几个前端环节。对于最核心的工程施工和验收交付这两个环节，互联网模式的改造力度并不大。反而因为前几个环节的过度简化，给后面环节的质量埋下了隐患。

图：互联网家装公司的数量变化

从网易家居发布的《2016年互联网家装白皮书》里也能看出，经过2015年的狂飙，到2016年互联网家装公司数量迅速回落。2017年的数据还没法查证，预计相对于2016年，公司数量已经进一步减少。

智能家装 vs 智慧家装

智慧产业的不断发展也影响了家装行业。为了迎合部分客户的消费升级需求，很多家装公司开始了智装的业务探索。对于绝大多数家装公司，他们提供的只是智能家装模式，即将简单的智能家居产品（主要是智能开关面板、智能灯具等）导入到家装方案，用户体验到的只是初级单品级的无线控制，没法给用户提供场景联动、甚至是整屋智能场景的体验。同时也没有涉及到对于装修流程的重塑和效率优化。

因为缺乏技术能力，家装公司无法对这些智能设备做系统整合，他们其实只是将智能硬件产品从智能家居公司那里买过来再卖给消费者，相当于家装公司只是智能家居公司的一个产品销售渠道而已，并没有给家装公司带来实质上的收益。

家装界需要变革，也可以被变革。由于技术的进步和产业生态的不断完善，智能家装的升级版本——智慧家装模式的雏形已经开始出现。不同于简单的智能家装，智慧产品圈认为，智慧家装具备以下三个内涵，也对应了家装的三个阶段：

图：智慧家装的内涵

第一，在装修过程中，智慧家装采用必要的智能技术手段，解决装修流程的管理难题，给用户提供透明、高效、便捷、优质的装修服务。

第二、从装修的交付上，智慧家装方案中包含了智能家电、智能家具、智能家居、以及其他智能硬件设备，能给用户带来智慧化的场景体验，而且这些智能设备与家庭整体设计完美融合。

第三、也是最重要最有价值的一点，装修完成交付之后，家装公司能够基于智能设备和各种数据信息，为用户提供生活服务运营。

智慧家装对家装公司的价值

智慧产品圈认为，智慧家装对于家装公司的价值主要体现在以下三大方面，也分别对应了智慧家装的三大内涵：

第一、以技术手段提升家装公司的管理水平和服务质量。

为什么说家装行业应当被变革？其实，家装行业的结构性顽疾在于，这个行业的从业者，尤其是大量的一线工程人员的素质并不高，没有受到现代化企业管理制度的约束。因此才会出现工程延期、费用超标等一系列的行业痛点。

智慧家装的出现将技术思维引入到家装行业，以家装物料的管理系统ERP系统为基础，实现标准流程的项目管理体系，能大大提升家装公司的管理水平和经营效率。实际上，流程化、数字化、信息化的管理模式是任何一个公司发展壮大的必经之路。同时因为设计可视化VR方案、智能摄像头监控方案等技术手段相继出现，用户对于装修过程的服务体验也会不断提高。

第二、智慧家装能给用户带来全屋智能的场景化生活体验，构建家装公司的行业形象和竞争壁垒，由此带来品牌溢价。

上文提到，智慧家装是将智能家电、智能家具、智能家居、智能硬件等各种智能设备做系统整合，相当于近几年业界提出的“整装”模式，从而能提供给用户覆盖安防、健康、娱乐、饮食、育儿等各个维度的智慧生活体验。

也就是说智慧家装的本质其实是从用户的家庭生活的各个具体场景出发，以各种智能设备为工具，将用户的家庭空间提升为智慧空间，使用户能享受到智慧生活的质感。因此，除了开关面板、窗帘灯控之外，更具有场景属性的智能化设备，如智能衣柜、智能厨具、智能卫浴、智能宠物机等等，都会逐渐被整合到整体家装方案中去。

如果把传统家装公司交付的装修产品称为家装1.0，那么智能家装交付的是家装2.0，而智慧家装交付的就是家装3.0。无论从装修过程到装修结果，家装3.0产品的用户体验都是质的飞越。不难理解，能提供具有更好用户体验的家装产品的家装公司必然能够具备更好的竞争优势和品牌形象，也容易产生品牌溢价，避免陷于价格战的泥潭。

