《设计冲刺-谷歌风投如何5天完成产品迭代》-[美]杰克

星期一：描述问题，确定目标
星期二：列出备选方案
星期三：选出最佳方案
星期四：制作真实原型
星期五：目标用户测试

搭建舞台

在开始冲刺之前，你需要确定正确的挑战，组件合适的团队。你还需要定好进行设计冲刺的时间和地点。

01 识别挑战

从大问题入手

挑战越大，Design Sprint效果越好

1. 风险高： 在马力全开之前看清形势。
2. 时间紧： deadline是第一生产力。在deadline之前你必须选出好而快的解决方案。
3. 起步难： 帮你持续输出动力（专注于主要问题，撇掉细枝末节的忧虑先）。

先解决外观问题（对于产品来说）

1. 外观很重要！直面客户。解决完外观问题再考虑内部实现机制。

02 组建团队

一名决策者+一名引导者+多样化的队员

1. 决策者：专业能力+远见+决定权
2. 引导者：整个活动的引导者，控制时间+组织谈话+组织过程。
3. 队员（7人或者更少）：多样化，允许有捣乱者（持有不同意见的人）

03 确定时间地点

定出五天连续工作日，找到合适的会议室

在日程上空出一整个星期（显而易见但非常重要）

普通时间的一天：

设计冲刺的一天：

时间表：
check email——>10:00-10:45——>break——>11:00-12:00——>launch——>13:00-15:30——>break——>16:00-17:00
PS：衍生出我自己的时间表的话
check email——>9:30-10:45——>break——>11:00-12:00——>launch——>14:00-15:30——>break——>16:00-18:00——>dinner——>19:00-21:00

无电子设备原则（以下例外）

1. 可以在休息时间使用
2. 可以在冲刺办公房间外使用
   PS：我觉得可以断网，现代办公很少能不使用电脑。

准备一块大白板（白板有神奇的魔力）

1. 人类的短时记忆并不出彩，但是空间记忆很棒b(￣▽￣)d，白板正好是个帮帮的example。
2. 整个房间就像是真个团队的共享大脑，利于资源整合迸发idea。
3. 可选择：上下可移动的白板、可涂写的墙、超大白纸。

储备合适的物资

1. 便利贴、马克笔、笔、时间计时器（紧张的日程安排更让人集中注意力，给进程带来信心）、打印用纸、零食，emmmm，健康的那种。

星期一：拆包，把已知的一切摊上桌面

04 从结果出发

设定一个长期目标+列出必须解决的难题

明晰长期目标

1. 每当面对重大问题——>尽快解决。但是！前提是：每个人分享各自所了解的信息，排出优先级。防止在错误的问题上白费时间和精力。
2. 一开始放慢速度让人沮丧，但一个清晰的目标带来的成就感和信心能够持续一个礼拜。PS：我觉得OKR就是这个意思。
3. 设定的目标要反映团队的原则和愿望。灯塔一样指引方向。
4. 直面大问题和未知，清楚方向和阻碍。

列出冲刺问题（以下步骤，假设/阻碍——>问题）

1. 在这次Design Sprint中，我们想解决什么问题？
2. 为了实现长期目标，必要条件有哪些？
3. 想象一下，如果项目失败，可能是啥子导致的？

05 绘制地图(将宽泛的挑战缩小为具体目标)

列出冲刺问题

找出可实现的流程

制作一张map

1. 列出演员（对象），在最左侧
2. 写出结果，在最右侧
3. 词语和→放中间
4. 规则：保持简洁
5. 寻求帮助：绘制的时候，不断征求团队意见，修改map。

06 请教专家

请教团队成员和其他专家

没有人无所不知

1. 策略：先跟决策者谈，确定目标，了解优势/机遇，了解风险。
2. 用户的想法：和与用户谈得最多的人谈。
3. 操作原理：与最了解所要生产的产品的专家谈：帮助成员理解各个环节如何组合到一起。
4. 前期投入：前期调研类似的产品。

请教专家

1. 介绍设计冲刺：如果专家不是团队成员
2. 回顾白板内容：2min描述长期目标、冲刺问题、地图内容。
3. 开门见山：直接请专家告诉团队关于眼前的挑战，他们所知道的信息。
4. 提出问题：请他讲他认为团队已经了解的信息，以便成员了解到哪里不足。方法：多问专家为什么和对他说“多给我们讲讲”。
5. 修改白板内容：邀请专家来，就是为了帮助修正，所以要抱着开放的态度面对修改。（HMW，How Meight We，我们应该如何……←这是一种开放的乐观词，容易帮助我们寻找机遇和挑战，而不是过早寻求解决方案/身陷囹圄）
   

