实体商业数字化，就是“人、货、场”数字化｜万达网络科技发布“蓝海”平台

实体商业正在以前所未有的速度互联网化——当“科技公司”纷纷拥抱线下，殊不知，坐拥线下资源的“传统巨头”已经学会了互联网玩法。

成立不到一年的万达网络科技集团如今正扮演着这样一个开创者的角色，背靠万达实体产业，肩负实体商业数字化转型的使命。8月30日，在2017上海国际商业年会上，万达网络科技集团正式发布“蓝海”实体商业数字化开放平台，为实体商业提供转型解决方案。

身处十字路口的实体商业

实体商业为何转型？万达网络科技集团总裁曲德君认为原因在于：商业的生态日新月异，以及，新科技的发展瞬息万变。

一方面，经济结构发生变化，正在从规模经济走向外围经济。以往大家关注单一产品、单一模式，如今“单一”已经无法满足一个企业或者市场发展的需求，比如，人们以往可能更希望自己买房买车，现在有共享经济。

    

第二，消费者及企业顾客发生变化。消费者的需求更加丰富，并且希望得到即刻的体验；企业顾客在关注于能否提高更大业务价值。

    

第三，基于互联网、大数据、人工智能，科技体系规模变得又大又繁杂，这些都在催生着一种经济现象，就是“平台经济”。

这也是为什么越来越多科技企业鏖战新零售，越来越多传统企业拥抱互联网。

实体商业数字化，就是“人、货、场”数字化

  

一直以来，实体商业都面临着粗放式发展、经营效率低下、管理水平较低、营销手段单一等问题，在数字化转型路上也面临着反应慢、获取服务难、安装部署繁、使用效果差等难题；同样，科技企业在将科技产品和服务下沉到实体商业的过程中，也存在资源缺乏、难以形成闭环、资金短缺等短板。如何转型？

万达网络科技集团技术研发群负责人兼飞凡公司首席执行官曹大军，实体商业数字化是蓝海平台的根基，即实体商业“人、货、场”三要素实现数字化。

人，即消费者，万达网络科技集团对于消费者的数字化分析细化到身份属性、社交属性、逛街属性，可以感知到消费的精神状态；货，即货品或服务，通过优惠券和服务，让利消费者；场，即场景，即使在互联网发展的今天，人民大约还有80%的时间生活在场景当中，主要的商业场景就是购物中心、百货或超市。场景的数字化能够及时响应消费者碎片化的消费需求，提升消费者体验。

此前，万达网络集团已完成3300家购物中心（即全国50%购物中心）的数字化，逾270万的货品进行数字化，逾34万优惠券数字化，相当于全国七分之一人口的数字化。

然而即使在数字化的情况下，万达网科发现，这对整个实体商业的全面效率提升和转型发展来讲，还远远不够。因此万达网科决定把这些数字化信息开放给全中国的实体+互联网科技企业。

   

也因为此，蓝海平台基于一套统一的标准、统一的协议，让所有致力于实体+互联网的科技企业也能够相互通讯、相互沟通。

实体商业眼中的“app store”

据官方表示，万达网络科技集团新商业科技解决方案涵盖客流解决方案、互动营销解决方案、ERP解决方案、智能硬件解决方案、统一收银解决方案、数据解决方案、餐饮解决方案等实体商业业务全流程所需的软硬件整合解决方案。

“科技企业眼中的实体操作系统，实体商业眼中的app store”是蓝海平台的目的。

蓝海平台提供应用市场、API市场、硬件市场，以及接入实体门店经营所需的各类管理工具、开放实体商业数字化科技企业所需的各种服务接口。面向实体商户，开放市场将提供助力实体门店创造个性化、场景化营销方案的组建市场和助力门店打造线上线下融合解决方案的硬件市场。

蓝海深知，智能硬件是实体商业“人、货、场”数字化的一个基础设施，因此计划在实体终端推出智能创新实验店，以汇聚硬件、应用和工具：硬件包括飞凡硬件、蓝海硬件、第三方硬件，应用分为飞凡应用和第三方应用，工具则包括经营工具和营销工具。

