马蜂窝：文旅融合是必然趋势，文化附加值将成为旅游核心竞争力之一

马蜂窝：文旅融合是必然趋势，文化附加值将成为旅游核心竞争力之一

近年来，旅游行业的变化非常迅速。过去十年中，旅游行业每年都保持了两位数增长，接下来的五到十年这样的增长也会持续进行。未来，旅游一定会成为刚需。目前中国在线旅游渗透率不到15%，而一个成熟发达国家经济体中，这个数据至少是50%，这个数据差是旅游产业每一个环节的机遇。文旅融合将是把握住未来旅业增长最重要的抓手。

从1998年到2018年，这20年旅游行业变迁的背后有一条清晰的逻辑支撑，那就是中国人均GDP的变化。

1998年，中国人均GDP为1000美金，大众刚吃饱穿暖，即将要开始走出家门；2008年中国人均GDP达到3000块美金，旅游市场开始被激发，出游成为风潮和趋势。2018年全国人均GDP达到8000美金，越来越多的用户进入旅游市场，越来越多个性化、新奇的旅游需求出现，对旅游服务提出了更高的要求，也对整个供应链提出了全新的挑战。谁满足了全新的市场需求，谁就能把握全新的机会。

任何一个行业的成长都来自于增量，来自于未来的市场。新旅游时代，要把目光投向90后、00后，如果只是依托于存量和老旧市场里，也许目前的收获还看得过去，但未来的发展会越来越难。

未来旅游的本质，不是消费大山、大水，而是消费其背后的文化附加值。用户的旅行动因可能不再是为了到达，一首诗、一支歌、一部电影、一本漫画……都有可能带来一场旅行。现在这还不是绝对的市场主流，但未来年轻用户这样的需求，会一步步影响我们的市场、文化以及产品和服务。

《灌篮高手》里有一个非常经典的镜头，在日本的镰仓高校前站，马蜂窝平台上有很多用户会前往日本镰仓去拍摄“同款”。这不是富士山，也不是清水寺，但在这群用户心中，这就是景点。这样的新兴景点、新兴行为、新兴玩法，是新旅游的未来和方向。

2018年已经成为旅游行业重要的分水岭，旅游地域疆界已经被突破。旅游产业正在朝新的文化附加值出发，文旅融合下寻找新的思路、新的玩法、新的时尚。无论是网红、电影、小说，或者是网络上面的一个热评，都可能变成千千万万的用户出行的动因。这些动因背后，毫无例外都会和文化体验紧密关联。

在这些个性化的需求背后，是用户对旅游信息获取的深度、广度、精细度史无前例的提升。

老旅游死，新旅游生，这是旅游行业未来的大趋势。

对于旅游供应链，这意味着组织形态的变化。依靠以往的经验方法去组织生产资料或者生产力，将无法与更加个性化、更加深入这些客群交流。个性化小团、散团的客单价更高，但是对服务要求童谣更高，这是新老旅游重要的边界。

在线新旅游电商该怎么做？做好这三点很重要。

第一，好运营。运营需要做出更好看的图片，做更有趣的内容和更吸睛标题，把产品亮点简单直接地呈现出来。马蜂窝的运营也一直在迭代，在成长。如何线下的产品更好地在线上呈现出来，这是从0到1的突破。优秀的产品，也需要更好的图片和更好的视角来呈现。

第二，好服务。新一代的年轻游客不太愿意去打电话，越来越多的客服是通过IM承接的，未来IM奖比传统电话有更多赋能，文字、图片甚至交互，都能够让服务有极大的提升。及时地回复、使用消费者喜欢的口吻、进入年轻人的话语体系将是未来旅游服务需要提升的方面。

第三，新公司。近年来，一些旅游行业的新星正在冉冉升起，他们可能是基于某个目的地，也可能基于某个品类，或是基于某种全新打法。这种新型公司产生的土壤在于全新的市场，全新的服务形态，进而产生全新的商业机构。新型公司的核心管理团队的学习、应变、进化能力一定非常强；公司最核心、独特的定位也十分精准；服务方式，服务客群，营销方式也全部是创新的。出发地、目的地这样传统的产业链条会被互联网压缩，在目的地一样可以直面客人。

旅游产业将是是全新的市场，用户对体验更注重，这种内容和交易的模式下，商家不能只站在交易层面，售后售前的业务也需要同步提升，对旅游内容和社区理解十分重要。

对于文旅融合下新旅游的变化，马蜂窝呈现出All in的心态。马蜂窝进入交易领域之后，公司出现爆发式的发展。越来越多的生态在产生，新的打法在不断出现，2018年崭露头角的基于文旅融合的新玩法，在19年的旅游市场上不断壮大。

在高速发展过程中，马蜂窝也希望能找到“同呼吸共命运”合作伙伴一起发展。不同品类、不同目的地里，在2019年已经出现了新一代的核心玩家，未来还会有更多这样的核心玩家。马蜂窝通过平台、流量、内容、产品和研发为每个商家赋能，帮助商家找到全新的策略。