记录“我们应该如何”笔记

浅黄色便利贴+粗头黑色马克笔（粗头小纸——>强迫每个人写简洁、容易辨识的标题）

1. 等待
2. 当你听见有趣的论点时，把它转化为一个问题（不要出声）
3. 把问题写在便利贴上
4. 私下这一页放到一边

整理“我们应该如何”笔记（10min）

1. 随意把所有?贴到墙上
   
2. 将同类笔记放在一起——>逐渐形成分组。（你无法预料分组，分组会在规整笔记的时候自然出现）
3. 将分组写上主题，无法分组的就归入杂项（经常隐藏棒电子b(￣▽￣)d）。
   

为“HMW”笔记投票

1. 给每个成员发两个大圆贴纸
2. 给每位决策者发四个大圆贴纸，他们的意见权重更高。
3. 让所有人回顾冲刺目标和冲刺问题。
4. 让每个人安静地把贴纸贴在最有用的“HMW”笔记上。
5. 可以投给自己，也可以同一个笔记投两票。
6. 根据笔记整理出优先级，选出每个主题得票最多的贴到map上。

07 选择目标

选择一个目标

在地图上选择一个目标用户和一个目标事件

1. 让决策者做决定
2. 民意测验投票（如果决策者需要帮助）
3. 引导者该做的事情：
   1. 坦诚地征求团队成员的许可：如果你在管理的时候感到紧张。“接下来我会负责记录时间和流程，可以吗？”
   2. 基础入门-随时记录：时刻准备在白板上记录重要观点。
   3. 明知故问：多问为什么，而且经常是大家已知的答案的问题——>确保大家的认知一致，并且可能会明细重要的细节。
   4. 照顾成员：保持团队活力。
      1. 频繁的中场休息：60-90min一次。提供健康食物+咖啡。
      2. 晚点吃午饭：错峰吃饭，把一天的时间平分为两份。
      3. 少食多餐：别吃太饱，会么精神。
   5. 做出决定，继续前行：团队被block的时候，就要请决策者做出决定。

星期二，写写画画，每个人都贡献点子

08 重组和改进（周二上午）

回顾已有的点子和灵感=重组和改进
伟大的发明都是建立在已有的点子之上，只是改变了看问题的角度。
一次又一次的时间案例中，最终产生最佳方案的灵感总是来自其他领域的类似问题。
搜集和整理现有点子的练习——>闪电之旅（每个人轮流三分钟介绍自己最喜欢的方案，可来自任何途径）

闪电之旅

1. 列一份清单（产品+服务）：
   1. 作为寻找方案灵感的参考，放眼圈外，关注公司内部。
   2. 所研究的事物应该是成功案例，需要有亮点。
   3. 几分钟思考后，每个人缩减到1-2个产品，写到白板上。
2. 三分钟演示
   
3. 在过程中记录重要的点子
   1. 短时记忆会有遗漏，要记住“随时记录”
   2. 笔记不需要好看/详尽，目标是帮你回忆起想到的点子
      
   3. 分组or集中:取决于所选择的问题是高度集中or几个重要的部分都需要关注

09 草拟方案（周二下午）

在纸上画出详细方案

画画的力量

1. 帮助你更好地表达，帮助观众更好地理解。
2. 这是抽象->具体最快捷发方案。

一起独立工作

1. 独立工作很难（想坐下来干活，找点资料却刷起了知乎=_=）
2. 《Getting Things Done》
3. 四步绘图法
   
   4. 笔记
   1. 团队成员在冲刺室走来走去，看白板的内容，帮助恢复记忆。
   2. 抄写长期目标，记录所有你觉得有用的信息，格式不论，毕竟只是你自己看的，嘿嘿嘿。
   3. 20min来做笔记，可使用所有你需要的设备和资料，最后3min回顾你所记录的内容，圈出最显眼的。
4. 想法构思模式
   1. 用你的笔记来创作草图，只要你自己看得懂就可以！格式不限！
   2. 20min产生想法，最后3min圈出你最喜欢的那个！
5. 疯狂八分钟（重要的热身活动）
   1. 将A4纸对折三次，得到8个区域。每个区域1min，快速创建你的8个原型小草图，乱没关系，反正你是你自己看。
   2. 这是同一个想法的8个原型，选出你最喜欢的那个。不断问自己“还有什么好方法来做这个？”
      
6. 方案草图
   
   详细，深思熟虑，容易理解。
   方案中应始终存在客户的活动。
   1. 草图要一目了然。（如果没人看得懂你的草图，那么原型也不会很好）
   2. 匿名制。（决策更睿智一些，除去额外的加分）
   3. 图丑没关系。
   4. 文字很重要。（解释你的想法，point）
   5. 起个好听的名字。（用于区分，也是心血）