图：智慧家装

第三、智慧家装将重新定义家装公司的市场角色，带来各种服务增值收入。

如果用一句话概括传统家装公司的商业角色，可以这样总结，家装公司的工作是将毛坯房变成一个可居住的家庭空间。但是，不管是传统家装还是互联网家装，家装公司的市场角色并没有发生本质变化，即一旦完成了装修任务之后，家装公司就从业主的家庭生活中退出了。或者说装修交付之后，业主与家装公司之间不会再发生业务关系。

无论传统家装行业提出了怎样的概念和模式，家装公司的市场角色没有变，盈利来源也没有变，本质上还是在赚取差价，即利润=业主装修费用—物料成本—人工成本。如果永远是赚取差价的模式，很难不产生价格战和消耗战。实际上，从某种意义上说，互联网家装模式本身就是对传统家装模式的一次价格战。

智慧家装的出现和完善，将使得家装公司的市场角色从一个装修工程服务商，转型为家庭生活运营商，并且是全生命周期的居家生活运营商，“运营”将逐渐成为家装公司的工作核心。

如果说完成装修意味着传统家装公司业务结束的话，在智慧家装模式下，完成装修只是家装公司业务的开始，将从毛坯房变成一个可居住的家空间之后，业主与家装公司之间的交互才真正开始。

智慧家装是智慧家庭产业落地的突破口

智慧家庭产业发展到今天，技术瓶颈和功能创新不再是制约产业发展的最大障碍，而是缺乏一个贴近消费者、又具有运营能力的生态整合方。未来，智慧家庭的最末端一定需要一个运营者，将产品和服务集成之后，向家庭用户输出，并完成各种生活服务运营。

家装公司十分适合这个角色。智慧家庭产业的发展现状已经为家装行业的升级创造了良好的硬件基础，另一方面，智慧家庭产业的更进一步发展也需要家装公司的参与。

家装公司，尤其是家装设计师离消费者最近，比智能硬件产品公司离消费者近得多。基于装修服务过程，设计师对于消费者的影响力远远大于硬件产品公司。再者，家装设计师对于不同群体消费者的生活习惯和消费心理的理解，也是技术工程师和产品经理们不具备的。

家装公司会成为终端消费者与智能产品公司之间沟通的桥梁，能将家庭的各种真实需求和个性需求传导至产业界，帮助产业界更快开发出用户真正想要、并愿意为之买单的智能产品。

家装公司与智能硬件设备公司之间是互惠互利、共荣共生的关系。“整装”模式的出现即从硬装、软装，到家具、家电、基本生活用品等，全部都由家装公司在装修过程中导入，这种模式非常适合全屋整套智慧方案的集成化落地。

因此，智慧家装会成为智慧家庭产业落地的突破口，既是智能硬件设备的落地渠道，又会成为各种生活服务的聚合入口。由此，家装公司在未来智慧家庭产业里会占据一个举足轻重的位置。

结语

对于家装行业的影响，还有一个因素正在变得愈加重要，即房地产市场的变化。有数据显示，2017年家装市场规模达到1.5—2万亿，家装市场繁荣的基础是房地产市场。但国家对房地产市场的调控已经常态化，种种迹象表明，房地产的高速增量周期正在过去。地产业是皮，家装业是毛，皮之不存、毛将焉附？

畸形发展的房地产市场催生了高速增长的家装市场，但当房地产市场的巅峰渐过之后，新房装修的数量肯定会下滑，这对家装公司来说也肯定不是一个好消息。如何在房地产市场的“下半场”更好的生存，是每一个家装公司都需要面临的考题。

因此，借由智慧家装的模式变革，增加自身的竞争优势和盈利能力，并不是一声杞人忧天的呐喊。那么，家装界的小伙伴们，你们准备好了吗？

智慧产品圈已经启动了“2018年智慧家装产业全国巡回调研”，后续将以系列文章的形式继续探讨智慧家装的各个方面，也欢迎业界小伙伴们与我们互动。我们还将在“2018中国智慧家庭博览会”举办一场“智慧家装论坛”，同样欢迎小伙伴们届时参会交流。