5G时代，银发族如何跨越数字鸿沟？

如今已进入5G时代，作为新一代移动通信技术，5G已成为推动新一轮科技革命和产业变革的关键驱动力量，也是全球高新技术竞争的焦点。

然而在这场电信狂欢之下，还有着被忽视的角落。数码产品功能越来越花哨、外观越来越酷炫、性能越来越强大的时候，被默认和“年轻”“潮流”挂了钩，老年人如果对此有所追求似乎是个画风怪异的画面。

5月17日的世界电信日就从这个角度重新审视电信业的发展，此次的主题“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，就揭示了这一关键所在。

数据表明，我国人口老龄化程度进一步加深，未来一段时期将持续面临人口长期均衡发展的压力，如何令智能技术发展适应老龄化社会步伐，让老年人充分享受数字技术便利，不仅关乎5G技术的普及，更关乎社会的公平正义。

5G大爆发

伴随着唱衰声，5G手机站上潮头。

数据不会说谎，中国信通院（CAICT）发布的报告显示，2021年全年，国内市场手机总体出货量累计为3.51亿部，同比增长13.9%，其中，5G手机出货量2.66亿部，同比增长63.5%，占同期手机出货量的75.9%。

5G能有爆发式的表现，原因是多方面的：本身强劲的网络表现，基础设施建设覆盖面提升，以及手机、电信等公司的推动。

报告显示，在下载速率上，5G的表现可谓一骑绝尘，保持在4G十倍以上，也大幅度超越Wi-Fi。今年一季度，我国5G、4G和Wi-Fi平均用户下载速率分别为304.8Mbps、 27.8Mbps和179.7Mbps。

5G在性能上的巨大优势，背后所承载的应用场景有着广阔的想象空间，这也是推动普及的最大动力。

在基础设施上，我国早已加快5G的建设步伐，据工信部披露数据，截至今年一季度，我国累计建成开通5G基站达155.9万个，5G网络覆盖了全国所有地级市和县城城区，今年5G基站则有望突破200万座。

同时，一季度我国新增5G移动电话用户数达到4811万户，总数累计达到了4.03亿户，占移动电话用户数的24.3%。

观察手机市场情况也能明显感受到变化，每次手机新品发布，5G手机已成标配。

从具体品牌来看，华为5G手机以29.2%的市占率持续领跑国内5G手机市场，排名第二的是vivo，市占率为15.4%，苹果则以14.1%的市占率排名第三，OPPO、小米、荣耀紧随之后。

其中，华为作为全球领先的通信技术厂商，5G技术一直是一大优势，在受到挫折后，Mate系列仍旧是备受追捧的5G机型，市场也一直在期盼其满血回归。

一贯低调行事的vivo 2019年8月推出首款商用5G手机iQOO Pro，成为率先发布5G手机的中国品牌之一。它的技术积累同样雄厚，截至2022年2月，vivo累计申请了4000多项5G发明专利，向3GPP标准化组织提交5G提案超过8000篇。

不过，5G的发展普及也面临一定隐忧。从使用5G手机的用户年龄分布上看，45岁以上人群占比仅为9.7%，35岁以下人群占比高达68.8%，年轻人更多享受到了5G的便利，大部分老年人则被排除在这场技术进步之外。

显然，在这场5G大爆发的数字化浪潮之下，还有被忽视的角落。

被忽视的角落

少有人意识到，老年群体已经加速融入网络社会。

2021年第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上的人群占总人口的18.7%，65岁及以上的人口占总人口的13,5%。另有相关数据显示60岁及以上老年网民规模达1.19亿。

社科院在去年发布的《后疫情时代的互联网适老化研究》中提到，疫情以来，老年人的信息娱乐能力大幅提升，8成以上的被访老年人会上网看视频、小说、文章，有23.26%的受访老年人会玩手机游戏。

