颠覆中小企业数字化转型，NetSuite全线拓展云ERP

中国有多少中小企业？2018年底，中国中小企业协会撰文指出：截止2018年6月底，我国的中小企业已经超过3200万家，而且不包括6000多万家的个体私营企业、农村1000多万家的合作组织，如果将以上三者总计，市场主体已经超过一个亿。而如此庞大的群体，也是中国经济发展的主要贡献者：中小企业贡献了50%以上的税收、60%以上的GDP、70%以上的技术创新、80%以上的城镇劳动就业、90%以上的企业数量，是国民经济和社会发展的生力军。

根据2014年数据，中国中小企业的平均寿命是2.7年，而美国中小企业的平均寿命是7.4年、日本是11.7年、欧洲则更长。中小企业的发展难是世界性难题，中国中小企业则具有成本高、融资难和负担重三大挑战。加上中美贸易摩擦的影响，让中小企业更健康发展、更长寿，是中国也是世界的经济课题。如何破解中小企业发展难？中国中小企业协会执行会长张竞强给出策略是：聚焦主业、走“专精新特”之路、自主创新和苦练内功。

发展数字化运营和推进数字化转型，是破局中国中小企业发展难的出路之一，更是创新型的内功。通过练好数字化内功，中国中小企业能够更加聚焦于自己的专长、快速响应市场变化而推陈出新、加大自主创新的速度。然而，中小企业要跨越信息化鸿沟还是一大难题，又如何推进数字化转型呢？Oracle NetSuite在2019年4月初举办的SuiteWorld19大会给出了答案：从云ERP拓展到增长与生产力平台，NetSuite要颠覆中小企业的数字化转型难！

重新想像中小企业

你能想像一家持续发展了21年的中小企业么？NetSuite作为一家成立于1998年的科技型中小企业，在2016年被Oracle收购后，也进入了发展的新阶段。从最开始的面向中小企业的SaaS ERP云服务，NetSuite陆续推出了全球化业务套件、全渠道商务套件、费用管理套件、人力管理套件和分析与洞察套件等，拓展了渠道管理、人力管理、客户关系管理、预算管理、商务管理、全球业务管理等，成为了中小企业的全业务管理云平台。

接下来，NetSuite要重新想像中小企业的运营和发展方式。在2018年4月，NetSuite颠覆性推出了自己的媒体平台：Grow Wire。你能想像Oracle NetSuite作为一项软件业务，还有自己的总编辑么？是的，Grow Wire就是把NetSuite的云平台，变成了为客户和合作伙伴服务的媒体与沟通平台。众所周知，中小企业的推广难是历史性和全球性难题，而Grow Wire则把NetSuite所服务的上万家中小企业进一步汇聚到一起，让他们集体发声。

上线一年来，Grow Wire已经招募了一批记者和媒体从业人员，推出了海量的文章、播客和视频，采访了大批创业者、VC和行业专家，为中小企业分享自己真实的故事和体验提供了平台。其中一个故事是健身房连锁店Bary’s：作为一家成立于美国2000年左右健身房风潮的小企业，Bary’s一开始仅仅是一家加州West Hollywood的健身房，演员Joey Gonzalez最开始是该健身房的忠实会员，后来由于很感兴趣于Bary’s的时尚体验，开始参与Bary’s的运营并于2015年成为其CEO，自那以后就开始了美国国内和国际连锁扩展。现在，Bary’s已经拓展到欧洲、加拿大、阿联酋以及亚洲等地区。

Bary’s的成功经验包括：拓展健身房的体验范围，在同址提供时尚吧台以及社区健康指导场所；不同地区的健身房，都契合当地的风俗习惯；每个健身房有设一名营销人员，连接起来形成了整个品牌体验和服务优化网络，一处的优化调整及时广播给所有地区；成立了独立的国际市场调研部门，以提高国际化的成功率等等。根据Grow Wire的报道，Joey Gonzalez表示，他始终都没有考虑个人的财务回报、估值或是退出，而是痴迷于健身房和想要改变更多人的生活。

