数字服务，智启新生——母婴行业如何做好ToB数字化？

过去的2021，母婴行业发展形势不容乐观。适度放开的生育政策，并没有迎来人口出生率的回升，北京、上海等一线城市生育成本过高，新增人口向三、四线及以下低线市场转移，互联网科技支撑网购蓬勃发展，人们消费习惯和消费场景发生巨大改变，加上COVID-19影响，主要依靠线下业务的销售渠道及实体门店的生存空间被进一步压缩，危机步步紧逼。

针对以上痛点，群硕联合德国婴幼儿食品头部品牌——德国HiPP喜宝，推出从渠道和门店等方面进行数字化的解决方案。作为原装进口的高端婴幼儿奶粉品牌，德国HiPP喜宝延袭德式严谨标准，经欧盟认证，百分百天然绿色产品，给予宝宝更好的爱与呵护，深受全球消费者信赖。

面对瞬息万变的市场环境，德国HiPP喜宝希望利用大数据、人工智能、5G、游戏化、云计算等高新技术构建智慧产业生态，深度挖掘流量价值，持续收益。群硕团队凭借20年高科技融合经验，仅两个月就为德国HiPP喜宝上线了智慧门店、私域运营平台、智慧营销、智慧导购、CDP等云解决方案，准确识别、快速应对市场变化，打通了导购、经销商、门店、品牌等上下游环节，实现了线下线上相结合的战略部署。

渠道

母婴一直以来都以线下为主，但随着网购、电商席卷整个零售市场，加上疫情后消费者对线下聚集的敏感，渠道正一步步走向绝境。作为零售行业的重要环节，渠道不直接面对消费者，这意味着面临更多不确定性，因此迫切需要从渠道入手开始数字化，去快速应对这些变化。

• 以人为本数字化部署
  渠道数字化起点低，但市场变化却很快，因此群硕帮助德国HiPP喜宝部署的数字化具有快速、精准、大体量等特点：
  快速——周期短，仅２个月就能完成系统的首次上线，帮助客户开始业务；
  精准——群硕不断深入挖掘品牌业务场景，为其量身打造数字化解决方案，精准应对渠道转型痛点、难点；
  大体量——百家经销商、上千导购、上万门店全部纳入系统。
  母婴行业数字工具使用群体多是导购等人群，所以在搭建系统时充分考虑操作的便捷性，即使是非专业技术人员也能依靠系统完成业务需求，降低维护成本，快速适应市场变化，探寻新的商业机会。
• 数字化赋能团队爆炸式扩张
  建好的系统可供旗下导购直接使用，且操作简单，３个月即可完成上千导购上手，持续大体量运营。建立一个严密的业务团队，是大多品牌组织管理的目标，母婴行业也不例外，在维持大体量基层运营的同时，群硕从已经纳入系统的零散导购开始，自下而上地帮助德国HiPP喜宝组建管理团队，组建过程中业务并没有停止，相比从上到下的招揽管理层的组建方式，周期更短，避免因时间拖延出现失误。

门店

随着三、四线城市成为消费中心，渠道下沉，分布在城镇的实体店，因店员的科技敏感度、触网程度低，市场份额不断被具有多样营销模式的线上挤占。这正是线下门店痛点所在，也是群硕数字化优势所在，群硕认为，实体门店数字化恰好可以将线上线下两种优势结合，赋予门店更强大的能量。

• 线上＋线下玩法一应俱全
  电商、直播、AR、VR、游戏等线上玩法吸引大量顾客，线下给予消费者安全感、提供专业服务。群硕凭借对互联网技术的成熟把握，为门店提供线下叠加线上多种玩法部署，提供以人为本的服务，利用数字科技让进店客户体验智能化服务，更便捷获取商品信息及门店活动，让客户更享受购物过程。门店除产品销售外，还可依附大数据增设多种特色服务项目，以满足妈妈们一千天的喂养需求，延长客户在店驻留时间，导购能以更智能的方式洞察消费行为，为客户提供个性化服务，提高客户粘性和留存转化率。
• 打造人－货－场闭环
  门店借用上述线上＋线下的玩法，打通客户数据，建立统一会员权益体系，帮助门店触达客户，到店客户都能转化为会员，不在店客户通过自有的电商平台，线上完成转化，或线上发布优惠、客户线下召回。大B小ｂ信息流相结合，线上展示更全面的商品信息，便于客户获取，线下则通过多维度商品展示，供客户直接上手接触，提高客户信赖程度。贯通线上线下数据，所有会员都能进行消费并持续复购，不断形成闭环。

以人为本的数字化会员运营

除ToB数字化服务外，群硕还有着丰富的会员数字化运营经验。通过抖音、企业微信、公众号等平台，利用KOL、KOC、短视频等丰富的内容矩阵，全渠道打通消费触点，通过与消费者线上社交，将公域流量引入私域流量池，构建会员中心。精细化会员画像、深度洞察，实现人群精准触达，为不同阶段，不同需求的新妈妈们推送个性化内容。通过丰富的线上营销方式，满足消费者需求。打破门店数据孤岛，为品牌深入挖掘客源价值创造条件，为客户提供全渠道的购物模式。

凭借多年服务母婴行业数字化的经验，群硕帮助德国HiPP喜宝快速打造了适合自身的解决方案，在疫情最严峻时期，创下２个月内完成数字化基础平台从无到有的壮举，成功连接上百万准妈妈和新妈妈、上千导购、几百家经销商、上万家门店，建立B2B2C的商业模式，完成母婴行业以人为本的数字化部署，帮助渠道从下到上建立严密组织结构，实体门店线上＋线下玩法应有尽有，打造“人－货－场“闭环，让渠道门店更好服务消费者。