优思学院｜为什么六西格玛团队不能忽视DMAIC中的C？【案例分享】

在DMAIC（即Define（定义）、Measure（测量）、Analyze（分析）、Improve（改进）和Control（控制））过程中，控制阶段扮演着至关重要的角色，有助于维护六西格玛项目所带来的改进效益。如果按照正常程序执行，它还有助于进一步提高结果。

什么是DMAIC过程？

在深入探讨DMAIC控制阶段的重要性之前，让我们先了解一下DMAIC过程的基本概念。

• 定义（Define）： DMAIC的第一个阶段涉及明确定义问题、目标和范围。这个阶段为整个项目奠定了基础。
• 测量（Measure）： 接下来是测量阶段，其中团队收集数据并分析当前过程的性能。这有助于确定问题的根本原因。
• 分析（Analyze）： 在分析阶段，团队深入研究数据，寻找潜在的改进机会，并制定相应的解决方案。
• 改进（Improve）： 改进阶段涉及实施和测试所提出的解决方案，以确保它们能够有效减少问题。
• 控制（Control）： 最后，就是我们今天要重点讨论的控制阶段。在这个阶段，我们确保所做的改进能够持续有效，并防止问题再次出现。

美国某旅行箱公司的案例研究

让我们通过一个案例研究来深入了解DMAIC控制阶段的作用。在美国一家旅行箱公司，某客户的锁扣错误率曾一度上升至15-30。然而，通过六西格玛工具的实施，这一错误率成功降低到20。团队决心继续改进的进程，并因此制定并监督标准操作程序（SOPs）的创建和更新。

深入研究系统后，团队认识到需要创建额外的SOPs以防止故障并确保系统的责任制。DMAIC项目被添加到触发器中，并制定了新的管理实践。这些SOPs详细记录了主要步骤、正确的测量策略、它们的影响以及在出现任何缺陷时的纠正措施。

管理层积极参与了DMAIC控制机制的实施，经过持续的努力，错误率在短短几个月内降低到了8。

六西格玛的改进带来了声誉的提升，也带来了业务的增加，并确保了控制机制。

如何实施DMAIC控制阶段？

DMAIC控制阶段的成功实施需要一些关键步骤：

1. 制定清晰的SOPs

首要任务是制定清晰而详细的标准操作程序（SOPs）。这些SOPs应该包括主要步骤、测量策略、潜在问题的影响以及纠正措施。

2. 培训和参与

确保团队成员充分了解并参与DMAIC控制阶段的实施。培训和持续的参与对于成功至关重要。

3. 数据监控

持续监控数据以确保过程的稳定性和一致性。这有助于及时发现问题并采取纠正措施。

4. 沟通和反馈

保持开放的沟通渠道，并鼓励团队成员提供反馈。这有助于识别潜在的问题并及时解决。

结论

DMAIC控制阶段是维护和改进六西格玛项目效益的关键。通过制定清晰的SOPs、培训和参与、数据监控以及沟通和反馈，组织可以确保改进措施持续有效，问题不再出现。

无论是在银行业还是其他行业，DMAIC控制阶段都可以带来显著的改进和业务增长。它是一个有助于提高质量和效率的强大工具。

常见问题解答

1. DMAIC是什么意思？

DMAIC代表Define（定义）、Measure（测量）、Analyze（分析）、Improve（改进）和Control（控制），它是六西格玛项目的关键阶段。

2. 六西格玛如何帮助降低错误率？

六西格玛提供了一套强大的工具和方法，可以帮助组织识别问题的根本原因并制定有效的解决方案，从而降低错误率。

3. 为什么SOPs如此重要？

标准操作程序（SOPs）提供了清晰的工作指南，有助于确保流程的一致性和稳定性。它们是DMAIC控制阶段的关键组成部分。

4. DMAIC控制阶段需要多长时间？

DMAIC控制阶段的持续时间取决于项目的复杂性和规模。通常，它可能需要几个月到一年的时间。

5. 六西格玛项目如何提高业务？

通过降低错误率、提高效率和质量，六西格玛项目可以带来更高的客户满意度和业务增长。