Bary’s充分体现了聚焦主业、走“专精新特”之路、自主创新和苦练内功的效果和成果。而今天，在NetSuite的平台上，中小企业不仅能把自己的故事传播出去，还能获得成功实践的秘诀，这就是SuiteWorld19推出的NetSuite Brainyard市场洞察和最佳实践基准服务。Brainyard主要包括三项服务：行业调研，对NetSuite全球团队中7个行业的20位行业专家和500位专项专家的各种调研，提供行业洞察；运营基准调研，对NetSuite上万名客户以及结合第三方数据，提供具体的业务最佳KPI指标；业绩改进分析和建议。

NetSuite Brainyard的推出，就是为了给NetSuite平台上的中小企业以一个数据化的最佳实践总结。例如，应收账款周转天数，不同的企业有不同的情况，并没有一个标准值；但在Brainyard上可以看到不同的基准，包括行业基本基准、有竞争力的基准、最佳基准以及颠覆性基准。换句话说，中小企业可以了解到NetSuite平台上运营的同类型企业的最佳实践指标，对比自己的运营情况以进一步调整或改进。当然，Brainyard的数据收集都是匿名方式和综合分析的结果，并不透露具体企业的情况。

而提炼行业和企业最佳实践的方式，已经被用于SuiteSuccess。SuiteSuccess是一套预配置的行业云解决方案，建立在最佳实践经验的基础上，将专业知识与预构建的工作流程、关键绩效指标以及控制面板结合在一起。SuiteWorld19上，又推出了进一步优化的SuiteSuccess，以及SuiteSucess小企业版、财务版、分销商版、制造商版、软件商版、计划及预算云解决方案(PBCS)等新版本和新产品。即将在中国市场推出的SuiteSuccess小企业版和财务版，可以让中小企业快速应用已经配置好的模板，在30-45天内就上线基本的ERP等管理功能。

总结下来，新NetSuite之道就是通过Grow Wire帮助中小企业分享经验、通过SuiteSuccess快速实施、通过Brainyard测算衡量KPI以及优化改进。而这些实践本身，也给中小企业提供了打开脑洞的数字化转型思维方式，特别是基于平台用户的大数据和人工智能分析而获取洞察并反哺给平台上的企业，重新塑造企业的增长，这无疑将提升中小企业的健康和寿命。

中小企业的数字化生产力平台

中小企业没有能力或没有动力自建数据中心，而采用公有云或公共云服务是最佳的信息化与数字化选择。在实施ERP的过程中，现代化的云ERP能够让中小企业快速上线、快速上手以及快速迭代。Gartner认为现代化的云ERP，让传统ERP套件解耦为相对独立的功能，再上云服务的形式提供给中小企业，这样中小企业就可以快速选取最小启动组合以及根据业务发展需求增加功能模块。除了ERP外，云ERP已经演进为企业的生产力平台，为中小企业提供市场营销、客户关系管理、人力资源管理等企业运营管理的功能以及相应的集成。

在中小企业中，产品主导型中小企业是大多数。Gartner预计到2021年，70%新部署的产品型中小企业的云ERP应用都将基于公有云的方式。在Gartner的2018年10月发布的产品主导型中小企业云ERP魔力象限中，Oracle NetSuite被列入了Visionary远见者象限。Gartner的评价是，NetSuite是一套完整的企业资源管理套件，包括财务管理和计划、订单管理、生产管理、仓库和物流管理、人力资源管理和供应管理等，这些能力在NetSuite SuiteCloud平台上交付和集成，让客户和合作伙伴可以灵活扩展、定制和集成不同的应用。Gartner认为，NetSuite的合作伙伴网络和SuiteCloud平台结合在一起，可以提供强大的扩展能力，以满足中小企业所需要的功能模块。

