本文主要是介绍软件测试思想者 - 对“客户期望管理”的思考,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!
软件测试思想者 - 对“客户期望管理”的思考
为什么要进行客户期望管理?
简单来说,对客户期望的有效管理,可以提高客户满意度,改善客户关系,提升客户信任度,促进跟客户的进一步合作,达成双赢。
怎么进行有效的客户期望管理?
1、获取客户期望
获取客户期望的途径,常见的有,客户满意度调查问卷,沟通例会,电子邮件等。
2、控制客户期望
对获取到的客户期望进行分析,我们会发现,客户的期望,有合理的期望,也有理想的期望,我们要识别客户的合理期望并予以满足,对理想的期望或者不太合理的期望,我们要予以引导,有条件的满足。对于无法兑现的客户期望,不能随口答应,以免造成不守信用的口实。
3、满足客户期望
在控制客户期望的基础上,满足客户的合理期望。
4、超越客户期望
我们说满足客户期望,不是最终目的,这只
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