蓝海此次公布了与合作伙伴共同开发的多种智能硬件产品：针对“人”的数字化产品，包括WI-FI服务、无线物联网基站和终端Fly Beacon、客流统计分析系统、以及“小飞智能音箱”；针对“货”的数字化产品，包括云POS机、云打印机、以及可以实现精准数字营销服务的智能广告机和智能餐饮终端；针对“场”的数字化产品，包括商户智能终端“蓝海之星”、无线物联网基站和终端、以及基于基础硬件平台的IOT平台服务。

这意味着，蓝海平台通过标准化的协议和接口，面向实体商业科技企业和实体商家协同服务：

科技企业通过协议把搭建解决方案，直接落地到商业场景，而不用去关心基础方案，从而使方案落地更快、投入更小、效果更好；实体商业不用识别良莠不齐的应用，直接从应用市场、组件市场、硬件市场随时下载解决方案，而且应用间可以实现内容整合，避免信息孤岛。

附万达网络科技集团技术研发群负责人兼飞凡公司首席执行官曹大军演讲实录（已编辑）：

我详细给大家阐述蓝海的背景。

从整体方向看：实体商业数字化是蓝海的根基，开放平台是蓝海所使用的方法或手段，我们的最终目标是，实体商业能够有更好的解决方案，有联合全中国的所有的科技企业，一起提供的解决方案。

首先说一下实体商业数字化。众所周知，“人、货、场”的数字化是极端重要的，正因为万达网络科技集团在过去多年倾力打造实体商业数字化的根基，使我们今天有幸开放蓝海，实施蓝海战略。

1、“人”的数字化。其实在实体商业里面，我们对实体消费者的理解比互联网企业更加深刻，主要体现在三方面：

一是实体消费者的身份属性。比如消费者的高、矮、胖、瘦、美或帅；

第二消费者的社交属性。比如消费者来逛街，我们就能知道这个人是一人来的还是跟朋友一起，还是跟家人一起，或者带着小孩一起；

第三是逛街属性。比如这个消费者是新客还是老客，每次待多长时间。实体商业还可以知道人的精神状态。

我们用什么样的方式来数字化它呢？这是万达网络在过去做的几件事情，第一用智能硬件的感知的手段；第二通过数据合作的方式；第三通过运营获取的方式；第四通过控股子公司的方式来共享这样的信息。

那么，我们又是怎么通过硬件感知的方式，获取和了解刚才所说实体商业的身份属性、社交属性、逛街属性？第一，我们在中国约100个城市，上千个广场，部署了大约上百万的Wi-Fi，这个工作是非常浩大的，同时，在这上百个城市当中每年有1/3的换铺，意味着1/3的AP的数字化信息有可能缺失、丢失、不准确；第二，所以我们有大量的运营团队，保证底层硬件正常工作；第三，我们每年会举行很多运营活动来获取人的数字化信息。

在消费者方面，我们最终的成果是什么？到今天为止，我们有1.9亿人的信息数字化，相当于1/7的中国人口。

2、“货”的数字化，“货”还包含服务。每一个消费者想知道实体商业有什么样的新品，有什么优惠，什么新品卖的不好，到底在卖什么样的品类，这些信息都是重要的。

我们通过什么样的方法和手段来获取数字化的这些信息呢？我们收购了ERP公司，有自己的硬件感知非常重要，我们通过网络工具获取数字，最后通过运营的方式做了很多的工作。所谓的运营方式，就是万达网科有上千人的团队分布在中国各地，帮助万达多个商业领域的合作伙伴把优惠的信息、新品的信息数字化，放在我们的平台上。

在“货”方面，我们今天达到了什么样的成果？截至目前我们有270万的货品已经数字化（这个数字相对于互联网比较少，但是在实体行业能够数字化这么多货品种类已经是比较多），我们在线上有34万高品质优惠券，另外我们大概有2亿的商品或者优惠券已经让实体消费者享受到了优惠。

3、“场”的数字化。大家可能有点Surprise，即使在互联网发展的今天，人民大约还有80%的时间生活在商业场景中，包括购物中心、百货或超市等等。

那么我们用什么样的方法来数字化它？不外乎硬件感知、网络、人工信息采集和运营的方式，我们有大量的拓展团队在全中国到处来拓展我们的场景，我们同时有大量的数据采集团队去采集每一个商户、每一个门店、每一个POI信息的重要性、准确性。

到今天为止，我们做到了什么样的成果？我们有3300家购物中心数字化，这个数字意味着全中国50%的购物中心已经数字化了；我们有500+的百货进行数字化，有16万入驻购物中心的商户已经数字化了。