为星期五的测试寻找用户

1. 星期一/二，进入为星期五测试寻找用户的招募流程。
2. 这个工作将持续一周，每天1-2小时审核筛选合适的人选.
3. 撰写一份筛选调查问卷。要问出正确的问题——>合适的人……so，人来自哪里？？？
   1. 测试网站发布信息：
      1. 写下用户的特点——>可量化考察的东西（绝对不要暴露“正确”答案，means，答案要不可猜测）
      2. 使用在线问卷生成器。
   2. 通过你的人脉招募：
4. 确保潜在的访谈对象符合你的筛选条件。

星期三，决策日

10 做出决策（星期三上午）

无需集体讨论，选出最佳方案
一般的讨论方式，❌

Design Sprint的方式，✔️

十来个方案草图贴在玻璃墙上——>所有成员在有趣的点子边上贴小圆点标签,保持对话精简——>最终，决策者投票决定

贴出决定

1. 艺术博物馆：参考卢浮宫的风格，把所有草图方案都贴在墙上。
   
   适合的间距，避免拥挤

2. 绘制热点图（给每个人20-30个圆点贴，）

   1. 不交谈
   2. 浏览方案草图
   3. 把圆点贴贴在你喜欢的部分
   4. 在你觉得棒呆的点子旁边贴上两三个圆点贴
   5. 若有担心或有疑问的地方，写个便利贴，贴在对应的草图下面。
   6. 移动到下一张草图，重复以上步骤。
   7. 这些圆点合起来就形成了一副热点图
      

3. 快速批判

   1. 所有人聚集到一张方案草图前面。
   2. 计时器设定为3min。
   3. 引导者描述草图。
   4. 引导者大声宣布圆点集中的出众想法。
   5. 记录员将上述想法记录在便利贴上，并贴在该草图上方。
   6. 回顾忧虑和疑问。
   7. 该方案的绘图者在以上过程中保持沉默。
   8. 绘图者解说大家没有看到的信息。
   9. 移动到下一张草图，重复以上步骤。
      
      将闪光点贴在对应的草图上方
      

4. 民意调查

   1. 给每个人一张选票（大圆点贴纸）
   2. 提醒每个人公司的长期目标和冲刺问题。
   3. 提醒每个人谨慎地看待潜力方案的风险。
   4. 计时器设定为10min。
   5. 每个人私下写好自己的选择。
   6. 将选票贴到草图上。
   7. 每个人1min称述投票理由。

诚实选择–超级大选

1. 决策者不喜欢的，最后还是会被放弃，即使方案真的还不错，所以，团队的作用是帮助决策者作出决定，而不是让决策者妥协于团队选择的方案。
2. 但其余方案不是被放弃的，因为决策者选择的方案可能是错误的，或者需要纠正的，其余方案就是所谓的backup了。
3. 可以是几个方案，不是一定只能是一个。

11 决斗（周三下午）

决斗or一体化

决策者需要决定，上午最终选择的几个方案是进行融合还是都去实现各自的原型，最终进行测试。

随笔投票

1. 每人一张纸+一支笔
2. 每人3min写下自己的想法
3. 每人2min自评，并留下2-3个想法，写到白板上。
4. 每人2min安静地选出白板上最喜欢的点子。
5. 每个人大声地说出喜欢的原因，没投一票在相应的点子边上贴个圆点贴。
6. 决策者做出决定。

12 画出分镜脚本

制定建模计划——想象原型，提前发现问题和疑惑。
普通流程:

better：

画个网格

选择开场-填入第一个空格中

了解你的产品会以哪种最常见的方式出现在用户的眼前。

填充分镜脚本

要允许不完美，尽量利用胜出方案上的贴纸

1. 利用现有资源：避免创造新方法，利用现成的好主意。
2. 不要一起写：团队一起写文案是制造垃圾，宁愿空到星期四。
3. 细节恰到好处：这个，就是解释得刚刚好……emmm，具体得自己把握了
4. 让决策者做决定：可以询问建议，但是不准回头进行民主投票。这是浪费时间。
5. 拿不准，去冒险：不要想要一步到位，大胆些做尝试吧。这才是你的目的！
6. 把故事控制在15min以内：保证原型的测试15min结束，促使你聚焦于最重要的方案上。（每个分镜大约1min）

不要耗尽电量

引导者需要作出流程引导，让团队的讨论不要block，“这部分就交给决策者吧，我们继续下面的流程。”
“我们现在好像在想新的解决方法。都挺有趣的，可以记下来以防忘记——但是要完成我们眼前的任务，我们得集中在现有的好方案上。”
?这点尤其难做到，但即使这是最好的想法，在Design Sprint中，你也没有时间回头。