前段时间，“69岁高龄在线五杀”的段子广泛流传——在游戏战场上所向披靡带队取胜的，可能是某位刚洗完碗的大爷大妈，在网络信号的另一端，永远不知道是谁在和你对线。

无论是上网冲浪，还是日常生活需要，老年人对于智能终端的需求并不比年轻人弱。然而，更多的老年人面对互联网并不能如此游刃有余，对于智能产品五花八门的功能一筹莫展。

当大部分年轻手机用户能一眼识别虚假信息、精准跳过广告伪装关闭按钮的时候，老年人可能已经进入了虚假广告、骗子信息的圈套，将自身的个人隐私和财产信息置于危机之中。

尤其在疫情影响下，不擅使用智能机的老年人会面临更多困难。无法出示健康码的老年人寸步难行，不会线上预约挂号的老年人看病困难，被数字化浪潮抛下的老年人，不仅意味着失去便利，更意味着失去生活。

事实上，无法借助智能设备自主完成日常操作的老年人依然不少。

中国互联网络信息中心（CNNIC）第49次《中国互联网络发展状况统计报告》调查显示，能独立完成出示健康码/行程码、购买生活用品和查找信息等网络活动的老年网民比例分别为69.7%、52.1%和46.2%，能独立完成叫车、订票、挂号等更复杂行动的老年人数更少。

老年人与智能时代之间，是一道深深的数字鸿沟，在5G大发展时代，要让老年人同样享受数字化生活，适老化改造迫在眉睫。

消弭数字鸿沟

对于被忽视的角落，我国已经重视起来，积极支持老年人的智能生活。

去年6月，工信部发布《移动终端适老化技术要求》、《移动终端适老化测试办法》等文件，侧重于解决老年人在使用手机、平板电脑等智能产品中的不便之处。

涵盖衣食住行的各主流APP也早已推出了“老年模式”，针对老年人视力不佳、感知缺乏等问题，将界面简单化、流程便利化，所用字体也更大更清晰。

但这还远远不够，有媒体调查后发现，广告未被屏蔽、语音录入的方言识别准确度低下等情况，依旧让老年人使用起来感到磕磕绊绊。

将图标、文字放大还只是“表面功夫”，从系统层面一步步溯源优化才有可能彻底解决问题，在智能产品适老化改造上，容不得一丝敷衍。

这就需要手机厂商的发力，作为日常最重要的智能产品，手机是适老化改造最关键的“田地”，而适老化则意味着在产品设计理念上应以老年人的需求为本，是适应，不是制造新障碍。

在“为老年人提供更优质的电信服务”等号召下，汇聚了手机力量。如深度参与智能终端适老化标准制定的智能手机厂商vivo，2020年底成立了项目团队，依据“可感知性”“可操作性”“可理解性”“兼容性”四大原则，线上线下结合对移动智能终端进行适老化改造。

对于身体日渐羸弱的老年人来说，就医是最需重视的问题。vivo提供的跨省异地就医备案服务，只需5分钟就可办妥，目前已开通了二十多个参保地。

在抗疫特殊时期，vivo牵头开发了国家政务服务平台快应用，其中防疫健康信息码“老幼健康码助查询”功能，既方便查询信息又能保护个人隐私；关怀模式可一步到位地进入为老年人准备的服务界面；远程协助功能为子女帮助父母提供了技术支持。

线下配合线上，vivo也积极展开行动，在1月22日启动了“vivo2021年度关怀服务计划”，覆盖了全国20多个地区、800多家售后服务中心，获得超过3000名服务人员的支持。

无论多酷炫的科技产品，归根到底是给人使用的，产品适老化改造是一个彰显人文关怀的缩影，体现了厂商的社会责任。在奔赴数智化社会的道路上，不仅要“加速度”，还要“提温度”。

结语

随着老龄人群占比提高，“银发经济”被视为下一个朝阳产业，布局于此自然会有经济上的效益，但如何从需求出发打造真正贴心、便利的产品和应用，则要看厂商的责任感。

显然，适老化改造不能单纯用商业利益来衡量，其关乎行业发展，更关乎社会的公平正义。