无论是人、货、场，在过去多年当中，万达花费了巨大的努力来做这件事情，包括万达网络科技集团，但有一个问题在头上，我们究竟帮助实体商业提高效率了吗，我们帮助他们提高业绩了吗，即使在数字化的情况下，我们发现我们缺乏创新的解决方案，在过去做的过程当中，我们发现单靠万达的一己之力是非常难做实体商业的，我相信每一个实体科技企业都知道这一点的艰辛，它不是一己之力，所以今天我们决定，把这些辛辛苦苦得到的数字化信息开放给全中国的实体+互联网的科技企业，一起来开放共享，合作共建。

基于这个背景，我们搭建了一个开放平台。在讲开放平台之前，我想给大家把信息往外面引一下。我们刚才说了现在讨论一个沟通的问题，中国人、美国人、日本人、韩国人等等，这么多国家的人，他们如果要共享信息的时候，他们是不是需要同一种语言？他们要共同做一件事情的时候是不是需要共同的理念或者共同的标准？所以，对于万达网科，我们想开放刚才说的“人、货、场”的数字化资源，这样我们才能共建、共赢。

所以我们做“蓝海”，蓝海是什么？就是一套实体商业数字化的开放平台，它最根本的东西就是，我们定了一套统一的标准，统一的协议，让所有致力于实体+互联网的科技企业能够相互通讯，相互沟通。

在这个语言当中，有三层体系（如上图）：

第一层是应用。其中我们统一UI界面，比如登陆界面、支付界面或者其他的业务流界面都要一致；UI界面下层就是解析器，我们需要有共同的解析器，让安卓操作系统和ios操作系统都能够理解；我们也简化了应用开发和治理流程。

第二层是服务器。我们都知道API是整合业务流的最根基，是“人、货、场”业务流整合的最重要的方法之一。在这块我们差不多做了同样的事情，我们统一了标准，各种各样的SDK，支持Swagger的标准，我们也简化了开发创建调试，在服务平台上你想用哪个服务，你只需要测试一下马上可以看到反馈的结果。我们的服务业进行了统一智能，就是你这个API你的服务出了什么问题，我们能够快速知道，这是服务的开放工具。

第三层是硬件。大家都知道，在硬件端，不同的POS机之间没有相互管理，POS机和硬件大屏也不能相互管理，所有硬件之间是不沟通的。但是在我们的商业背景当中它们需要沟通，我们也建立了相应的体系。

我问一个问题，能够在应用上统一，在服务上统一，在硬件上统一的东西是什么呢？我们觉得这个概念非常像操作系统，因此我们希望做科技企业的操作系统。

智能硬件是实体商业数字化的根基，是一个重要的工具。我们在做智能硬件的时候碰到几个问题：

第一个问题，就是标准不一样、语言不一样，我们用一个统一的SDK，多平台、多语言的SDK让大家沟通起来非常方便。

第二点，在硬件创建、硬件的调试是极其麻烦的，我们做了虚拟设备的调试，不需要跑到一个广场把设备安装在那里，只需要用虚拟设备调试，并能解决调试成本。

第三点，我们每年有1/3的AP需要重新运维，怎么智能，怎么管理，怎么监控，怎么升级，所以我们做了一套统一的升级体系。

这就是我们在开放硬件所做的工作，希望统一标准、简化开发、统一资源，就是我们硬件的管理平台。

总的来说，我们在开放平台里面主要做了哪几件事情呢？第一，我们统一了一套标准，为什么是一套标准？刚才我们讲到实体企业科技的含量、科技的方法、科技的手段都面临巨大的挑战，所以我们统一标准，让每一个科技企业专注于他最厉害的领域。比如有的企业把AP做好，有的企业把大屏做好，有的企业把POS做好，但是提供给实体商业者的是一套完整的解决方案。

同时我们统一治理，降低运维成本。最后统一内核。

我们希望基于开放平台，每一家科技企业可以更加专注于擅长的业务，以保证业务更高效、成本更低、解决方案更好。

最后讲一下解决方案。我们打造蓝海开放平台的时候，得到很多合作伙伴的支持，也因此有了很多解决方案：关于“人”的有会员、客流、数据的解决方案，“货”的有收银、ERP或者营销的解决方案，还有“场”的智能硬件和物流网的解决方案，这是我们目前已经做的。