星期四，完成原型产品

13 装模作样

营造假象，代替真实产品
投入越多，越难接受否定，所以，一天建模，你反而能敞开胸怀聆听反馈。

建模心态

1. 你可以给任何东西建模：你坚信总有办法能完成原型建模和测试，那么你就能找到方法。
2. 原型是一次性的：不要给任何你不愿舍弃的方案建模（需要大量时间和精力的，额外的工作会造成回报缩水，并且很可能失败）。
3. 原型内容恰到好处，不要过多：原型是用来回答问题的，突出重点。
4. 原型必须逼真：你不能逼用户自己想象。得给他们真实的环境，得到真实的反馈。

金发姑娘品质

恰到好处的品质

重点在于在最短的时间内，为用户创造一种以假乱真的测试环境。

14 制作原型（www.thesprintbook.com）

选对工具，各个击破

选对工具（产品显示在）

1. 屏幕上：Keynote PowerPoint
2. 纸上：Keynote PowerPoint
3. 是一项服务：编写脚本，团队成员做演员。
4. 实体空间（商店/办公室）：改造现有空间
5. 实物（产品、机器）：改造现有产品、3D打印原型，Keynote、PowerPoint、Image、产品透视图来模拟营销。

逐个击破（人数）

1. 制作者：>=2
   1. 设计师or工程师，创造原型单件
2. 整合者：1
   1. 设计师or工程师or anyone else
   2. 注重细节
   3. 保持各部分统一
3. 文案：1
   1. 文案是很重要的！！！
   2. 目的是为了显得原型逼真
4. 资源收集者：1
   1. 加快制作者的进度，避免无谓的时间浪费
5. 采访者：1
   1. 不要参与建模，否则会带有情感，阻碍真正的用户表达测试

先行试验

1. 下午3点左右进行测试，留有足够的时间改正错误，补休漏洞。
2. 试运行的第一个用户就是采访者。

星期五，交卷测试

1. 五是一个神奇的数字：Jakob Nielsen的研究显示，85%的问题在仅仅采访5个人之后就被发现了。
2. 一对一采访时一条终南捷径。

16 采访

采访五准则

这个结构化的交流能让受访者放松，建立相应背景，并确认整个原型浏览完毕。

1. 以友善的欢迎开始采访。
   1. 要让用户感到自在。温暖的问候、友好的聊天、多多微笑。
2. 提出一系列有关用户背景的笼统的开放性问题。
   1. 慢慢引导用户到产品相关的问题上。
3. 介绍原型
   1. “答案不分对错。而且这个不是我设计的，所以不必哄我开心或是担心伤了我的心。实际上，你越直白，帮助越大。”
   2. 有声思考。请用户将想法说出来。
4. 给用户布置与原型互动的具体任务
   1. 产品要靠自己说话，所以给目标用户布置现实任务是模拟现实经历最好办法。
   2. 用户做任务的同时，采访者用提问的方式帮助用户表达想法。这些问题要简单，不带胁迫感。“这是什么？”“这有什么用？”“这个你怎么看？”……
5. 用快问快答捕捉用户首要的想法和印象。
   1. 采访快结束的时候，向用户提一些总结性的问题。
      
      在憧憬和用户之间有一些差距，要让两者相互结合，你就必须跟人们沟通。

采访秘诀

1. 做好主人
2. 提开放性问题
   1. 不要问“是/否”的选择性问题（你是否会……？你愿意……？这是不是……？）
   2. 要问“5W1H”的问题（Who……？What……？Where……？When……？Why……？How……？）
3. 含糊提问，不要影响用户的情绪。
4. 好奇心态
   1. 全神贯注在用户和他们的反应上。

17 总结性学习

找到不足，计划未来

一起看，一起学

只有采访者去做测试，其他成员只能被转述，体验会很差。一起看采访，这样更快，每个人都当场了解结果。

1. 一起做采访记录
   1. 每个用户一列，每个原型的一部分一行
      
   2. 给每个人分发便利贴+白板笔。听到有趣的地方就记下来，内容用颜色区分。绿色：积极。黑色：中性。红色：消极。
   3. 采访时，房间要安静。
2. 找出共性。
   1. 5min/人阅读记录，写出受访者的共性。
3. 回到未来
   1. 回顾长期目标和星期一的那些冲刺问题。看是否有了清晰的回答，或者明晰是否可执行。

稳操胜券

测试结果可能不尽如人意，但是能在5天内测试你的想法是否可行。
大数据确实让人受益匪浅，但是急于求成会时区获取早起小范围数据并据此及时修改的机会。
成功的测试，不是结束而是开始。

以人为本

当我们习惯倾听用户心声，就能想起努力工作的初心。

18 起飞

团队转型：讨论————>寻求可测试的假说