这实际上就是NetSuite的产品核心理念：以业务流程为中心，而不是以功能模块为中心。NetSuite在最开始的时候，并不是直接构建ERP SaaS云应用，而是先构建了SuiteCloud开发平台，再在这个平台上开发云ERP、云HCM、云CRM、云营销等功能模块。因此，NetSuite的各种云SaaS产品之间有天然的集成性，还可以在一个开发平台拓展企业所有需求的各种功能。相比于传统ERP厂商，是先有了集成的ERP、HCM、CRM应用，再拆解到云平台，其集成性自然不能与NetSuite这样的云原生厂商相比。因此，NetSuite的生产力也更高。

而Gartner的另一个预测是，到2021年，65%的系统集成商和分销商都无法赶上云ERP供应商的技术更新。NetSuite则通过SuiteSuccess，特别是新发布的版本，极大提高了系统集成商、第三方合作伙伴和分销商的生产力，让他们能够快速为客户实施部署NetSuite套件。

同样在2018年10月发布的Forrester CRM套件供应商评估报告中，NetSuite进入了竞争者行列。Forrester的评价是，NetSuite CRM的吸引力在于后端Office的强大能力，也就是包括了ERP、会计、专业服务自动化、人力资源管理等功能。NetSuite的核心就是通过连接前后端管理功能，在POS机、店面、移动端、联络中心、网站以及销售代表等全渠道提供360度用户视角。Forrester认为，NetSuite CRM适用于那些需要前后端业务统一管理的解决方案，包括CRM、ERP、电子商务和财务等。

NetSuite的CRM、ERP、商务等各种套件的发展方向，都是不断提高客户和用户的生产力、增强分析和报表能力、提供更好的客户和流程支持以及更紧密的与Oracle产品结合。首先，在与Oracle产品结合方面，这对于中小企业来说只有好处和收益，因为不论在Garter的ERP魔力象限还是Forrester的CRM评估中，Oracle都名列前茅。其次，NetSuite一直不断地加强分析与报表功能，例如SuiteWorld19上发布的SuiteAnalytics Workbook新增了强大的消费级数据探索和可视化能力，让普通用户也能快速了解重要的财务和经营指标，加强决策制定。而在企业的管理与控制方面，NetSuite通过自动化技术和人工智能技术等，帮助企业更好的进行风险控制与管理，例如SuiteWorld19上发布的财务套件新增了租赁会计、自平以及基于规则的自动匹配的银行业务等会计功能，能够帮助客户优化财务管理、大幅提升效率。NetSuite最新发布的计划和预算云服务，可以帮助任何规模的组织实施一流的规划和预算解决方案，适用于仓库配送、制造、营销与广告代理、软件、零售、服务和非盈利组织等行业。

在NetSuite的技术和产品理念下，今天的中小企业可以快速享受到现代化的数字平台优势。在中国，上海的一家Rockies健身房连锁店就在6周内快速上线了基于NetSuite的信息化云管理平台，确保了20家分店的高效运营，并在统一的平台上完成了高效管理报表和数据分析；NetSuite帮助零售商许昌海茂商贸有限公司在11周就上线了采购、库存、销售、财务等模块，实时共享全门店经营数据，快速进入了定量分析和精细化管理阶段；北京的精选会员制电商“每日一淘”在8周内就快速部署了财务管理和供应链管理，NetSuite支持其供应商体系的快速扩展。

正如SuiteWorld19的主题“Grow Beyond，超越增长”，虽然今天的中国中小企业面临着种种难题和挑战，但中小企业是中国国民经济和社会发展的生力军已经是不争的事实。对于中国的中小企业来说，增长是必须完成的规定动作，而超越增长之后的新增长和新生产力，才是中小企业可持续发展的世纪性课题。

今天，NetSuite自身和NetSuite云平台上，都在发生着颠覆性的技术、产品和故事。作为一家有着21年历史的云原生平台，NetSuite如今能够反哺平台上的中小企业和最终用户，重新设计增长方式以及创新性提高生产力。永远领先市场一步，是NetSuite的理念。（文/宁川）