有“呼”必应，一“码”万“利”，乐享数字广东新生活

从白云区12345热线的“有呼必应”，到东莞市的一码通城、一掌共治，广东省在区、市、省多级正在逐步实现“一网通办”、“一网统管”和“一网协同”的数字化转型。

出品 | 常言道

作者 | 丁常彦

一盏普洱，三俩早茶，这是广东生活的打开方式；一部手机，交通政务全无阻，这是广东生活的打开方式；一通电话呼求，困难全解决，这也是广东生活的打开方式。生活在广东，不仅能感受到都市的繁华、淳朴的民风，还能让你体验到有温度的数字生活。

这里有依山傍水的广州白云，湾区枢纽精品中山，湾区都市品质东莞，狮舞岭南传奇佛山，这里还有青春之城、活力之都的珠海……在广东，每座城都焕发着它与时俱进，智领创新的光彩。在这里，每一位百姓都洋溢着自豪的笑容，因为数字社会带给他们丰富而贴心的便利。小到一滴水，大到民生事，广东人民无时无刻不享受着数字生活的“小确幸”。

一面锦旗背后的秘密

今年9月，一面写有“排忧解难为人民，线连千家来维权”锦旗，从甘肃酒泉送到了广州市白云区12345热线中心工作人员张敏菲手中。千里送锦旗，成为广州12345政务服务便民热线的一段佳话。今年8月，甘肃酒泉的吴先生与广州白云区某公司产生交易纠纷，由于无法联系到该公司，吴先生只得抱着一线希望，拨打广州12345政务服务便民热线求助。借助白云区12345政务服务便民热线智办系统，对类似求助进行数据分析比对，最终找到了涉事单位，白云区热线中心迅速联系区消委会，让事情得到了圆满解决。

在广州白云区，12345政务服务便民热线日均接收群众诉求近1000件，已经成为倾听民意、了解民情、解决社会热点问题的重要渠道。一面锦旗背后的秘密，是白云区政府“令行禁止、有呼必应”的体现。面对求助数量多、类型广、区域大等难题，白云区依托华为在5G、云计算、大数据、AI等数字技术方面的优势，整合组织、政法、政务、应急、水务、城管等部门资源，搭建起白云区综合指挥调度平台。

不仅如此，白云区还携手华为，共建“能看、能用、能思考”的“智慧大脑”——一个真正可以服务于智慧城区的神经中枢。通过接入政务服务、公共安全、城市管理、住建交通、卫生教育、气象水务、市场监管等28个单位883类主题数据，白云区建立了精准鲜活、要素全面的基础数据库，让治理精细化、智能化，真正实现了“一屏观白云、一键连指挥、一门办业务、一网统管理”的社会治理新格局。

一码通城背后的智慧

小敏作为一个初到东莞打工的新莞人，她对这座城市的归属感是从一个小小的APP——i莞家开始的。尤其在i莞家关联东莞市民卡后，小敏发现，i莞家融合城市各类二维码于一身，可以在防疫通行码、电子社保卡、医保电子凭证、图书借阅、商超消费、公交和地铁乘车码等诸多地方使用，“一码通城”尽显方便快捷。

其实在“一码通城”的背后，是东莞市打造全市一体化一盘棋的“数字政府”建设体系。i莞家是东莞市精心打造的全市统一城市综合服务平台，包括城市生活、居民服务、资讯服务、政务服务等诸多功能，可以让市民真正享受到“一端服务、一屏智享、一码通城、一掌共治”的城市数字生活新体验。不仅如此，东莞还推出了“莞家”系列，如企莞家、数莞家等，全面覆盖政务服务、民生服务、涉企服务和城市治理等领域。

2019年8月发布《东莞市“数字政府”建设总体规划（2019-2021年）》，东莞市携手华为，围绕城市智能体理念，打造出“强基础、广汇聚、深治理、重服务”的政务数据大脑、一体化政务服务平台和智慧城市运行中心（IOC），全面推动“数字政府”各项建设任务的落实和纵深发展，努力打造广东乃至全国数字政府建设的“东莞样本”。

一面锦旗背后的秘密，是城市治理的数智化关怀；一码通城背后的智慧，源自于 “数字政府” 一体化一盘棋的建设体系。从白云区12345热线的“有呼必应”，到东莞市的一码通城、一掌共治，广东省在区、市、省多级正在逐步实现“一网通办”、“一网统管”和“一网协同”的数字化转型。一幅数字生活的新图景，正在广东徐徐展开。作为广东数字生活新图景的见证者和参与者，华为也将充分发挥自身在技术和实践上的积累，与粤共建能感知、会思考、可进化、有温度的城市智能体，为数字政府建设再添新动能。

城市新面貌，智慧新场景——感受智慧城市的温度、体验数字政府的变化，华为与您相约2021年（第十六届）中国电子政务论坛暨首届数字政府建设峰会。大咖云集带来新思考，创新成果重磅发布，更有以“深耕数字化”为主题的展台邀您体验，期待您的莅临。