揭秘企业成功之道 - 读《光环效应》

一、序言

最近看了一本老书：《光环效应》，对于商业公司的成功之道，稍微多了一些信息。

为什么说只是 “稍微多了一些信息” 呢？这是因为《光环效应》大部分内容是反驳商学院或者顶尖咨询机构的一些商业成功总结，包括《追求卓越》、《基业长青》、《从优秀到卓越》书中的观点。

在反驳完这些书中的观点后，《光环效应》也用少量篇幅介绍了他认为的商业成功的关键，但是由于其观点是整个将商业成功的原因解释为 “一定风险下的概率事件”，使得这个观点既无法证真，也很难证伪。

本书被《思考快与慢》引用，也被一些商学院当做 MBA 教程，我最大的收获就是本书反复强调的 “光环效应”，下面分享总结给大家。

二、什么是光环效应

所谓光环效应，就是人们在评价一个人的时候，倾向于认为厉害的人各方面都厉害，差的人各方面都差。

这个现象最早是在第一次世界大战期间，被美国心理学家爱德华·桑代克（Edward Thorndike）发现的。一次调研中，他要求军官从智力、体力、领导力、性格等方面给士兵打分。结果让他大吃一惊，在军官的眼中，相貌堂堂的士兵被认为射击百发百中，内务优良，多才多艺。桑代克把这个现象称为 “光环效应”。

但是，显然这种判断是不太科学的。爱德华认为这是人类心理上创造并保持一幅连贯图景的方式，并借此降低认知失调。

三、《追求卓越》

1977 年，著名的咨询公司麦肯锡开展了一项组织结构方面的研究。他们的问题非常宏大：为什么有的公司比别的公司更成功？

然后麦肯锡研究了美国的 43 家优秀的公司，最后得出了成功公司的 8 条属性：

•  崇尚行动

•  贴近顾客

•  自主创新

•  以人助产

•  价值驱动

•  不离本行

•  精兵简政

•  宽严并济

作为强调定量分析的麦肯锡，声称收集了海量数据。详细的报表让人以为这些分析都是基于客观数据做出的。

但是，最终作者发现这些所谓的成功公司经不起市场的考验。在《追求卓越》出版后的 1980 ~ 1984 年，作者分析了这 43 家公司的业绩，发现有 23 家的增长不及标普 500，很显然这些优秀公司并不是一直优秀着。

作者认为，造成这种分析错误的原因是：

• 光环效应。他们收集到的大多数数据受当时环境的影响，都是正面的。

• 没有对比。他们并没有对照成功公司和失败公司经营上的差异。

美国的文化还比较开放，在 2001 年《追求卓越》的作者彼得斯承认：定量的数据分析是在已得出结论之后才进行的。算是彻底承认了这本书中观点是不客观的。

四、《基业长青》

《基业长青》是另一个类似于《追求卓越》的故事。《基业长青》的作者还是来自麦肯锡，另一个联合作者来自斯坦福商学院。

《基业长青》吸取了前者失败的教训，首先他们进行了对照分析，不止分析成功的公司，还分析失败的公司。最终该书在 1994 年出版。书中总结出来的成功公司的原则看起来也很合理：

•  用坚实的核心理念指导公司的行为和决策

•  建设浓郁的企业文化

•  设立能激励员工奋发向上、超越自我的目标

•  帮助员工由内而外的进步发展

•  培养勇于尝试和冒险的精神

•  力争卓越

你看这些都非常符合常识，都是关于员工、价值观、文化的观点。《基业长青》在当时畅销了 18 个月。

但是，接下来的发展类似，随后的 1991 ~ 2000 年 10 年间，被《基业长青》称道的 18 家优秀公司，只有 6 家能和标普 500 指数持平。有意思的是，作为对照组，却有 6 家超过了标普 500。原本优秀的公司变得不优秀了，不优秀的公司反倒优秀了。

作者引用经济学家熊彼特在《资本主义、社会主义与民主》中的观点，认为竞争的存在，就是会使得某个公司不可能持续辉煌。原因是：在自由市场中，竞争对手照搬辉煌公司的制胜方式，新公司进入市场，咨询公司让最优行为遍地开花，员工又在公司间自由流动，这些被经济学家称为” 模仿、竞争、侵占的腐蚀性作用 “，使辉煌的业绩表现出衰退。

本书后面还举了两个类似的研究报告《4+2：什么对企业真正有效》和《从优秀到卓越》，但是现象都很相似：书中宣称的成功公司，并没有一直成功下去，书中的理论并没有经受过时间的检验。

五、优秀业绩的关健

《光环效应》在书的最后，提出了自己的观点，他认为推动企业业绩发展的只有两个因素：战略和执行。

战略的核心其实是一种差异化竞争，所以独树一帜，产生有效竞争最重要。

执行就是贯彻做出的选择，调动资源来实现战略。

作者认为，那些产品品质、用户服务、培养人才这些不是不重要，而是这些仅仅是日常管理的基本工作，通常只是执行的一个环节。因为基本上每个公司都会注重这些，并不能构成有效的竞争。

然后，书中强调了风险因素，也就是我们常说的运气：

• 市场的反映总有不确定性。

• 竞争对手有不确定性。竞争对手的行动会影响战略的结果。竞争双方都要预测对方，这使得对方的出牌会影响你打牌的效果。你出剪刀，对方得出石头，你才算赢。

• 技术有不确定性。特别是我们所处的互联网行业，变化日新月异。腾讯如果不是因为抓住了微信，社交这个领域就被颠覆了。

• 内部不确定性。公司内部繁杂而微妙的关系，使得公司无法预测采取某一系列行为之后会出现怎样的结果。

所以《光环效应》最后把有效的战略看作是一种概率上的择优，即做一个有较大胜算的选择，但是结果是不是胜利，其实不确定。

六、不能执行的战略不是好战略

我们常听到的一句话是：战略没问题，但是执行出错了。本书作者认为不能什么事情都怪执行出问题。

首先我们需要具象化执行，不能泛泛地谈更快，更好。而应该更细化执行的要点，比如提升订单合格率。让所有人知道执行的关键点。

然后，我们需要避免光环效应，把成功的公司归结为执行好，把失败的公司归结为执行差。因为这是最最省力，不费脑子的结论。如果不小心，就会变成借口，让我们失去获得真相的机会。

七、小结

• 从历史看，很多讲解企业成功之道的书都有鸡汤的嫌疑。

• 《光环效应》认为：战略和执行是企业成功的关键。

• 战略具有风险和不确定性，具体来自对市场、竞争对手、技术以及企业内部的不确定。

• 不要轻易把企业失败归为执行出错。

• 运气很重要，非常重要。

这是我今年读的第 6 本书，该书出版于 12 年前，但是还是一本不错的书，推荐给大家。