扫地僧科技：家装+社区+互联网，会产生什么“化学反应”？

在中国，房子承载的意义，不仅仅是家和避风港。有人用尽毕生努力，才换来属于自己的一方小小天地，房子承载的是心血是希望是对美好未来的期待。

然而，不少家庭却在家装上栽了跟头。传统家装模式管理半径过大、运营成本过高，导致了传统公司服务品质差、资金压力大等弊端，供应商、服务人员账款常被拖欠，最终导致客户工程交付困难。同时，由于线下交易中套路多、隐瞒多，消费者往往被“宰”，满意度极低。

2019年底，扫地僧科技正式成立。对于中国装修市场之怪现状，扫地僧科技有自己的答案——装修垂直领域社区电商，更近距离、更便捷的社区模式提升服务效率，用小程序作为社区电商平台降低交易成本，带来交易效率革命。传统模式已经走到尽头，装修行业值得用社区电商的方法再做一遍。平台建立不到半年的时间里，在营销投入基本为0的情况下，完成了2500万的成交额。

扫地僧科技是如何做到的？又能否能变革与颠覆传统家装行业呢？本期湖湘商创汇，松果财经通过前行·58科创集团的A+超级孵化器平台，有幸邀请到了湖南扫地僧科技有限公司的技术合伙人李强，与我们分享扫地僧科技的创立路程，以及他眼中家装行业的未来。

家装“漏洞百出” 扫地僧孕育而生

家装行业的“坑”，相信很多人都踩过，小到墙漆刷的次数不达标，大到装修存在纰漏却强行竣工。类似的“坑”，扫地僧的技术合伙人李强也曾踩过。

李强本人在深圳的房子装修一年后，由于质量不过关，埋在地板砖下面的水管爆裂，房屋无法居住。由于距离装修完成时间过长，装修公司对此拒不认账，最后李强只能自己承担后果，将整个厨卫的瓷砖全部敲掉，重新换上新的水管。

直到2019年，李强与在家装行业有二十多年丰富经验的从业者，即后来的扫地僧科技合伙人，一起探讨家装行业问题，才让李强真正“跌破了眼镜”。表面波澜不惊的传统家装，内部早已“漏洞百出”。

不可否认，家装行业是一个万亿级市场。据艾媒研报显示，2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元，预计2019年将达到4338.2亿元，将保持较高的速度继续增长，在2020年将超过5000亿元。而在这5万亿家装市场中，最大市值的公司仅200亿。

另一方面，家装行业却是典型的大行业小市场特点，有关品牌类搜索词的占比仅为4.61%，品牌效应不明显，且多数市场被本地企业占据，在这种情况下家装企业想高效获取用户扩大规模，只能选择打广告，线下线下营销手段齐发。于是，家装行业获客成本居高不下，且有节节攀升的趋势，压得家装企业喘不过气。

据李强称，当下传统的家装企业的每一笔订单中，有30%的费用都花在流量与运营。长期以往，家装企业陷入恶性循环。尤其是中小型家装公司，资金链和品牌沉淀不足，在企业撑不住时，跑路成为了他们的最后选择。结果，客户房屋没有完工或没达到交付条件，装修工人也收不到血汗钱。

基于对家装市场的考察与行业多年的摸爬打滚的经验，扫地僧科技创业团队的四位创始人，深度探讨了三天后，决定共同创立了扫地僧社区装修服务平台。

针对性解决问题 扫地僧如何扫掉传统家装的“落叶”？

“扫地僧”是《天龙八部》中的一位人物。初代扫地僧，是藏在少林寺的神秘僧人，一出手就打赢所有高手，从此，扫地僧就成了“高高手”的象征。

“装修重要的东西都是在看不见的地方，我们也是一样需要的是默默的把客户服务好，做好我们的工程，不需要大力的宣传推广，只需要用户的口碑信任就好，就像《天龙八部》里面的扫地僧一样，不需要天天挑战这个那个，宣扬自己天下第一，默默的努力做好自己就行”，李强表示。

截至目前，扫地僧平台自上线6个月以来，在湖南长沙60多个社区设点，服务社区业主超1000多户，已实现2500万成交额，并且签单业主数量不断攀升。

作为一个初创企业，扫地僧科技跑赢了大多数起步玩家。之所以有现在成绩，得益于其独特的商业模式。

扫地僧平台从解决行业内高营销成本的痛点出发，采取社区设点模式，通过优质服务、炸裂的口碑带来实现客户裂变，降低获客成本，以极低的成本获得订单。没有多余的广告及推广，扫地僧全靠口碑与服务，挤进了家装这个赛道中。

以首个优质装修带来的口碑裂变，邻里之间的相互介绍，仅长沙“正荣府”中五栋，就签约了40多笔订单，而这种裂变，不仅只覆盖一个小区，亲朋好友的介绍，让扫地僧以极低的成本获得优质精准用户。同时，相比传统家装公司多出的30%的引流与运营成本，扫地僧平台将这些成本一部分让利给用户，使得用户能从中获益。

整体上来看，扫地僧社区装修服务平台打造了“社区服务+严选工长+小程序交易”的全新机制。

业主通过搜索小程序“扫地僧科技”就可直接进入平台。为解决传统交易形式中不透明、资金被挪用的行业痛点，扫地僧采用小程序交易，将原本线下的报价验收等交易流程、服务人员信息、用户口碑评价都透明公开地展示在平台上，同时扫地僧平台首付仅需要一成，分阶段验收满意再付款，客户资金压力更小、话语权更大；款项由第三方机构托管，从机制上避免了资金挪用问题。

这样一个平台像是一款通关游戏，想要到达终点，还需要有经验玩家，而管家和工长就是扮演着这样的角色。

在扫地僧平台中，管家负责获客、设计、施工的流程和进度的把控，工长负责工人的召集与管理等，两者相辅相成，既是合作又是制约的关系，最大程度上保证扫地僧的质量和透明度。

管家和工长作为装修环节中的核心人物，在招聘和管理上极为严苛。通过六步严选合适的人，包括走访、初审、复审、培训、上架和末位淘汰。同时，得益于社区门店管家模式，所以业主有任何问题，都能随叫随到，尤其是面临突发状况时，也能立马到达现场解决。只有这样才能保证房屋装修质量，扫地僧才能通过口碑继续裂变发展下去。

小道多艰辛，作为首个互联网家装交易服务平台，行业内没有可以借鉴参考的平台，创始团队只能凭着多年的工作经验，在一次次摸索试探中，走出一条合适的互联网家装之路。

在未来扫地僧科技将继续开发和进驻更多社区、严选更多靠谱好工长、完善在线交易体验，驱动行业数字化、服务升级、品质升级。

最后，关于创业，艺路领航李定曾说，创业没有复制可言，而扫地僧正是走在一条没有可复制对象的道路上。不过，凭借李强与其团队的一腔热血配上可行的商业模式，相信扫地僧科技未来在社区家装行业道路上会越走越宽。

本文作者：大延岩

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